Geração Y transforma para sempre as compras de fim de ano com o crescimento vertiginoso da demanda por desempenho digital em 2015
De Volta Para o Futuro Digital: A nova Pesquisa da Dynatrace revela o que os varejistas com preços elevados perderão se deixarem de entregar grandes experiências aos clientes
A pesquisa online foi realizada pela Harris Poll em outubro a pedido da Dynatrace com 5.110 usuários de smartphones e/ou tablets nos Estados Unidos, Reino Unido, França, Alemanha e Austrália. (Baixe o relatório da Pesquisa 2015 sobre Compras Móveis de Fim de Ano aqui e o infográfico aqui).
"As compras móveis vão bater recordes novamente este ano e o preço que os varejistas pagarão por experiências digitais ruins também será histórico. Podemos ver o futuro do varejo ao olharmos para o que os consumidores móveis entre 18 e 34 anos estão fazendo agora. Eles exigem experiências de compra impecáveis e, quando se decepcionam, reclamam rapidamente em mídias sociais", disse Erwan Paccard, Diretor da Estratégia Multicanal da Dynatrace. "Esta tendência 'De Volta Para o Futuro' liderada pela Geração Y alterou o varejo para sempre. Hoje, as empresas irão vencer ou perder com base na capacidade delas de entregar uma experiência excelente ao cliente em cada ponto de contato digital ao longo do percurso da compra".
A Geração Y é móvel, social e espera uma experiência de compra de qualidade maior do que as gerações anteriores. Sua demanda pela excelência digital demonstra o que o futuro reserva e coloca pressão significativa para que os varejistas se adaptem.
Leia o post do blog sobre a pesquisa aqui.
As principais descobertas da Pesquisa 2015 sobre Compras Móveis de Fim de Ano da Dynatrace incluem:
• Compras por meio de smartphones e tablets serão um fator predominante na internet, internet móvel e aplicações móveis em 2015.
• 60% dos usuários de smartphones/tablets da Geração Y e 42% de todos os usuários de smartphones/tablets planejam usar seus dispositivos para fazer mais compras de fim de ano este ano do que no ano passado, que já tinha alcançado níveis históricos.
• Usuários de smartphones/tablets da Geração Y estão indo muito além, pois 50% farão mais compras de fim de ano em aparelhos do que compras em lojas.
• Se você for um varejista no Reino Unido, fique alerta, pois 60% dos usuários de smartphones/tablets da Geração Y comprarão mais através de seus dispositivos do que em lojas físicas.
• Compras em Lojas agora são também Compras Digitais:
o Mais de 1 entre cada 4 usuários de smartphones/tablets (27%) e quase 4 entre 10 usuários de smartphones/tablets da Geração Y (37%) usam seus dispositivos para fazer compras quando estão em lojas para comprar presentes.
o 62% dos usuários de smartphones/tablets da Geração Y usam seus smartphones e/ou tablets quando estão em lojas físicas para comprar presentes para comparar preços, ler comentários sobre o produto e baixar cupons de desconto.
o Os usuários de smartphones/tablets da Geração Y nos EUA estão liderando a tendência por lá, com 71% deles entrando nas lojas com seus dispositivos prontos para comparar preços, ler comentários sobre os produtos e baixar cupons de desconto ao comprar presentes.
o 75% de todos os usuários de smartphones/tablets e 81% dos usuários de smartphones/tablets da Geração Y disseram que, se um site móvel ou aplicação móvel tiver problemas, for lento ou tender a travar, eles abandonam o processo e compram em outro lugar.
o Usuários de smartphones/tablets da Geração Y na Alemanha se mostraram os menos tolerantes, com 87% dizendo que abandonariam uma aplicação problemática e comprariam em outro lugar.
o 49% dos usuários de smartphones/tablets da Geração Y e 47% de todos os adultos que utilizam smartphones e/ou tablets dizem que comprariam em outro lugar se um site móvel ou aplicação móvel não carregar em 3 segundos ou menos.
o 68% dos usuários de smartphones/tablets dizem que tentariam um site móvel ou aplicação móvel mais uma vez se ele não funcionar na primeira vez - uma perda imediata de 32% de clientes.
o No mundo digital de hoje, suas aplicações são as suas marcas - e se a experiência for ruim, o mundo ficará sabendo e a marca e a fidelidade do cliente serão afetadas, pois 51% dos usuários de smartphones/tablets da Geração Y dizem que provavelmente reclamariam em mídias sociais sobre uma experiência ruim em uma compra online.
o Usuários de smartphones/tablets da Geração Y na Austrália lideram nesse aspecto, com 59% de propensão a reclamar nas mídias sociais sobre uma experiência ruim em uma compra online.
o 54% dos usuários de smartphones/tablets da Geração Y preferem usar aplicações móveis específicas das empresas, baixadas a partir de uma loja de aplicações, em vez dos sites das empresas ao fazer compras por meio de smartphones e/ou tablets.
o Por que esta preferência? 62% dos usuários de smartphones/tablets da Geração Y dizem que aplicações móveis específicas das empresas têm desempenho e experiência de uso melhor do que os sites das empresas.
o Os usuários de smartphones/tablets da Geração Y no Reino Unido também lideram nessa categoria, com 71% afirmando crer que aplicações móveis específicas das empresas têm melhor desempenho e experiência de uso do que os sites das empresas.
• O Preço do Desempenho Digital Ruim... Perdas de Receita Substanciais:
• As reputações dos varejistas serão prejudicadas:
• Por causa da Geração Y, as aplicações móveis são agora uma parte importante das Estratégias Multicanal:
"A revolução digital está afetando todos os setores, mas tem tido impacto em segmentos altamente competitivos, como o varejo, a um ritmo acelerado. Os comportamentos e expectativas dos clientes estão se modificando mais rapidamente do que a maioria das empresas consegue se adaptar, colocando-as em risco", explicou Paccard. "No entanto, com a gestão do desempenho digital, os desenvolvedores, as operações de TI e as equipes de negócio podem obter os dados analíticos e o contexto técnico necessários para trabalharem melhor juntos e entregar experiências ao usuário que maximizem o sucesso".
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Baixe o relatório da Pesquisa 2015 sobre Compras Móveis de Fim de Ano aqui e o infográfico aqui.
METODOLOGIA DA PESQUISA: Esta pesquisa foi realizada online pela Harris Poll a pedido da Dynatrace entre 13 e 15 de outubro de 2015, com adultos a partir de 18 anos nos Estados Unidos (n=2.009), Reino Unido (n=1.025), França (n=1.090), Alemanha (n=1.071) e Austrália (n=1.135). Esta pesquisa online não se baseia em uma amostra de probabilidade e, portanto, nenhuma estimativa erro teórico de amostragem pôde ser calculado. Para ver a metodologia completa da pesquisa, incluindo as variáveis de peso, entre em contato com Kayla Siefker no e-mail kayla.siefker@dynatrace.com.
Sobre a Dynatrace
Dynatrace é a visão e a inovação por trás de uma nova geração de gerenciamento de desempenho de aplicações que entrega visibilidade das aplicações para as áreas de TI e negócios. As soluções de software da empresa permitem que mais de 7.500 clientes em todo o mundo, otimizem os momentos digitais para seus clientes. Os produtos líderes da Dynatrace permitem que companhias gerenciem aplicações modernas, incluindo mobilidade, cloud, big data e SOA, transformando complexidade em sucesso digital.
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