Estudo da Capgemini aponta IA Agêntica na personalização do Open Finance

Sinergia entre dados financeiros e IA abre caminhos estratégicos para que as instituições criem serviços hiperpersonalizados, otimizem processos e acelerem a geração de valor no ecossistema.

O relatório Índice de Maturidade do Open Finance no Brasil em 2025 da Capgemini indica que enquanto o Open Finance (OpF) fornece acesso padronizado a dados financeiros ricos e interinstitucionais, a Inteligência Artificial (IA) oferece capacidade para analisar esses dados em escala, identificar padrões, automatizar decisões e criar experiências personalizadas. Segundo o relatório, executivos acreditam que os agentes autônomos poderão gerar valor no Open Finance principalmente por meio de recomendações em tempo real (31%), comparação de ofertas (28%) e gestão financeira personalizada (27%).

Jamile Leão, Head de Consultoria de Negócios em Serviços Financeiros e Open Finance da Capgemini Brasil, destacou as oportunidades estratégicas da tecnologia no setor: “O Brasil tem uma infraestrutura robusta, mas precisa evoluir na personalização de ofertas, uso de dados para crédito, investimentos e pagamentos inteligentes. O diferencial será a capacidade de criar produtos contextualizados, jornadas fluidas e integração com IA para hiperpersonalização. O ecossistema deve focar em eficiência operacional, redução de custos e criação de valor percebido pelo cliente, além de fomentar a interoperabilidade com outros setores (open data/smart data).”

A pesquisa indica que 78% das empresas já lançaram soluções baseadas em dados Open nos últimos 12 meses, e 57% planejam novos lançamentos em 2026. Além disso aponta que o alto nível de interesse na adoção de agentes autônomos impulsionará a adoção de novas ferramentas, cada vez mais personalizadas, atuando como um “copiloto financeiro” e que o potencial disruptivo desses agentes pode criar experiências proativas e automatizar pagamentos, transferências, investimentos e a gestão financeira.

IMAGEM DE DIVULGAÇÃO: Jamile Leão, Head de Consultoria de Negócios em Serviços Financeiros e Open Finance da Capgemini Brasil

Sobre o estudo:

Para a 3ª edição do Índice de Maturidade do Open Finance no Brasil da Capgemini foram realizadas entrevistas com 923 clientes bancarizados (Pessoa Física / PF) e 271 representantes de empresas que atuam no ecossistema Open. Para essa edição a pesquisa também contou com análises de dez entrevistas qualitativas com pessoas que aderiram ao OpF, das quais seis foram realizadas com clientes que aderiram ao Open Finance visando benefícios para si e quatro para a sua empresa e perceberam ganhos ao realizar essa atividade. Realizada 100% no Brasil, o estudo visa mensurar o desenvolvimento e o potencial do OpF brasileiro, com diagnósticos sobre o nível de entendimento, preparação, adesão e geração de valor para consumidores e players. Além de comparar a evolução com edições anteriores, o novo índice busca traçar perfis de consumidores, capturar expectativas futuras e analisar a integração com Inteligência Artificial (IA) e a expansão para o Open Data.

Sobre a Capgemini

A Capgemini é uma parceira global de transformação de negócios e tecnologia impulsionada por Inteligência Artificial, que gera valor tangível no mercado. Imaginamos o futuro das organizações e o tornamos realidade por meio de IA, tecnologia e pessoas. Com nossa sólida trajetória de quase 60 anos, somos um grupo responsável e diverso com 420 mil profissionais, em mais de 50 países. Oferecemos serviços e soluções de ponta a ponta que contam com nossa profunda expertise setorial e um robusto ecossistema de parceiros, elevando nossas capacidades em estratégia, tecnologia, design, engenharia e operações de negócios. O Grupo reportou em 2025 receitas globais de 22,5 bilhões de euros.

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