Tecnologia brasileira zera a digitação no call center e devolve metade do tempo de cada atendimento

Vox Soluções lança o Hands-free, solução que usa IA em tempo real para preencher o CRM automaticamente durante a ligação — e transforma em receita o tempo que os atendentes passam olhando para o teclado
 

Em uma central de atendimento com 100 operadores, cada um deles passa, em média, metade do expediente digitando. Não atendendo. Digitando. São horas pagas todos os dias para preencher campos em sistemas, registrar reclamações e transcrever as informações que o cliente acabou de dizer em voz alta. A conta é simples — e assustadora.
 

A Vox Soluções, empresa brasileira especializada em tecnologia para operações de atendimento ao cliente, desenvolveu uma resposta direta a esse problema. O Hands-free é uma solução de inteligência artificial que escuta a conversa em tempo real e preenche automaticamente o sistema CRM (Customer Relationship Management) da empresa à medida que o atendimento acontece — sem que o operador precise tocar no teclado nem uma única vez.
 

"Estima-se que até 50% do tempo de uma chamada seja consumido pela digitação. Com o Hands-free, esse tempo vai direto para o cliente", afirma Fernando Ferreira, CEO da Vox Soluções. “Para uma operação que recebe centenas de milhares de ligações por mês, isso representa uma transformação econômica imediata — sem contratar mais ninguém nem ampliar a infraestrutura.”
 

Mais rápido. Mais barato. Mais preciso.

O impacto do Hands-free se traduz em três frentes simultâneas. Na velocidade, o tempo médio de atendimento cai porque o operador deixa de alternar entre ouvir e digitar — duas tarefas que o cérebro humano não executa com eficiência simultaneamente. Na economia, a operação passa a fazer mais com a mesma equipe, reduzindo o custo por chamada sem comprometer a qualidade. Na precisão, erros de digitação, registros incompletos e informações perdidas deixam de existir — a IA capta o que foi dito e insere nos campos corretos do sistema, sem interpretação humana no meio do caminho.
 

Além do preenchimento automático, a solução exibe, em tempo real, sugestões de resposta na tela do atendente, baseadas no contexto da chamada e nas políticas da empresa — orientando o operador sobre o que falar em cada momento, de acordo com os protocolos internos. Ao final de cada chamada, o sistema gera automaticamente um resumo completo do atendimento, extrai as informações relevantes da conversa e as registra no CRM ou em qualquer outro sistema que a empresa utilize — sem que o operador escreva uma linha sequer. Supervisores acompanham tudo em tempo real, com acesso à tela dos operadores e a alertas instantâneos.
 

Uma demanda represada de décadas

A tecnologia por trás do Hands-free é a mesma que sustenta as plataformas de Speech Analytics da Vox — motores de transcrição de alta precisão, calibrados para o vocabulário e as particularidades do atendimento ao cliente no Brasil. A diferença está na velocidade de processamento: enquanto o Speech Analytics opera em pós-processamento, o Hands-free transcreve, interpreta e registra em tempo real, no mesmo instante em que a conversa acontece.
 

"Isso era um sonho da indústria há 20 anos. O que mudou é que a IA generativa finalmente tornou possível fazer isso com a qualidade e a escala que as grandes operações exigem", afirma Ferreira. "E quem fez foi uma empresa brasileira."
 

Desenvolvida 100% no Brasil, a solução opera em múltiplos idiomas e pode ser integrada a qualquer sistema de CRM, abrindo caminho para sua comercialização na América Latina, na Europa e na América do Norte. A solução já está em fase de apresentação a clientes e deve estar disponível para contratação nos próximos meses.

 

Atendimento sem digitação. O CRM preenche-se automaticamente, em tempo real.

 

“Com o Hands-free, a IA cuida do sistema enquanto o operador cuida do cliente”, afirma Fernando Ferreira, CEO da Vox Soluções.

 

Sobre a Vox Soluções 

Fundada em 2006, a Vox Soluções é uma empresa brasileira especializada em tecnologia e telecomunicações, com foco em transformar a voz em dados inteligentes para apoiar empresas em seus processos de atendimento e de gestão. Com um time altamente qualificado, a Vox desenvolve e oferece soluções inovadoras em gravação de chamadas, monitoramento de interações, Speech Analytics, inteligência artificial, IA generativa, biometria de voz e ferramentas de gestão de dados, atendendo a instituições financeiras, órgãos governamentais, call centers e empresas de diversos setores.

 

A empresa tem como missão entregar produtos e serviços que unem inovação, qualidade, flexibilidade e melhor custo-benefício, sempre em sintonia com as necessidades de seus clientes. Com quase duas décadas de atuação e pioneirismo no mercado brasileiro, a Vox Soluções mantém o compromisso de oferecer tecnologia de ponta, suporte dedicado e integração social, desafiando o presente com foco no futuro.