Agilidade nas respostas ganha importância para clientes de bancos corporativos, aponta estudo da Capgemini

Pesquisa mostra que 49% dos entrevistados também esperam atendimento personalizado; integração de sistemas está entre as principais demandas

Jamile Leão, Head de Consultoria de Negócios em Serviços Financeiros e Open Finance da Capgemini Brasil

São Paulo, 16 de outubro de 2026 — A rapidez no atendimento está entre as principais expectativas dos clientes de bancos corporativos e de investimento. Segundo o “World Corporate and Investment Banking Report 2026”, estudo do Capgemini Research Institute sobre as transformações do setor e as novas demandas de seus clientes, 58% dos clientes corporativos e de outras instituições financeiras pesquisados esperam respostas mais rápidas e em tempo real de seus bancos. O levantamento também mostra que 49% buscam um relacionamento personalizado e adaptado às suas necessidades.

Na avaliação de Jamile Leão, consultora de negócios em Serviços Financeiros e Open Finance da Capgemini Brasil, a principalidade exigirá mais do que as ofertas de portfólio transacional de produtos, uma boa experiência e eficiência operacional. “O pilar para consolidar a resiliência e assegurar a liderança de mercado reside, justamente, na capacidade de gerar valor genuíno a partir do relacionamento, sendo um parceiro estratégico com conhecimento profundo do negócio do cliente corporativo.” destaca a executiva.

Essa expectativa por agilidade se soma à pressão competitiva enfrentada pelos bancos tradicionais. De acordo com a pesquisa, 85% dos clientes corporativos entrevistados já se relacionam com instituições financeiras não bancárias ou planejam fazê-lo nos próximos 12 meses. O estudo também revela que apenas 20% dos clientes pesquisados estão satisfeitos com os serviços que recebem de seus bancos.

Além da velocidade de resposta, os clientes esperam serviços conectados aos processos de suas organizações. Segundo o levantamento, 62% valorizam interações digitais, de autoatendimento e sem atritos, enquanto 48% esperam plataformas integradas aos seus sistemas e fluxos de trabalho. Outros 40% buscam soluções financeiras inovadoras e personalizadas. Para os bancos, o relatório aponta a necessidade de modernizar processos e modelos de atendimento para responder a essas expectativas.

Sobre o estudo: 

O World Corporate and Investment Banking Report 2026, do Capgemini Research Institute, reúne entrevistas com 150 executivos seniores de bancos corporativos e de investimento, 300 executivos seniores de grandes empresas e 300 executivos seniores de instituições financeiras não bancárias. Os dois últimos grupos representam organizações com receita anual de pelo menos US$ 1 bilhão. A pesquisa contempla 11 países: Brasil, Canadá, França, Alemanha, Hong Kong, Japão, Arábia Saudita, Singapura, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos.

Sobre a Capgemini

A Capgemini é uma parceira global de transformação de negócios e tecnologia impulsionada por Inteligência Artificial, que gera valor tangível no mercado. Imaginamos o futuro das organizações e o tornamos realidade por meio de IA, tecnologia e pessoas. Com nossa sólida trajetória de quase 60 anos, somos um grupo responsável e diverso com 420 mil profissionais, em mais de 50 países. Oferecemos serviços e soluções de ponta a ponta que contam com nossa profunda expertise setorial e um robusto ecossistema de parceiros, elevando nossas capacidades em estratégia, tecnologia, design, engenharia e operações de negócios. O Grupo reportou em 2025 receitas globais de 22,5 bilhões de euros.

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