Pesquisa mostra que a tecnologia omnichannel é irreversível no varejo

A melhora da experiência de compra do cliente foi apontada por 78% das empresas que adotaram o modelo e 93% assinalaram aumento das vendas

A Nexaas, retailtech brasileira desenvolvedora da plataforma omnichannel Nexaas, realizou uma pesquisa sobre a aderência do omnichannel no varejo brasileiro. A ação foi realizada no mês outubro, em parceria com o portal E-Commerce Brasil e mostra que 50% dos pesquisados já utilizam a multicanalidade para atendimento aos clientes. Desses, 36% pretendem expandir para o omnichannel e integrar os canais, com gerenciamento de produto, estoque e clientes.

Por outro lado, 43% dos pesquisados afirmaram que ainda não utilizam nenhuma estratégia omnichannel, mas pretendem usar no futuro. Os restantes 7% afirmaram que desconhecem estratégias omnichannel.

Das empresas que planejam aplicar ou expandir estratégias omnichannel, 14% pretendem fazer em três meses, 28% afirmaram ter planos entre 3 e 6 meses e 14% disseram de seis meses a um ano. Já 28% dos entrevistados não têm uma previsão.

Entre a empresas que já adotaram alguma medida omnichannel, 36% implementaram o despacho a partir da loja, 29% aderiram ao clique e retire e 21% disseram ter investido na estratégia O2O (online to off-line).

Resultados expressivos

A melhora da experiência de compra do cliente foi apontada por 78% das empresas que já adotaram o modelo omnichannel, 57% assinalaram aumento das vendas em função do clique e retire, ou Ship from Store, e 36% relataram aumento de vendas pela integração do estoque a chamada prateleira infinita.

Também teve redução de custos, 50% dos varejistas que já adotaram o omnichannel relataram redução do custo de logística pela maior opção de entregas (dark store, clique e retire, ship from store etc.).

Por outro lado, 21% das empresas que não querem adotar o modelo omnichannel alegam que os principais motivos são o custo dos sistemas e a complexidade da integração, 14% acham que a estratégia não se aplica ao modelo de negócios da empresa. Também na faixa dos 14% estão os que não adotam o modelo por prever dificuldades operacionais com treinamento e adaptação da equipe.

50% dos varejistas que já adotaram o omnichannel relataram redução do custo de logística

Sobre a Nexaas

A Nexaas é uma Retail Tech nascida em 2018, parte integrante de um sólido grupo de investimentos em Soluções Digitais, Software B2B, Software B2C, Software de E-Commerce, Inteligência Artificial, entre outros, que busca crescimento sustentável acelerado e geração de valor através da inovação contínua.

O grupo teve início em 1998, com a fundação da Mastersaf, adquirida pela Thomson Reuters em 2011. Hoje, conta com mais de 20 empresas, dentre elas, Engelink, Lexnnova, Ploomes, Fintera, LiveCapital, ContabilOne, Ecomex, JExperts e Koli Capital, além das recém vendidas TaxWeb, LinkAPI, ZeeDog e ZeeNow.

A Nexaas quer transformar o varejo, impulsionando o varejista a alcançar seu potencial máximo, superando os desafios da evolução global, por meio de soluções tecnológicas e inovadoras no modelo SaaS.

A paixão por esse mercado e o foco em entender as necessidades dos clientes nos proporcionou construir uma plataforma omnichannel robusta, extremamente intuitiva, escalável e segura, que possibilita aos varejistas oferecer uma agradável experiência de compra para seus clientes.

Acreditamos que o mercado é um espaço colaborativo e buscamos parcerias com as melhores empresas de tecnologia do mercado para entender e satisfazer as necessidades mais específicas de cada um dos nossos clientes, entregando soluções flexíveis, fluidas e integradas.