Telefone: consumidor pode estar pagando 30% a mais na conta

São Paulo, 3 de agosto de 2015 - Erros de vários tipos chegam a elevar em até 30% uma simples conta de telefone. Esse é o número que a Tangoe, líder mundial em gerenciamento de despesas de telecom e TI, tem encontrado na conferência de contas corporativas no mundo inteiro, e que pode ocorrer tanto nas contas de pessoas juridicas quanto de pessoas físicas, diz William Leite, gerente de projetos da empresa.

“As empresas não fazem nada disso por má fé, mas cometem equívocos que num ano inteiro podem representar grandes valores, ao menos no caso dos clientes corporativos”, diz ele. Um dos equívocos mais frequentes, comenta William, é a cobrança duplicada de pacotes, que geralmente acontece quando a operadora muda o nome deles: “Existem planos ou pacotes que mudam de nome porque têm validade em determinado período; dali em diante, a operadora inicia a cobrança do novo pacote, mas há casos em que ela não elimina a cobrança daquele que deixou de existir”.

Outro tipo de confusão em nomenclatura, observa William, é o uso do mesmo nome para serviços diferentes - como, por exemplo, chamar de “assinatura” determinado serviço de voz (com determinado preço) e mesma designação para o serviço de dados, com valores totalmente diferentes. Não é raro que os incidentes de nomenclatura e as mudanças nos contratos de adesão - aqueles que definem os planos ou o “inventário” de telecomunicações contratados pelo cliente - representem 5% do total cobrado, e que pode ser recuperado.

Sobre a Tangoe

A Tangoe (NASDAQ: TNGO) é líder global em fornecimento de software e serviços de Gerenciamento de Ciclo de Vida de Conexões para uma ampla gama de empresas globais e prestadores de serviços. A plataforma de Gestão de Ciclo de Vida de Conexões da empresa, a Matrix, é uma suite de software on­-demand de serviços projetados para ligar, rastrear, gerenciar, proteger e apoiar as várias conexões durante o ciclo de vida de conexões de uma empresa. Informações adicionais sobre a Tangoe podem ser encontradas em www.tangoe.com.

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