Quem pagou a guerra do delivery? Aplicativos bancaram 87% dos descontos durante a Copa

Levantamento da Worldpanel by Numerator mostra que plataformas assumiram o custo da disputa por usuários durante o Mundial e reforçam debate sobre sustentabilidade da estratégia

 

A guerra do delivery durante a Copa do Mundo teve um vencedor inesperado: os próprios aplicativos ficaram com a maior parte da conta. Levantamento da Worldpanel by Numerator realizado durante o Mundial revela que 87% dos pedidos com desconto receberam incentivo financeiro concedido diretamente pelas plataformas, evidenciando que a disputa por consumidores passou a ser financiada principalmente pelos apps.

 

O estudo também mostra que 76% dos consumidores receberam desconto em pelo menos um pedido realizado durante o torneio, consolidando o ambiente de forte competição observado ao longo da Copa.

 

Os resultados indicam uma mudança importante no mercado. Se antes a disputa promocional envolvia principalmente restaurantes e estabelecimentos parceiros, agora são os aplicativos que concentram os maiores investimentos para estimular pedidos, conquistar novos usuários e ampliar participação de mercado.

 

Além dos descontos oferecidos pelas plataformas, 63% dos pedidos contaram com frete grátis, enquanto 30% receberam descontos financiados pelos restaurantes ou lojas parceiras, mostrando que diferentes incentivos coexistiram durante o período, mas com protagonismo claro dos aplicativos.

 

A pesquisa também revela que os incentivos das plataformas foram os mais relevantes para reduzir o valor final pago pelo consumidor. Nos pedidos com desconto do aplicativo, o benefício correspondeu, em média, a 37% do valor da compra. Já os descontos concedidos pelos restaurantes representaram 33% do ticket, enquanto o frete grátis proporcionou uma economia média de 21%.

 

Para David Fiss, Diretor Sênior de Novos Negócios e Consumo Fora do Lar da Worldpanel by Numerator, a Copa acelerou uma transformação que já vinha sendo observada no setor: "Os descontos deixaram de ser apenas uma ação promocional e passaram a fazer parte da estratégia de aquisição de consumidores. A Copa intensificou um movimento em que as plataformas assumem o investimento para ganhar participação de mercado. A grande questão agora é entender até que ponto esse modelo gera fidelidade ou apenas incentiva o consumidor a migrar para quem oferece o melhor benefício naquele momento."

 

Segundo o executivo, esse movimento também altera a relação entre aplicativos e restaurantes: "Quando as plataformas passam a absorver a maior parte dos incentivos financeiros, muda o equilíbrio competitivo de todo o ecossistema. O desafio deixa de ser apenas estimular pedidos e passa a ser construir recorrência sem depender continuamente de subsídios. Essa deve ser uma das principais discussões estratégicas do setor nos próximos anos."

 

Para a Worldpanel by Numerator, o comportamento observado durante a Copa pode antecipar tendências que devem permanecer mesmo após o encerramento do torneio. Com a entrada de novos concorrentes e o aumento dos investimentos promocionais, cresce a importância de entender quais estratégias são capazes de gerar retenção e crescimento sustentável.

 

Mais do que impulsionar o consumo durante um grande evento esportivo, os resultados sugerem que o mercado brasileiro de delivery entrou em uma nova etapa, em que a capacidade de financiar benefícios tornou-se um dos principais diferenciais competitivos.

 

Metodologia

Os resultados referem-se ao monitoramento "Delivery durante a Copa", conduzido pela Worldpanel by Numerator entre 29 de junho e 19 de julho de 2026. A análise considera consumidores que compartilharam tíquetes de pedidos realizados desde o início até o final do Mundial (11 de junho – 19 de julho).

 

Sobre a Worldpanel by Numerator

 

A Worldpanel by Numerator decodifica o comportamento do comprador para moldar o futuro das principais marcas e varejistas do mundo. A empresa fornece dados de consumo de referência, representando quase 6 bilhões de consumidores em mais de 50 mercados, oferecendo uma visão multidimensional de como as pessoas pensam, compram e consomem. Com isso, permite o desenvolvimento de estratégias mais assertivas e impacto sustentável nos negócios. Atualmente, conta com cerca de 3.300 colaboradores globalmente.