Estudo de Telecom da Capgemini aponta que clientes B2B buscam soluções integradas

Clientes B2B esperam que as operadoras de telecomunicações atuem como 'orquestradoras de ecossistemas' e coordenem ambientes com múltiplos fornecedores para entregar simplicidade, agilidade e impacto de negócios mensurável

A crescente complexidade tecnológica tem levado os clientes corporativos a buscarem um orquestrador central para suas operações digitais. Dados do relatório "O Pulso B2B para Telecom: Seis imperativos estratégicos para vencer em conectividade e ir além" da Capgemini indicam que 65% das organizações na média global acreditam que sua empresa de telecomunicações deve orquestrar um ecossistema que integre TI, suporte ao sistema e experiência do setor e 70% esperam que elas inovem e colaborem com hiperescaladores, Integradores de Sistemas (SIs na sigla em inglês), Fabricantes de Equipamentos Originais (OEMs na sigla em inglês) e organizações de produtos.

Frédéric Vander Sande, VP e Líder Global para Indústria de Telecomunicações, Mídia e Tecnologia da Capgemini Invent, destaca: “Os clientes estão claramente pedindo um parceiro responsável que possa integrar vários fornecedores em uma experiência coerente de ponta a ponta. As empresas de telecomunicações devem intervir nesse papel operacionalizando a orquestração do ecossistema, construindo parcerias profundas, governança compartilhada e modelos de integração repetíveis que eliminam o atrito para a empresa.”

Segundo a pesquisa, 78% das organizações esperam que as soluções de telecomunicações sejam perfeitamente integradas em conectividade, nuvem, edge e IA. O estudo aponta que ao escolherem seus campos de atuação, co-criarem ecossistemas, fortalecerem a confiança por meio de soluções soberanas e seguras, incorporarem a IA no centro de seu modelo operacional e de criação de valor e construírem talentos preparados para o futuro, as operadoras podem redefinir seu papel no ecossistema B2B, e conclui que aquelas que agirem agora definirão o futuro da conectividade empresarial e da transformação digital.

Sobre o estudo:

Para a segunda edição deste relatório foram entrevistados executivos de 1.100 organizações em 13 setores em 13 países, como alta tecnologia, energia, bancos, seguros, varejo, manufatura e saúde. Além disso, foram realizadas mais de 15 entrevistas aprofundadas com executivos do setor de telecomunicações e dos setores de clientes.

Sobre a Capgemini

A Capgemini é uma parceira global de transformação de negócios e tecnologia impulsionada por Inteligência Artificial, que gera valor tangível no mercado. Imaginamos o futuro das organizações e o tornamos realidade por meio de IA, tecnologia e pessoas. Com nossa sólida trajetória de quase 60 anos, somos um grupo responsável e diverso com 420 mil profissionais, em mais de 50 países. Oferecemos serviços e soluções de ponta a ponta que contam com nossa profunda expertise setorial e um robusto ecossistema de parceiros, elevando nossas capacidades em estratégia, tecnologia, design, engenharia e operações de negócios. O Grupo reportou em 2025 receitas globais de 22,5 bilhões de euros.

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