SolarWinds aprimora ferramentas Web Help Desk e DameWare Remote Support para ajudar a melhorar eficência do processo comercial e modernizar a TI remota
Com a capacidade de vincular os tíquetes do SolarWinds Web Help Desk nas relações pai-filho, os profissionais de TI podem agora controlar facilmente várias tarefas relacionadas para os processos de negócios automatizados. Por exemplo, em eventos como uma nova contratação, onde devem estar os vários departamentos (RH, instalações, TI, finanças, etc.), a criação de um único tíquete principal pode acionar os tíquetes secundários atribuídos a proprietários diferentes, cada um com seu próprio status, mas que contém informações pertinentes e vinculadas ao tíquete principal. Este novo recurso do SolarWinds Web Help Desk funciona igualmente bem para projetos ad-hoc em que vários proprietários estão envolvidos, como a troca de servidor.
A nova integração do Active Directory do Suporte Remoto DameWare habilita o suporte ao login único para melhorar a eficiência técnica e ajuda a garantir que as políticas de senha da empresa sejam aplicadas. Ele também permite que os administradores agendem a sincronização automatizada dos usuários do DameWare Remote Support com as listas do Active Directory, aliviando a pressão sobre a administração.
“As equipes de suporte técnico estão sob intensa pressão para apresentar um bom desempenho e provar seu valor. Na verdade, quase 90 por cento dos profissionais de TI em função de suporte que responderam a uma pesquisa recente sobre a questão afirmaram que sentem essa supervisão mais de cima”, revela Nikki Jennings, vice-presidnte do grupo de gerenciamento de sistemas da SolarWinds. “As atualizações no SolarWinds Web Help Desk e no DameWare Remote Support que estamos anunciando hoje não apenas permitem uma gestão melhor e mais organizada do help desk como facilitam um suporte remoto mais eficaz e ajudam os profissionais de TI a assumir um papel de liderança na melhoria da eficiência e da gestão de projetos em toda a organização, mostrando que são um dos principais impulsionadores do sucesso do negócio.”
O SolarWinds Web Help Desk apresenta um sistema automatizado de emissão de tíquetes de help desk para uma gestão modernizada do serviço de TI, da solicitação à resolução, com roteamento e encaminhamento baseados em regras, controle e alertas de SLA em tempo real, gestão simplificada dos ativos de TI, rastreamento e geração de relatórios. Os preços começam em US$ 695.
O DameWare Remote Support fornece acesso remoto a desktops, laptops e servidores Windows®, Linux® e Mac® OS X® para resolução de problemas e gerenciamento remotos de servidores e estações de trabalho. Os administradores podem reiniciar sistemas; iniciar e parar serviços e processos; copiar ou apagar arquivos; visualizar e limpar registros de eventos, gerenciar vários domínios do Active Directory, usuários e grupos; redefinir senhas remotamente; e ter acesso a computadores com Windows de dispositivos móveis iOS® e Android™. Os preços começam em US$ 349.
A integração do SolarWinds Web Help Desk e do DameWare Remote Support permite que os profissionais de TI acessem e controlem remotamente os dispositivos dos usuários finais, e resolvam imediatamente os problemas de TI que surgirem - tudo isso enquanto registram os detalhes dos tíquetes, incluindo transcrições de conversas, status do ativo e outros dados para reduzir o tempo de inatividade e otimizar o desempenho comercial em longo prazo.
Os preços para os dois produtos incluem o primeiro ano de manutenção. Para obter mais informações, incluindo uma avaliação gratuita para download, visite o site da SolarWinds ou ligue para 0800 892-2195 e 0800 095-9030.
Recursos adicionais:
- Comunicado de imprensa: SolarWinds integra Web Help Desk e DameWare Remote Support para acelerar resolução dos tíquetes de TI
- Resumo da pesquisa HDI: Suporte ao desktop: gestão do volume de tíquetes sob pressão
- Infográfico: Tíquetes de suporte para desktop ainda estão subindo
- Vídeo: Visão geral dos fundamentos do SolarWinds Help Desk
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