TOP PEOPLE agrega serviço de Cliente Oculto ao seu portfólio
O crescimento experimentado nos últimos anos pela ferramenta de pesquisa despertou na empresa o desejo de participar também deste segmento
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| Foto/Divulgação |
Em um mercado cada vez mais disputado e com clientes atentos e exigentes, as empresas estão lançando mão desta forma de avaliação para saber exatamente, e com alto nível de detalhamento de relatórios, o que os consumidores pensam a respeito de seus produtos e serviços. Uma categoria de pesquisa que faz sentido, principalmente, para empresas do setor de serviços, cuja avaliação tem alto grau de subjetividade
Ao contratar o serviço de cliente oculto a empresa pode, além de realizar pesquisas para avaliar a ação dos concorrentes e descobrir novas técnicas, qualidades e ineficiências, também avaliar ações de merchandising para criar estratégias de relacionamento entre cliente e fornecedor ou até mesmo buscar um posicionamento de aceitação de determinado produto em determinada região. Pode, ainda, por meio da ação, fazer uma auditoria para verificar se aquilo que espera que esteja sendo feito na linha de frente está, de fato, acontecendo.
“É uma ferramenta cada vez mais presente nos projetos de marketing e da gestão da qualidade nas empresas. No Brasil, essa prática vem ganhando força há algum tempo e muitas empresas estão fazendo dela uma grande oportunidade tanto para identificar os pontos que precisam ser melhorados como para atestar a eficiência já conquistada em determinados processos. É algo que tem tudo a ver com o perfil de clientes da TOP PEOPLE e, por isso, resolvemos incorporar aos nossos serviços”, explica Camila Spaziani, coordenadora de marketing da TOP PEOPLE.
Quem é
O cliente oculto é uma espécie de crítico à paisana, contratado para responder a questões predefinidas que o contratante do serviço deseja avaliar. São pessoas comuns, de diversos perfis, que possuem características que fazem com que se tornem aptas a realizar esse tipo de avaliação em um determinado estabelecimento ou segmento. Esses avaliadores são contratados e treinados pela TOP PEOPLE.
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