NICE é reconhecida como fornecedor de destaque pela Ventana Research
No Índice Valor para Gerenciamento de
Agentes, a empresa obteve a melhor classificação entre 18 fornecedores, sendo
líder em todas as categorias avaliadas
A NICE (Nasdaq: NICE) foi reconhecida como
fornecedora destaque no relatório Índice de Valor para Gerenciamento de Agentes
de 2022 da Ventana Research. A empresa é a mais bem cotada entre os 18
fornecedores avaliados e foi consagrada Líder nas sete categorias avaliadas
pelo relatório. Para uma cópia gratuita, clique
aqui.
“A escolha da tecnologia certa para gerenciamento de agentes tem um grande
impacto nos negócios, já que reduz o custo total de propriedade, aumenta o
retorno sobre o investimento (ROI) e a capacidade de uma organização de
alcançar seu potencial de atuação. A NICE demonstrou liderança em todas as
categorias em experiência de produto e cliente, por meio do CXone, e merece a
classificação mais alta que recebeu”, diz Keith Dawson, vice-presidente e
diretor de Pesquisa para Experiência do Cliente da Ventana Research.
Entre as categorias avaliadas nas quais o NICE recebeu as melhores
classificações estão: Adaptabilidade, Capacidade, Gerenciamento, Confiabilidade,
TCO/ROI, Usabilidade e Validação. Essas categorias foram mapeadas nos eixos de
experiência de produto e experiência do cliente e colocaram a NICE como líder
geral no relatório da Ventana Research.
“Com o modelo de trabalho híbrido e o aumento dos requisitos de engajamento dos
funcionários, as organizações devem oferecer flexibilidade, facilidade de uso e
adaptabilidade para envolver os agentes e gerar experiências de trabalho
positivas. O relatório da Ventana destacou a importância de capacitar e
preparar os agentes para atender a qualquer necessidade do cliente. A liderança
da NICE é um indicativo do nosso compromisso contínuo em gerar experiências
significativas para os agentes, por meio de inovação propiciada pelas nossas
soluções CXone e Workforce Management”, explica Paul Jarman, CEO da NICE CXone.
Sobre a NICE
Com a NICE (Nasdaq: NICE), nunca foi tão fácil para organizações de todos os
tamanhos ao redor do mundo criar experiências extraordinárias par o cliente,
atendendo às principais métricas de negócios. Apresentando a plataforma de
experiência do cliente nativa em nuvem nº 1 do mundo, CXone, a NICE é líder
mundial em software de autoatendimento alimentado por IA e CX assistido por
agente para Contact Center - e muito mais.
Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo 85 das empresas Fortune 100, fazem parceria com a NICE para transformar - e elevar - cada interação com o cliente. www.nice.com.
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