Com presença do BC e Ministério da Justiça, Acrefi debate relacionamento com cliente

A Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento e Investimento (Acrefi) realiza, na sexta-feira (10/02), das 8h30 às 11h30, no Renaissance Hotel – SP (Al Santos, 2233), evento que discutirá o relacionamento das instituições financeiras e seus clientes.

Com presença confirmada do Banco Central (BC) e Ministério da Justiça e Cidadania, a resolução nº 4539 de 24/11/2016 do Banco Central, que dispõe sobre princípios e política institucional de relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços financeiros, será amplamente debatida. Isaac Sidney Ferreira, Diretor de Relacionamento Institucional e Cidadania do Banco Central, Armando Luiz Rovai, Secretário Nacional do Consumidor - Ministério da Justiça e Cidadania, Sílvia Marques de Brito e Silva, Chefe do Departamento de Regulação do Banco Central do Brasil e Hilgo Gonçalves, presidente da Acrefi, estão entre os presentes. Programação completa:

Informações: (11) 3081-0732. As inscrições são gratuitas, contudo as vagas são limitas. Para mais informações e inscrições, acesse http://www.acrefi.org.br

9h – Apresentação

Christiane Pelajo, jornalista

9h05-Abertura

Hilgo Gonçalves, Presidente da Acrefi

Isaac Sidney Ferreira, Diretor de Relacionamento Institucional e Cidadania do Banco Central

9h25 -Política de Relacionamento com Clientes e Usuários: Como Assegurar Consistência entre a Teoria e a Prática

Sílvia Marques de Brito e Silva, Chefe do Departamento de Regulação do Banco Central do Brasil

9h40 -Importância da Regulação Comportamental na Gestão do Risco

Sergio Odilon dos Anjos, Consultor de Regulação e Compliance da Acrefi

10h05- Coffee Break

10h35 - O Papel da Senacon na Melhoria das Relações entre as Instituições Financeiras e seus Usuários e a Desjudicialização no Setor

Armando Luiz Rovai, Secretário Nacional do Consumidor - Ministério da Justiça e Cidadania

11h00-Debate

Moderação: Christiane Pelajo, jornalista

11h30-Encerramento

Hilgo Gonçalves, Presidente da Acrefi