Mês do Cliente: 5 passos para fidelizar e aumentar as vendas

Especialista da F360 aponta foco na experiência e na gestão financeira como principais pontos para o melhor sucesso na data comemorativa

O Mês do Cliente, celebrado em setembro, é uma das principais oportunidades do varejo brasileiro para fidelizar consumidores e aumentar as vendas. Segundo levantamento da Nuvemshop, apenas na Semana do Cliente de 2025 (9 a 15 de setembro), pequenas e médias empresas do varejo online faturaram R$ 136 milhões, alta de 31% em relação a 2024 — foram mais de 510 mil pedidos, um crescimento de 22% na comparação anual, com ticket médio de R$ 265. Mas como fazer isso e reverter a fidelização em lucro real?

Entender o que o cliente procura e traduzir essas demandas em serviços e soluções é o primeiro passo. O sócio da F360, maior plataforma de gestão financeira para franquias e redes varejistas do país, Maurício Galhardo, observa: "o Dia do Cliente não deve ser visto apenas pelo viés de impulsionar vendas, mas sim como uma chance de conhecer melhor o consumidor e estreitar o relacionamento com ele."

Segundo Galhardo, a jornada de compra do consumidor passou por uma transformação radical nos últimos anos, com a ascensão do e-commerce, a popularização do PIX e a consolidação do omnichannel.

“O cliente atual exige mais do que preço e qualidade, ele busca transparência, personalização, conveniência e valores alinhados, como sustentabilidade e diversidade. Para atender a essas novas expectativas, o varejo precisa digitalizar operações, integrar canais de venda, aprimorar a experiência do cliente e fortalecer sua gestão financeira”, comenta o especialista.

5 passos para fidelizar

Para aproveitar o Dia do Cliente e criar laços reais com o consumidor, Galhardo lista cinco passos para fidelização e aumento de vendas, utilizando a tecnologia como aliada.

1. Conhecimento aprofundado do cliente

Utilize ferramentas de CRM para coletar e organizar dados de cadastro, histórico de compras, interações e preferências, criando um perfil completo do seu cliente. “Conhecer o cliente profundamente não é apenas sobre dados, é sobre entender suas motivações e desejos ocultos, o que nos permite antecipar suas necessidades e construir lealdade duradoura”, explica o sócio da F360.

2. Personalização da experiência

Segmente sua lista de clientes com base em dados demográficos e comportamentais para oferecer recomendações de produtos e promoções customizadas. “A personalização não é um luxo, é uma expectativa. Clientes esperam que você os conheça e entregue valor relevante em cada interação, criando uma conexão mais significativa”, analisa Galhardo.

3. Experiência omnichannel fluida

Integre todos os canais de venda e atendimento (loja física, e-commerce, aplicativo, redes sociais, SAC), garantindo consistência de informações sobre estoque, preços e promoções. “Em um mundo omnichannel, a fluidez é a chave. O cliente não vê canais, ele vê a marca. Nossa missão é tornar a jornada dele o mais suave e consistente possível, independentemente do ponto de contato”, afirma Maurício Galhardo.

4. Atendimento humanizado com apoio tecnológico

Utilize chatbots e assistentes virtuais para responder a dúvidas simples, liberando sua equipe para focar em empatia e resolução de problemas complexos com acesso ao histórico do cliente. “A tecnologia é uma ferramenta poderosa, mas a empatia é o coração do atendimento. Combinar ambos significa resolver problemas eficientemente e, mais importante, fazer o cliente se sentir valorizado e compreendido”, analisa o sócio da F360.

5. Gestão financeira eficiente e estratégica

Adote plataformas para automatizar processos financeiros, como conciliação de pagamentos e controle de fluxo de caixa, garantindo relatórios e dashboards para analisar a saúde financeira. “A gestão financeira não é apenas sobre números, é sobre o futuro do seu negócio. Uma base financeira sólida permite inovação, expansão e, crucialmente, a capacidade de encantar seus clientes em todos os níveis”, conclui Galhardo.

Sobre a F360

A F360 é a maior plataforma de gestão financeira voltada para varejistas e franquias no Brasil. Com soluções inteligentes que otimizam resultados, aumentam a eficiência operacional e simplificam a rotina dos negócios, a F360 já transformou a gestão financeira de mais de 15 mil varejistas em todo o país. Presente nas principais redes do segmento, como, Havaianas, Cacau Show, Hering, Chilli Beans, Arezzo, Casas Bauducco, entre outras, a empresa lidera o mercado com tecnologia de ponta e um compromisso contínuo em impulsionar o sucesso de seus clientes.