Prêmio Reclame Aqui 2026: Confira as Empresas Indicadas na Categoria Turismo e Lazer

O setor de Turismo e Lazer lida com um dos ativos mais preciosos do consumidor: o tempo de descanso. Em 2026, planejar uma viagem tornou-se um processo 100% digital, onde a decisão é tomada após cruzar centenas de avaliações, comparar preços em múltiplas plataformas e assistir a vídeos de influenciadores. No entanto, quando o dia da viagem chega, a realidade do serviço precisa ser impecável. Se algo falha — um check-in de hotel que não consta, um voo cancelado ou um pacote turístico que não condiz com as fotos do site —, o impacto emocional é imediato.

No Prêmio Reclame Aqui 2026, a categoria de Turismo e Lazer reconhece que a reputação de uma marca neste setor não é construída apenas por fotos bonitas de destinos paradisíacos, mas pela segurança e transparência oferecidas durante toda a jornada do viajante. As empresas indicadas este ano provaram que, para serem bem avaliadas, precisam agir como guardiãs dos sonhos de seus clientes, especialmente quando o imprevisto acontece.

Abaixo, detalhamos os desafios do setor e revelamos as marcas que estão na disputa pela confiança dos viajantes brasileiros.

O Desafio do Atendimento: A Fronteira entre Expectativa e Realidade

O mercado de turismo em 2026 enfrenta a complexidade de gerenciar a "expectativa do sonho" versus a "logística da realidade". Os desafios que chegam ao Reclame Aqui definem os líderes do setor em três pilares críticos:

1. A Flexibilidade nas Políticas de Cancelamento: O maior ponto de dor. Em um mundo pós-pandemia e com mudanças climáticas impactando destinos, os consumidores exigem políticas de reagendamento e reembolso que sejam claras e acessíveis. As marcas de excelência em 2026 automatizaram esses pedidos via app, evitando o desgaste de longas esperas telefônicas.

2. Expectativa x Realidade (O "Gap" do Online): O cliente que chega ao hotel e descobre que as fotos do site eram de anos atrás ou que o passeio turístico não inclui o que foi vendido online se sente enganado. As empresas premiadas possuem processos rigorosos de verificação da rede parceira e canais de mediação rápidos quando a realidade decepciona.

3. Suporte "On-the-go": O viajante precisa de resposta rápida enquanto está fora de casa. Empresas que oferecem canais de suporte 24/7 (via WhatsApp ou chat no app) capazes de resolver problemas em tempo real — como uma mala extraviada ou um erro de reserva no hotel — garantem notas altíssimas de satisfação.

As marcas que brilham nesta edição ostentam altos índices de resolução, provando que é possível ser ágil e acolhedor, mesmo a milhares de quilômetros de distância.

As Indicadas: Quem Lidera a Reputação em 2026?

A categoria de Turismo e Lazer é vasta e envolve diversos atores. Para manter a justiça na avaliação, a premiação engloba desde plataformas de reserva (OTAs) até redes de hotéis e operadoras de turismo. Confira os grandes nomes que estão na disputa deste ano:

Plataformas de Reserva e Agências (OTAs e Agências de Viagens)

O setor com maior volume de interações. O atrito aqui envolve desde a divergência de preços até a dificuldade de contato com a rede hoteleira ou aérea através da plataforma.

• Booking.com: Referência global em reservas, consolidou seu atendimento local no Brasil para garantir que as mediações entre hóspedes e hotéis sejam resolvidas rapidamente.
• Decolar: A maior agência de viagens da América Latina, que investiu pesado em automação e no modelo de "compra garantida" para evitar problemas com voos e hospedagens.
• Hurb: O clube de viagens que transformou o mercado de pacotes flexíveis e, em 2026, aprimorou seu SAC para lidar com as demandas de marcação de datas e cancelamentos.
• Expedia: Destaque pela plataforma de gestão de viagens corporativas e lazer, com um suporte técnico que auxilia em múltiplos serviços (voo + hotel).
• CVC: A marca mais tradicional do Brasil, que uniu o atendimento consultivo em lojas físicas com uma robusta plataforma digital de suporte ao viajante.
• Hotéis.com: Focada em programas de fidelidade, mantém um SAC eficiente para quem busca acumular benefícios em suas estadias.

Redes de Hotéis, Resorts e Cruzeiros

Marcas que cuidam da estada do cliente. O suporte foca na qualidade da infraestrutura, agilidade no check-in/out e resolução de problemas de higiene e conforto.

• Accor (Ibis, Novotel, Mercure): A maior rede hoteleira no Brasil, conhecida pela padronização e pelo suporte aos programas de fidelidade.
• Club Med: Especialista em resorts all-inclusive, com atendimento que visa garantir a experiência "sem preocupações" desde o contato inicial.
• Vila Galé: Rede que se consolidou no mercado brasileiro pelo atendimento de alto nível em seus resorts e hotéis urbanos.
• Costa Cruzeiros: Lida com uma logística complexa de viagens marítimas, destacando-se pela rapidez em resolver problemas de cabines e embarque.
• Bourbon Hotéis & Resorts: Tradicional rede brasileira com forte foco no atendimento às famílias e resolução de problemas de infraestrutura.

Atrações Turísticas e Parques (Ingressos e Experiências)

Onde o entretenimento encontra a viagem. O atrito geralmente envolve filas, reagendamentos ou problemas de compra de combos de ingressos.

• Beto Carrero World: Referência em parques temáticos, com uma central de atendimento que resolve dúvidas de pacotes e acessibilidade.
• Beach Park: O complexo aquático que alia hotelaria e lazer, com um SAC focado na satisfação total dos hóspedes nos resorts.
• Ingresso.com: Plataforma líder em ingressos para atrações e cinemas, focada em evitar atritos no acesso físico.

O Veredito de 2026: Confiança é a Bagagem Mais Importante

Vencer o Prêmio Reclame Aqui na categoria Turismo e Lazer em 2026 exige uma virtude que nenhuma tecnologia de reserva substitui: a empatia no imprevisto.

A empresa que levar o troféu para casa não será necessariamente aquela que tem o preço mais baixo ou o site mais moderno. O grande vencedor de 2026 será a marca que compreendeu que o seu cliente, quando entra em contato, está com medo de perder o investimento de anos de economia e a oportunidade de criar memórias preciosas com sua família. No turismo, o melhor atendimento é aquele que resolve o problema sem burocracia, devolvendo ao viajante a tranquilidade de desfrutar a sua viagem.

Quem garante a segurança dos sonhos do consumidor, ganha o mercado.

Empresas Classificadas e Indicadas | Turismo e lazer

Agências de viagens - Mega Operações

Zupper Viagens
CVC Turismo
Azul Viagens

Agências de viagens

Zarpo Viagens
Agaxtur Agência de Viagens e Turismo
Paradise Travel Tours
Sanvia
Vairoteiro Viagens LTDA
Férias & Co.
SMILES VIAGENS E TURISMO S.A.
Loumar Turismo
ABSOLUT SPORT BRASIL
Vai Voando

Agências de viagens - Grandes Operações

Capo Viagens
Ourtrip - Viagens e Turismo
Viajar Barato
RDC - Viagens

Casas por temporada 

ANFITRIAO PRIME HOSPITALIDADE E SERVICOS
Seazone
Carpediem Homes
Housi
BRAZILIAN CORNER SERVICOS

Clubes de férias

Ibiobi Smart Club
Credlar Vacation
Aviva Vacation Club
Clube Bancorbrás
Your Vacation Intermediação de Negócios Ltda.
VIAJAR FAZ BEM SBTUR S.A
Clube Candeias
Grupo Coobrastur
Montreal Viagens - Clube de Hospedagem
Hot Beach Residence Club
MUNDO PLANALTO

Hotéis e resorts

Enotel Hotels e Resorts
Blue Tree Hotels
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Amarante
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Beach Park Hoteis e Turismo
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Milhas

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HotMilhas
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Parques aquáticos

Bali Park
TUNA PARQUE AQUATICO CANYONS DE CAPITOLIO
Wetn Wild
Acquamotion Gramado
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Nautico Fronteira
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Parques de diversão

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Grupo Playcenter - Playland e Playcenter Family
Roda Rico São Paulo
Snowland
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Game Station - Parque de Diversões

Parques de diversão - Mega Operações

Beto Carrero World