Amdocs Disponibiliza Agentes de Telecomunicações para Experiência do Cliente no Google Gemini Enterprise Agent Marketplace
Os agentes, desenvolvidos com os modelos de IA do Google, permitem a implementação de inteligência artificial agêntica em escala empresarial nos fluxos de trabalho de telecomunicações.
A Amdocs (NASDAQ: DOX), fornecedora líder de software e serviços para empresas de comunicação e mídia, anunciou a disponibilidade de Agentes Telco da Amdocs para Experiência do Cliente no Google Gemini Enterprise Agent Marketplace, plataforma do Google Cloud para criação e implantação de agentes de IA de nível empresarial.
Esses agentes agora integram o ecossistema de agentes desenvolvidos pelos parceiros do Google Cloud no Gemini Enterprise, anunciado durante o Google Cloud Next 2026, que reafirma o papel da Amdocs na evolução da próxima geração de inovação empresarial baseada em IA.
Desenvolvidos na plataforma Gemini Enterprise do Google Cloud, os Agentes Telco da Amdocs para Experiência do Cliente permitem que os provedores de serviços de comunicação (CSPs) automatizem processos essenciais, tanto operacionais quanto voltados para o cliente, incluindo interações de atendimento ao cliente, gerenciamento de solicitações de serviço, resolução de incidentes e orquestração de pedidos.
Os agentes são capazes de raciocinar, orquestrar e executar processos de telecomunicações de ponta a ponta, o que melhora a velocidade de resolução, a eficiência de custos e a satisfação do cliente em canais digitais e centrais de atendimento.
Desenvolvida sobre o aOS, o sistema operacional agêntico da Amdocs para empresas de telecomunicações, a solução combina o Amdocs Cognitive Core com o Gemini Enterprise for CX para coordenar fluxos de trabalho entre sistemas BSS/OSS existentes e ecossistemas de IA. Ao atuar como camada de inteligência do aOS, o Amdocs Cognitive Core aplica recursos de raciocínio e governança específicos para telecomunicações, com o objetivo de dar suporte à implantação escalável de IA em operações reais.
“Os clientes corporativos precisam de soluções de IA que sejam não apenas poderosas, mas também seguras, escaláveis e fáceis de implementar”, afirmou Satish Thomas, Vice-presidente de IA Aplicada e Ecossistema de Plataforma do Google Cloud. “Essa colaboração combina os recursos de IA de ponta do Google Cloud com a comprovada experiência da Amdocs no setor, e oferece aos provedores de serviços de comunicação um caminho mais rápido para implementar inteligência artificial agêntica em escala.”
“Estamos entusiasmados por fazer parte de um grupo estratégico de empresas em todo o mundo que implementam agentes no Gemini Enterprise. Isso reforça nossa estratégia de IA agêntica para ajudar os CSPs a irem além dos assistentes de IA tradicionais e a adotarem sistemas autônomos capazes de executar fluxos de trabalho de serviço complexos de ponta a ponta”, disse Anthony Goonetilleke, Presidente do Grupo de Tecnologia e Líder de Estratégia da Amdocs. “Ao combinar a experiência da Amdocs em telecomunicações com a IA do Google Cloud, esses agentes reduzem os tempos de resposta, melhoram a resolução no primeiro contato e permitem a prevenção proativa de problemas, o que mantém os níveis de confiança, governança e segurança exigidos pelas empresas.”
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Sobre a Amdocs
A Amdocs ajuda as principais empresas de comunicação e mídia do mundo a oferecer experiências excepcionais aos clientes por meio de operações confiáveis, eficientes e seguras em grande escala. Fornecemos produtos e serviços de software que incorporam inteligência à forma como o trabalho é realizado em todos os domínios de negócios, TI e rede, gerando resultados mensuráveis em experiência do cliente, desempenho da rede, modernização da nuvem e crescimento da receita. Com nossa equipe talentosa e mais de 40 anos de experiência na operação de sistemas de missão crítica em todo o mundo, a Amdocs processa bilhões de transações diariamente. Nossa tecnologia é essencial para o dia a dia, conectando pessoas em todo o mundo e promovendo um mundo mais inclusivo e conectado. Juntos, ajudamos aqueles que moldam o futuro a torná-lo incrível. A Amdocs está listada no NASDAQ Global Select Market (NASDAQ: DOX) e registrou receita de US$ 4,53 bilhões no ano fiscal de 2025. Para mais informações, acesse www.amdocs.com.
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