Verint e Tango Networks firmam parceria para capacitar profissionais da área de atendimento móvel ao cliente

Verint usa a solução da Tango Networks para expandir seu portfólio de Customer Engagement Optimization e responder aos crescentes requisitos móveis do ambiente de trabalho

A Verint® Systems Inc., uma das mais importantes empresas de software do mundo, e a Tango Networks anunciam que as empresas podem agora usar suas soluções em conjunto para atender à demanda no gerenciamento das comunicações corporativas que ocorrem por meio de dispositivos móveis todos os dias, assim como às preocupações que as organizações de atendimento ao cliente têm sobre a segurança dessas interações. Isso é especialmente útil para companhias das indústrias de cabos ou seguros e aquelas com foco em atividades financeiras e regulamentações de compliance.

O volume de comunicações não gerenciadas com os clientes está aumentando conforme os colaboradores expandem o uso de dispositivos móveis no ambiente de trabalho. Embora isso forneça mais flexibilidade para os funcionários, também expõe mais as empresas porque elas não conseguem aplicar as práticas de qualidade tradicionalmente recomendadas durante as interações com os clientes e cumprir devidamente com os requisitos de compliance.

A Tango Networks consegue se relacionar muito bem com os dispositivos móveis dos usuários que são utilizados nas interações com os clientes e que atuam como uma extensão da plataforma de comunicação unificada ou de PABX da empresa, além de ajudar a conectar as soluções da Verint de Customer Engagement Optimization™ à crescente força de trabalho móvel. O resultado se traduz na capacidade de facilitar a entrega de recursos de telefonia móvel que as empresas buscam sem comprometer a qualidade ou as regras de conformidade. Além disso, suas soluções ajudam a fazer dos dispositivos dos funcionários parte integrante da plataforma de comunicação da central de atendimento e criam uma abordagem mais consistente em termos de gerenciamento dos esforços de serviço como um todo.

“A combinação da inovadora tecnologia móvel da Tango Networks com a posição da Verint como líder global em soluções para engajamento de clientes e funcionários, otimização da força de trabalho e regras de conformidade pode apoiar as empresas na mobilidade de suas comunicações corporativas de um jeito simples e seguro. Agora, as companhias podem estender seus recursos de mobilidade para os funcionários com confiança, sem comprometer a qualidade e o compliance", diz Andrew Silver, CTO e Coproprietário da Tango Networks.

“A integração com a Tango Networks colabora para atender de forma proativa às necessidades de mudança da força de trabalho porque estende os benefícios do engajamento de clientes e funcionários e da otimização da força de trabalho para os dispositivos móveis. Isso ajuda a manter os padrões de qualidade e conformidade das interações nos canais de comunicação móvel e permite que as companhias cumpram com os requisitos regulamentares que exigem a gravação do contato por voz e texto”, acrescenta Nancy Treaster, Vice-Presidente Sênior e Gerente-Geral de Operações Estratégicas da Verint.

Esta é uma nova fase da parceria Verint-Tango firmada inicialmente em 2013. Para saber mais sobre esses recursos e todo o portfólio da Verint de Customer Engagement Optimization, acesse www.verint.com.

Sobre a Tango Networks
A Tango Networks permite que as empresas estendam suas soluções de Comunicações Unificadas (UC, Unified Communications) para qualquer dispositivo móvel de qualquer usuário. Desenvolvida com foco em flexibilidade e conectividade, a Kinetic Communications Platform da Tango é a primeira solução de comunicação por software do mercado a integrar muito bem dispositivos móveis com os principais aplicativos de UC e voz para empresas. Com a Tango Networks, os usuários têm acesso a recursos poderosos de telefonia corporativa a partir do dispositivo de discagem móvel nativo, a comunicação móvel fica em conformidade com as políticas de comunicação da empresa e as personas física e jurídica se mantêm separadas. A plataforma pode ser implementada de forma fácil e simples em qualquer ambiente UC para ajudar as companhias a aproveitarem melhor seus investimentos em comunicação móvel. Para obter mais informações sobre a Tango Networks, acesse www.tango-networks.com

Sobre a Verint® Systems
A Verint® Systems (NASDAQ: VRNT) é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence®, que se tornaram uma necessidade no dinâmico mundo de crescimento massivo de informação onde vivemos. Ao dar poderes às organizações por meio de conhecimentos fundamentais, as soluções da Verint permitem que as pessoas que tomam decisões se antecipem, respondam e tomem decisões informadas, efetivas e oportunas. Nossas soluções estão desenhadas para abordar três importantes áreas do mercado de inteligência processável: otimização do compromisso com o cliente; inteligência de segurança; e fraude, risco e conformidade. A visão de Verint é criar um mundo mais inteligente, com Actionable Intelligence®. Atualmente, mais de 10 mil organizações em 180 países, incluindo mais de 80% das empresas da Fortune 100, se beneficiam com esta visão. Saiba mais em www.verint.com e NASDAQ: VRNT.

Este comunicado de imprensa contém declarações prospectivas, inclusive declarações sobre expectativas, previsões, pontos de vista, oportunidades, planos, estratégias, opiniões e declarações de efeito semelhante em relação à Verint Systems Inc. Essas declarações prospectivas não constituem garantias de desempenho futuro e têm por base as expectativas da administração, que envolvem uma série de riscos e incertezas que podem fazer com que os resultados reais difiram concretamente dos resultados expressos ou implícitos nas declarações prospectivas. Para ler uma análise detalhada desses fatores de risco, consulte nosso Relatório Anual no Formulário 10-K do exercício encerrado em 31 de janeiro de 2016, nosso Relatório Trimestral no Formulário 10-Q do exercício encerrado em 31 de Outubro de 2016, e outros protocolos que fazemos junto à SEC. As declarações prospectivas presentes neste comunicado de imprensa são feitas na data deste comunicado de imprensa e, salvo na forma exigida por lei, a Empresa não assume qualquer obrigação de atualizá-las ou revisá-las, ou de apresentar as razões pelas quais os resultados reais podem ser diferentes.

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