Sistema de registros de recebíveis, da CIP, tem suporte da TIVIT
Multinacional é responsável pela criação de
processos e implementação de time de suporte para a solução do maior número de
problemas no primeiro nível de atendimento
São Paulo, junho de 2022 - A TIVIT, multinacional brasileira e one
stop shop de tecnologia, é a responsável pelo suporte funcional do sistema de
registros de recebíveis de arranjos de pagamento da CIP S.A.
A Registradora CIP foi criada em
julho de 2021 para atender os requisitos da circular nº 3.952 e da Resolução nº
4.734, publicadas pelo Banco Central do Brasil, que dispõem regras e
procedimentos sobre a atuação de registradoras de recebíveis, vindos de
transações de arranjos de pagamentos. O objetivo é proporcionar maior
competitividade e segurança para o fluxo de pagamentos com cartões para mais de
30 bilhões de transações.
Este novo sistema passou a gerar um
grande volume de chamados de requisições e esclarecimento de dúvidas de
funcionamento da operação. A TIVIT ficou responsável por apoiar no atendimento
de eventos com profissionais especializados que atuam como suporte N1 para a
solução do maior número de problemas no primeiro nível de atendimento.
A multinacional atua hoje no apoio da
gestão da fila de chamados, criação de documentos para procedimentos de
atendimentos padronizados via IOPs e criou o seu fluxo de atendimento
envolvendo as diferentes etapas do processo da empresa, utilizando a ferramenta
e fluxos padrões da empresa para o registro chamados (sistema Máximo). A TIVIT
também atua na interação com as equipes de atendimento N1 no atendimento de
chamados, reporte de inconformidades e propostas de indicadores e melhorias dos
sistemas de atendimento.
“Atender a CIP em mais este projeto
reforça a competência da atuação da TIVIT no mercado de meios de pagamento e o
compromisso da empresa em trabalhar forte na transformação digital e
modernização do sistema financeiro nacional de acordo com as novas
regulamentações”, afirma Valdinei Cornatione, diretor executivo e head de Tech
Platforms da TIVIT.
Histórico
A TIVIT desde 2011 trabalha em parceria
com a CIP, tendo sido responsável pelo desenvolvimento e processamento do sistema
C3, projetado para registrar parcelas de operações de crédito objetos de
negociações de cessões interbancárias. Coube à companhia, desde então, a
sustentação do aplicativo, que possui 100% do processamento das transações em
tempo real operados nos Data Centers da empresa, em São Paulo e no Rio de
Janeiro.
Sobre a TIVIT | Seu futuro, nosso
desafio
A TIVIT é uma multinacional brasileira e
one stop shop de tecnologia, presente no mercado desde 1998 e com operações em
dez países da América Latina. A companhia oferece serviços diversos como
desenvolvimento de software ágil, nuvem híbrida e pública, cibersegurança,
operações de alta complexidade, entre outros, que apoiam os clientes em sua
jornada de transformação digital.
Por meio das unidades de negócios Digital
Business, Cloud Solutions e Technology Platforms, a TIVIT responde aos desafios
de um mundo cada vez mais complexo e dinâmico. Com um ecossistema repleto de
soluções inovadoras e parcerias tecnológicas que apoiam os negócios de 7 das 10
maiores empresas do Brasil.
Nossos clientes, pessoas e parceiros
podem contar também com o TIVIT Labs, hub
de inovação, e com a TIVIT Ventures, braço de aquisições que atualmente integra
as marcas CyberSec, Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3 e SENSR.IT,
iniciativas que reforçam a cultura empreendedora da TIVIT.
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