Capgemini destaca jornada do cliente na era da IA e valor das interações no CONAREC 2026

O verdadeiro diferencial está na capacidade de combinar inteligência humana, IA, dados e operação para transformar interações em resultados concretos

Durante o CONAREC 2026, evento que reúne líderes em Experiência do Cliente (CX) esta semana, dias 23 e 24 de setembro, em São Paulo, a Capgemini apresentará soluções sobre como as empresas podem criar vantagem competitiva ao orquestrar inteligência humana, Inteligência Artificial (IA), dados e operações para transformar interações em resultados concretos.

No primeiro dia do evento, a CMO da Capgemini Brasil, Natalia Zimerfeld, mediará o painel “Entre humanos e algoritmos: A jornada do cliente na era da IA”, ao lado de executivos da Méliuz, Rappi, Brasilprev e Roche Farma Brasil para discutir como equilibrar automação, eficiência e escala sem perder a empatia, a confiança e a conexão humana que definem grandes experiências. O painel acontecerá amanhã (23), das 13h30 às 14h30, na Arena 1.

Para aprofundar o temas que serão foco do evento, a Capgemini irá analisar insights estratégicos do seu relatório “Reimaginando a experiência do cliente: Liderada por humanos, impulsionada por IA”, que aborda as percepções dos executivos e clientes e destaca sete ações para reinventar a CX com IA.

Destaques da Capgemini no evento. 

1. Relatório AI-Powered CX 2026

Publicado em abril deste ano, o estudo “Reimaginando a experiência do cliente: Liderada por humanos, impulsionada por IA” destaca desafios críticos na conexão emocional, continuidade da jornada, confiança nos dados e adoção eficaz da IA, e enfatiza a importância do engajamento liderado por humanos e impulsionado por IA na reconstrução da confiança e lealdade. Dados da pesquisa apontaram que 68% das organizações acreditam que agentes de IA superarão os canais tradicionais de CX e 58% dos consumidores acreditam que agentes de IA podem economizar seu tempo ao automatizar suas compras e pagamentos mensais de rotina.

Os executivos da Capgemini, Thiago Nascimento (VP de Serviços Digitais para América do Sul e especialista em CX, Dados e IA) e Luciana Bordini (Diretora de TI da Prática de Operações Inteligentes do Cliente) estarão presentes no evento e poderão compartilhar uma análise personalizada sobre as mensagens centrais do estudo e as discussões do evento aplicadas ao mercado brasileiro. 

2. Ecossistema de Parceiros

Em parceria com a Genesys, a Capgemini irá realizar duas demonstrações que envolvem:

• O funcionamento da IA Autônoma para conduzir ações e interações com o cliente, mantendo a mesma naturalidade da interação com um atendente humano. 

• A combinação de IA, dados, CRM e Experience Orchestration para transformar jornadas de atendimento em experiências mais inteligentes e conectadas.

A empresa também apresentará o case do Aeroporto de Heathrow, desenvolvido em parceria com a Salesforce, um projeto que demonstra como transformar interações em experiências mais relevantes, integradas e intuitivas para milhões de passageiros. A demonstração exemplifica de forma prática como tecnologia e dados geram impacto real e moldam o futuro do Customer Experience.

Capgemini no CONAREC 2026

• Datas: 23 e 24 de setembro de 2026

• Local: Transamerica Expo Center – São Paulo, SP

• Estande: C16