Cuidar de quem cuida do hóspede: NR-1 reforça gestão preventiva na hotelaria

Mesmo com suspensão temporária de sanções, Rede Bristol trata riscos psicossociais como parte da qualidade da operação e da experiência do hóspede

A atualização da NR-1, a Norma Regulamentadora nº 1, ampliou o debate sobre riscos psicossociais no ambiente de trabalho da hotelaria, sendo tema de cursos e palestras do setor. A norma dispõe sobre Segurança e Saúde no Trabalho e Gerenciamento de Riscos Ocupacionais nas empresas. Com a nova redação do capítulo 1.5, em vigor desde 26 de maio de 2026, passou a incluir expressamente os fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho no gerenciamento de riscos ocupacionais.

Embora o Supremo Tribunal Federal tenha determinado, em 25 de junho de 2026, a suspensão por 90 dias da aplicação de multas e sanções relacionadas aos riscos psicossociais, a discussão segue importante. Mais do que uma exigência normativa, o tema envolve gestão de pessoas, prevenção, qualidade do ambiente profissional e sustentabilidade da operação.

Na Rede Bristol Hotéis & Resorts, o acompanhamento da NR-1 vem sendo tratado de forma integrada, como explica a  responsável pelo Setor de Recursos Humanos Keyla Valle:

“A Rede Bristol acompanha continuamente as atualizações da legislação trabalhista e das normas de Segurança e Saúde no Trabalho, envolvendo as áreas de Recursos Humanos, Jurídico, Segurança e Saúde no Trabalho, lideranças e parceiros técnicos”.

Segundo Keyla, o gerenciamento dos riscos ocupacionais também deve considerar fatores psicossociais ligados à organização e às condições de trabalho. Na prática, isso significa olhar para aspectos como comunicação, relações profissionais, liderança, jornadas, condições de trabalho, prevenção de assédio, conflitos e situações que possam impactar o bem-estar das equipes.

Esse cuidado está diretamente ligado ao conceito “De pessoas para pessoas”, que orienta a cultura de hospitalidade da Bristol. Para a rede, a experiência oferecida ao hóspede começa nas condições em que os colaboradores realizam seu trabalho.

Entre as práticas já adotadas estão o fortalecimento dos canais de comunicação e escuta, iniciativas relacionadas à Segurança e Saúde no Trabalho, acompanhamento das condições de trabalho e o Canal de Denúncias, criado para que situações que possam comprometer o ambiente profissional sejam comunicadas e encaminhadas de forma adequada.

Outro ponto central é o papel das lideranças. Na Rede Bristol, os gestores são orientados a manter proximidade com suas equipes e atenção a sinais de sobrecarga, conflitos ou dificuldades relacionadas ao ambiente de trabalho. A liderança, porém, não tem o papel de diagnosticar questões de saúde mental, mas de acolher de forma respeitosa e encaminhar situações aos canais e profissionais adequados.

A atualização da NR-1 também reforça a importância de uma atuação conjunta entre RH, SST, compliance e operação. Em um setor que depende do atendimento presencial, planejamento de escalas, distribuição adequada das atividades, respeito às jornadas e intervalos, comunicação eficiente e acompanhamento próximo das equipes fazem parte da gestão preventiva.

“Na hotelaria, a qualidade da experiência do hóspede está diretamente relacionada às condições em que nossas equipes realizam seu trabalho. Cuidar dessas pessoas é também cuidar da experiência que queremos proporcionar aos nossos hóspedes”, destaca Keyla.

Mesmo diante da suspensão temporária das sanções, a Rede Bristol entende que saúde e segurança devem ser tratadas como responsabilidades permanentes das organizações. Para a empresa, o tema não deve ser conduzido apenas sob a perspectiva do cumprimento legal, mas como parte de uma gestão responsável.

Para a Rede Bristol, fortalecer uma cultura de prevenção, respeito, escuta e diálogo contribui para ambientes de trabalho mais saudáveis e equipes mais preparadas. Afinal, cuidar de quem cuida também é uma forma de exercer a hospitalidade.

 

Sobre a Rede Bristol

A Rede Bristol Hotéis & Resorts é uma administradora hoteleira paranaense, que iniciou suas atividades em 1994, em Curitiba (PR), e hoje possui unidades em todas as regiões do país. São 19 hotéis em operação e outros três em construção, com previsão de inauguração até 2029.