Fraudes por voz e o uso indevido de números legítimos

Casos recentes noticiados pela imprensa, como a reportagem publicada pelo UOL sobre alertas envolvendo um grande banco nacional, reforçam a gravidade das fraudes telefônicas que utilizam números legítimos de empresas e instituições financeiras para enganar consumidores. (Link de referência).  

A prática consiste em criminosos que se passam por representantes de empresas, bancos ou órgãos públicos para enganar a vítima e obter dados sensíveis, senhas ou autorizações para transferências financeiras. Ao explorar marcas reconhecidas e canais aparentemente legítimos, os fraudadores aumentam significativamente as chances de sucesso do golpe e comprometem a confiança dos consumidores nos meios oficiais de contato.  

Dados consolidados da DMA (Digital Made Accessible) mostram a dimensão e a complexidade desse cenário. Desde o início da operação da Protect Call no Brasil, mais de 220 milhões de tentativas de golpe foram bloqueadas. Esse volume inclui diferentes tipos de chamadas fraudulentas, como números aleatórios, números semelhantes aos oficiais e variações usadas pelos criminosos para enganar as vítimas.  

Dentro desse universo, a DMA identificou mais de 1 milhão de tentativas de spoofing apenas em 2025, casos em que os golpistas utilizaram números mascarados para simular, de forma idêntica, os telefones oficiais de empresas e órgãos públicos. Esse recorte evidencia um nível ainda mais sofisticado de fraude, em que o risco para o consumidor é ampliado justamente pela falsa aparência de legitimidade da chamada.  

Os números indicam que o problema é estrutural e exige abordagens preventivas, capazes de atuar antes mesmo de o usuário atender a ligação e não apenas na resposta posterior ao contato fraudulento.  

É o caso da Protect Call, tecnologia da DMA baseada em inteligência artificial e machine learning, que analisa continuamente padrões de chamadas para identificar comportamentos suspeitos, inclusive tentativas de spoofing. A solução atua de forma preventiva, bloqueando ligações antes do atendimento e exibindo alertas visuais no celular do usuário, reduzindo significativamente a exposição ao golpe.  

Essa capacidade é potencializada pela inteligência coletiva da comunidade WeDMA, formada por mais de 170 grandes empresas que compartilham números telefônicos com indícios de atividade fraudulenta. O modelo colaborativo permite que a proteção evolua na mesma velocidade das estratégias criminosas, fortalecendo todo o ecossistema e ampliando a efetividade das ações de combate às fraudes por voz. 

Sobre a DMA

A DMA – Digital Made Accessible é uma empresa de tecnologia sueco-israelense que chegou ao Brasil em 2018 com a missão de transformar o relacionamento entre empresas e clientes. Suas soluções exclusivas, protegidas por direitos de propriedade intelectual, são voltadas para a digitalização de chamadas (Digital Call) e para a segurança digital. 
Ao longo de sete anos, a tecnologia da DMA já viabilizou mais de 1,7 bilhão de Digital Calls e está presente em mais de 140 milhões de smartphones. Hoje, mais de 170 das maiores empresas do Brasil fazem parte da comunidade colaborativa WeDMA, incluindo grandes marcas como Claro, Natura, TIM, Banco do Brasil, Magalu, Riachuelo e Globo. A empresa atua em diversos segmentos, como telecomunicações, finanças, saúde, varejo e serviços públicos. 
Em março de 2024, a DMA expandiu seu portfólio com soluções de Segurança Digital, focadas na prevenção de golpes telefônicos, como o da falsa central. Nesse período a Protect Call já bloqueou mais de 220 milhões de tentativas de golpe.