Empresa de contact center comenta as adaptações feitas em decorrência da LGPD

Vigente desde 2020, a lei de proteção de dados regulamenta o tratamento de informações de pessoas por empresas

 

Sancionada em 2018, a Lei 13.709, conhecida também como LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, entrou em vigor em setembro de 2020. A LGPD se aplica em toda operação de tratamento de dados pessoais realizada por empresas privadas, pessoas físicas ou órgãos públicos, seja eles online ou off-line.

 

Com isso, qualquer empresa que incluir informações de pessoas naturais como clientes, colaboradores e parceiros, mesmo que sejam apenas e-mail e nome, devem seguir os procedimentos da nova lei. O descumprimento das exigências poderá ocasionar multa de até R$ 50 milhões de reais.

 

Para Samuel Augusto dos Santos, coordenador de qualidade da KSL Associados, empresa de contact center especializada em atendimento humanizado, as revisões dos processos em adequação à LGPD objetiva assegurar a conformidade destes perante as obrigações legais, “mas não se limitando a isso, pois também proporciona a melhoria contínua dos processos, o aumento da mentalidade de gestão de toda a organização e, consequentemente, proporcionar aos clientes ainda mais confiabilidade e satisfação”.

 

Segundo Samuel, a lei reforçou a importância ao tratar com cuidado e respeito os dados pessoais recebidos por seus parceiros. “A LGPD reforçou os cuidados e preocupação que o Grupo KSL sempre teve ao tratar os dados pessoais recebidos de seus parceiros e de seus próprios colaboradores, sendo que hoje, 100% dos colaboradores que são contratados, recebem material e orientação dos cuidados a serem tomados em respeito à lei”.

 

Desde a implantação da Lei, a KSL vem tomando medidas que auxilie na boa execução do trabalho. “Contratamos uma consultoria especializadas nas adequações de grandes empresas à LGPD, criamos um comitê de privacidade para treinamentos dos assuntos a ela relacionados, além de investimento tecnológico, treinamento de seus colaboradores, avaliação dos fornecedores e revisão de seus processos”, pontua.

 

A empresa focada em atendimento humanizado, ressalta a importância da comunicação visando o engajamento do colaborador. “As mudanças realizadas pela LGPD não afetaram muito nosso ambiente de trabalho, pois já faziam parte de nossa rotina, apenas adaptamos algumas ferramentas tecnológicas. Participamos de eventos sobre o tema e repassamos todas as informações e treinamento para nossos colaboradores”.

 

“É importante respeitar o consumidor e agir de acordo com os valores de nossos clientes, a lei mostra-se como um instrumento muito positivo para a nossa atuação, legitimando ainda mais a nossa atividade”, finaliza Samuel.

 

Sobre a KSL

O GRUPO KSL é especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, atuando também em serviços de Contact Center e relacionamento. Desde o seu surgimento em 1996, o equilíbrio entre atendimento humanizado e inovação tecnológica sempre balizaram os serviços prestados pelo grupo, que personaliza serviços e soluções que integram o processo de gestão de seus clientes.