Procon-SP divulga lista de empresas mais reclamadas em 2016

Ranking Estadual contém 50 fornecedores, empresas ou grupo de empresas que mais geraram reclamações fundamentadas

A Fundação Procon-SP divulgou o Ranking de Reclamações de 2016, que apresenta as empresas e setores mais reclamados e, também, os índices de soluções, que servem como parâmetro para os consumidores conhecerem os fornecedores e como eles atendem as demandas de seus clientes. Confira aqui a lista completa.

O Ranking Estadual contém 50 fornecedores, empresas ou grupo de empresas que mais geraram reclamações fundamentadas, ou seja, demandas de consumidores que, não solucionadas em fase preliminar de atendimento, geraram a abertura de processo administrativo. Ao todo foram registrados 894.845 atendimentos entre consultas, orientações, carta de informações preliminares e reclamações. Destes, 55.539 geraram reclamações fundamentadas.

Destaques
Em 2016, o Grupo que liderou o Ranking teve um total de 4.704 registros. Apesar da diminuição em seus números em comparação a 2015 o grupo piorou seu índice de solução, passando de 77% para 74% em 2016.

Já no segundo grupo é a primeira vez que uma rede varejista ocupa um lugar de destaque entre as mais reclamadas, à frente de empresas dos segmentos de telecomunicações e instituições financeiras, historicamente com mais demandas nos Procons. A maior parte das reclamações do grupo está concentrada no seu e-commerce (89%), na grande maioria relacionadas a não entrega de produtos.

Em terceiro lugar um grupo de telefonia com 4.022 registros voltando a aumentar seu número de reclamações em relação a 2015.

Baixas soluções
O destaque negativo em relação ao índice de solução em 2016 foram as chamadas associações de aposentados, que além de liderarem o setor de serviços privados, do total de 1.357 registros somente 18 consumidores tiveram seus pedidos atendidos.

RANKING GERAL --50 mais reclamadas

1º GRUPO PÃO DE AÇÚCAR / EXTRA / PONTOFRIO.COM / CASASBAHIA.COM /CASAS BAHIA / PONTO FRIO
2º GRUPO CLARO / NET / EMBRATEL (AMÉRICA MÓVIL)
3º GRUPO VIVO/TELEFÔNICA
4º SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZONIA LTDA
5º TIM CELULAR S/A
6º ELETROPAULO METROPOLITANAELETRICIDADE DE S PAULO
7º GRUPO ITAU UNIBANCO
8º GRUPO BRADESCO
9º GRUPO OI
10º GRUPO B2W / AMERICANAS.COM / SUBMARINO / SHOPTIME / SOU BARATO /
LOJAS AMERICANAS
11º ASSOCIACAO PAULISTA DOS BENEF DA SEG E PREVIDENCIA – APABESP
12º ASSOC BRASIL DE APOIO AOS APOSENTADOS PENSION E SERV PUBLIC ASBP
13º GRUPO LENOVO/MOTOROLA/CCE
14º GRUPO CAIXA ECONOMICA FEDERAL 15º ASSOCIAÇÃO NACIONAL DA SEGURIDADE E PREVIDENCIA - ANSP
16º GRUPO SONY
17º GRUPO BMG
18º SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA
19º GRUPO CVC/SUBMARINO VIAGENS
19º NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA
20º GRUPO SANTANDER
21º GRUPO ELECTROLUX
22º ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S/A
22º GRUPO BANCO DO BRASIL
23º GRUPO PAN
23º GRUPO FMU / FIAM / FAAM / ANHEMBI MORUMBI (LAUREATE)
24º GRUPO UNIMED º
25º LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA
26º GRUPO MAGAZINE LUIZA
27º GRUPO CETELEM/BGN/CARDIF
28º POSITIVO INFORMÁTICA S/A
29º GRUPO UOL
29º DECOLAR.COM LTDA
30º GRUPO AMIL
31º GRUPO CASAS PERNAMBUCANAS
31º GRUPO EVOLUTIME / MICROCAMP
32º SEGUROS SURA S/A
33º GRUPO BRASTEMP/CONSUL
34º GRUPO QUALICORP
35º GRUPO LOJAS MARABRAZ
36º GRUPO ANHANGUERA / UNOPAR (KROTON)
37º SEB DO BRASIL PRODUTOS DOMESTICOS LTDA – PANEX / ROCHEDO / CLOCK /
PENEDO / ARNO
38º GRUPO FORD
39º GRUPO MABE GE DAKO CONTINENTAL
40º GRUPO SPRINGER MIDEA CARRIER
40º GRUPO LATAM
41º ACBZ IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO LTDA / ASUS
42º ASSURANT SEGURADORA S/A
43º CREFISA SA CREDITO E FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
43º GRUPO PORTO SEGURO
44º GRUPO GOL
45º GRUPO MARISA
45º GRUPO BV (FINANCEIRA, BANCO VOTORANTIM)
45º APPLE COMPUTER BRASIL LTDA
45º GRUPO WAL MART
45º GRUPO CARREFOUR
46º KINGSTAR COLCHÕES LTDA
46º KABUM COMERCIO ELETRONICO S/A
46º BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA
47º LOPES & SA TELEFONIA LTDA ME - ALEMAR
48º ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL NOVE DE JULHO
49º NIKE DO BRASIL COMÉRCIO E PARTICIPAÇÕES LTDA
50º GAME7 COMERCIAL LTDA EPP
50º RAKKU MAGNETICA INDUSTRIA & COMERCIO LTDA EPP 2 -
50º NS2.COM INTERNET S/A – NETSHOES / ZATTINI