Tecnologia simplifica operações e melhora CX em bancos

Nova versão da plataforma da ServiceNow acelera produtividade e transformação digital com design moderno e ferramentas expandidas de hiperautomação 

 

Organizações importantes, como British Telecom, Becton Dickinson, prefeituras de Los Angeles e Santa Monica, Fujitsu e Rogers Communications e a Universidade da Califórnia San Diego estão aproveitando a Now Platform para se beneficiar de novos níveis de produtividade, automação e conectividade 

 

SANTA CLARA, Calif. — 23 de março de 2022— A ServiceNow (NYSE: NOW), companhia líder em fluxos de trabalho digitais que faz o mundo do trabalho funcionar melhor para todas as pessoas, anunciou hoje o lançamento da Now Platform® San Diego. Com design visual aperfeiçoado e mais moderno e com capacidades de automação robótica de processos (RPA, na sigla em inglês) que cumprem a promessa da hiperautomação, a mais recente versão da Now Platform foi projetada para ajudar as organizações a lidar com os desafios mais prementes enfrentados em todos os setores e em todas as regiões, e a transformar seus negócios para uma nova economia. 

 

“Desde a ‘grande demissão’ até a disrupção da cadeia de suprimentos e o novo mundo do trabalho híbrido, as mudanças que têm abalado a força de trabalho e a economia no mundo mostram que a estratégia tecnológica virou estratégia comercial”, afirma Chirantan “CJ” Desai, diretor executivo de operações da ServiceNow. “Com nossa Now Platform San Diego, estamos habilitando líderes que priorizam o digital a criar formas mais inteligentes, mais rápidas e melhores de trabalhar e a destravar o verdadeiro potencial de hiperautomação em suas organizações.” 

 

As organizações estão lutando para encontrar modos de trabalhar que sejam mais ágeis e conduzidos pelos próprios funcionários, a fim de manter as pessoas produtivas e engajadas. A versão San Diego da Now Platform ajuda clientes de todos os setores a promover produtividade, a acelerar os benefícios da hiperautomação e a criar experiências melhores e mais inteligentes para um novo mundo do trabalho, tudo em uma única plataforma para empresas digitais.  

 

Revolucionando o trabalho com experiências mais inteligentes 

 

Com a introdução da Next Experience na Now Platform San Diego, a ServiceNow simplifica a experiência de mais de 70 milhões de usuários ativos anualmente na plataforma, que usam a ServiceNow todos os dias para fazer seu trabalho. Os usuários da plataforma terão todos os seus trabalhos mais importantes na ponta dos dedos, em todos os seus aplicativos, para que possam mergulhar rapidamente no que é fundamental. A Next Experience proporciona uma navegação moderna e otimizada, que reúne todos os aplicativos em uma única e consistente experiência e destaca Favoritos e Históricos para que as pessoas possam se voltar a seus trabalhos primordiais. 

Além disso, a Next Experience apresenta um design aperfeiçoado e moderno, incluindo uma biblioteca reformulada de componentes e novas iconografias, tipografias e ilustrações. A experiência propicia uma personalização melhorada, com, por exemplo, preferências de acessibilidade, densidade das informações e preferências de layout, bem como as opções de modo claro e modo escuro. 

Com 25 espaços de trabalho (workspaces) concebidos para finalidades específicas, que contam com design visual de última geração, apresentam insights de superfície em painéis e usam aprendizagem de máquina para atribuir tarefas e recomendar ações mais adequadas, a Next Experience também faz com que os usuários da plataforma recebam imediatamente as informações de que precisam e avancem em tarefas prioritárias mais rapidamente. Entre os novos espaços de trabalho, estão CSM Configurable Workspace, Dispatcher Workspace, HR Agent Workspace, Cloud Operations Workspace, Service Operations Workspace e Hardware Asset Manager Workspace, de forma que equipes de atendimento ao cliente, RH, suporte presencial e TI possam responder a solicitações e problemas com mais inteligência e eficiência. 

Um dos destaques entre as novas experiências de espaço de trabalho é o Service Operations Workspace. Inicialmente disponível na San Diego para as equipes de gerenciamento de serviços de TI e com planos de ser disponibilizado para os times de gerenciamento operacional de TI no segundo trimestre de 2022, esse novo workspace vai redefinir a maneira como esses dois departamentos, antes isolados em silos, podem trabalhar e colaborar dentro de uma única experiência. Embora esses dois grupos sempre tenham sido tratados como funções diferentes dentro da organização de TI, o Service Operations Workspace os une para proporcionar experiências de pessoal mais proativas e integradas, além de empoderar os profissionais do conhecimento na área de TI – tais como agentes de service desk e times operacionais – com orientações geradas por IA para ajudá-los a resolver problemas rapidamente. 

 

 

Acelerando os benefícios da hiperautomação em uma única plataforma com novas capacidades de RPA  

 

As organizações devem adotar novos modelos de negócio digital para que consigam responder rapidamente às mudanças nas condições de mercado e nas demandas dos clientes. No entanto, a falta de conexão entre sistemas essenciais e a dependência de Centros de Excelência especializados criam ilhas de automação, impondo trabalhos manuais, repetitivos e dispendiosos aos colaboradores e atrapalhando a transformação digital. 

 

A hiperautomação apresenta a solução, combinando tecnologias como desenvolvimento de aplicações de pouco código, inteligência artificial, integração e automação robótica de processos (RPA) para conectar fontes de dados modernas, legadas ou desestruturadas e acelerar a transformação digital. 

 

Dentro da Now Platform San Diego lançada agora, a ServiceNow está acrescentando o ingrediente final a suas tecnologias já existentes para viabilizar a hiperautomação: o Automation Engine. O Automation Engine é uma solução completa de automação e integração que combina o Integration Hub com capacidades de RPA totalmente novas, propiciando um tempo de valorização (time to value) três vezes mais rápido. Junto com o App Engine – produto nativo de desenvolvimento de apps de pouco código da ServiceNow –, o Automation Engine traz soluções prontas e muito acessíveis, sem que os desenvolvedores ServiceNow precisem passar por uma curva de aprendizagem – o que permite que os funcionários automatizem ações manuais repetitivas e se conectem a qualquer sistema, seja moderno, seja legado. 

 

O Automation Engine também conta com o novíssimo RPA Hub, que oferece uma central de comando e controle para o monitoramento, o gerenciamento e a implementação de robôs digitais para que as organizações possam automatizar tarefas manuais repetitivas, simplificar processos empresariais e promover a produtividade dos funcionários, ao mesmo tempo reduzindo erros humanos. 

O RPA Hub é composto por mais de 1,3 mil componentes pré-desenvolvidos para acelerar o time to value das iniciativas de automação. Também conta com o RPA Desktop Design Studio, que permite que os usuários projetem, testem e publiquem bots assistidos e não assistidos, possibilitando um rápido ganho de escala na automação. Como não há nenhum código de acesso ao RPA Hub incluído no Flow Designer via RPA Hub Spoke, todo e qualquer desenvolvedor ServiceNow pode utilizar o RPA Hub junto com o Integration Hub – e tudo isso em uma interface que já bem conhecida. 

 

Apresentando novas soluções segmentadas prontas  

 

Setores precisam de soluções exclusivas para dar continuidade a seus esforços de transformação digital. A Now Platform San Diego inclui soluções verticais que atendem a diferentes necessidades digitais de bancos, seguradoras, operadoras de telecomunicações e fornecedoras de tecnologia. 

 

• Bancos: a ServiceNow está ajudando bancos a criar processos mais transparentes e replicáveis a fim de melhorar a experiência do cliente final. O novo Deposit Operations for Banking automatiza requisições de cheque, poupança e comprovante de depósito para ajudar os bancários a concluir seu trabalho rapidamente, e o Client Lifecycle Operations for Banking gerencia novos clientes, atualizações de conta, atualizações de cadastro (KYC) e processos de aviso de falecimento de forma rápida e em maior conformidade. 

• Seguradoras: a ServiceNow está modernizando as operações de seguros com sua primeiríssima solução criada especificamente para as demandas das operadoras e seus clientes. Essa solução inclui capacidades de Personal and Commercial Lines Servicing para administração de apólices pessoais e empresariais entre as operadoras e seus clientes, segurados e parceiros de vendas, baseadas em padrões da ACORD para mais consistência e colaboração. 
• Fornecedores de tecnologia:  a ServiceNow está lançando suas primeiras soluções voltadas a fornecedores de tecnologia para simplificar as experiências de cliente e do ecossistema, bem como para o lançamento rápido de novos serviços a fim de acompanharem o ritmo das mudanças no setor e a crescente demanda por serviços baseados na nuvem e gerenciados. Os novos produtos incluem o Technology Provider Service Management, que permite combinar assistência e operações com autoatendimento e suporte habilitados por IA visando a experiências de cliente e do ecossistema mais proativas. Já o Order Management for Technology Providers contribui para o aumento das receitas, com lançamento e entrega velozes de produtos e serviços e com maior controle. 

 

A ServiceNow investe continuamente em soluções segmentadas para ajudar as organizações a gerar valor rapidamente, inclusive apresentando novas soluções para o setor de telecomunicações, tais como Order Management, Service Management e Operations Management para operadoras. 

 

“Hoje, as organizações competem cada vez mais em experiência, tanto dos empregados como dos clientes, a fim de reter talentos, aumentar o faturamento e promover a resiliência”, afirma a Dra. Lara Greden, diretora de pesquisa da divisão de Plataforma como Serviço (PaaS) do IDC. “Simplificar o modo como o trabalho ocorre entre times e cargos, com experiências inteligentes e conectadas e por meio da interligação de sistemas, silos e processos distintos em uma única plataforma, será uma vantagem estratégica. Prevemos que as novas soluções da ServiceNow ajudarão as organizações a proporcionar experiências mais produtivas e colaborativas a seus colaboradores, oferecer mais valor a seus clientes e obter resultados gerais com um retorno mais rápido de seus investimentos em tecnologia.” 

 

Disponibilidade 

 

A Now Platform San Diego já está disponível. 

 

Informações adicionais: 

 

• Assista a uma demonstração do Next Experience 
• Assista a uma demonstração do Automation Engine 

• Leia as reflexões de Dave Wright, diretor executivo de inovação, sobre a versão San Diego da Now Platform  
• CJ Desai, diretor executivo de operações da ServiceNow, compartilha insights e inovações adicionais nesta publicação de blog 

 

O que clientes e parceiros estão falando sobre a Now Platform San Diego: 

 

British Telecom  

 

“As soluções para o setor de telecomunicações da ServiceNow ajudam a BT a acelerar e simplificar nossa transformação digital ao trazer uma única plataforma para substituir muitos sistemas e ferramentas complexos”, afirma Gary Wright, chefe de Engenharia em Plataforma ServiceNow da British Telecom. “Usando tanto o Telecommunications Service Management como o Order Management for Telecommunications da ServiceNow, pudemos fornecer um espaço de trabalho poderoso que os agentes adoram usar e acelerar o tempo de colocação no mercado, lançando fluxos de trabalho de gestão de pedidos em apenas cinco semanas.” 

 

Prefeitura de Santa Monica 

 

“A ServiceNow tem sido uma parceira essencial para o município de Santa Monica ao longo de toda a nossa jornada de transformação digital, ajudando-nos a inovar rapidamente para nossos cidadãos e funcionários”, afirma Joseph Cevetello, diretor executivo de informação da Prefeitura de Santa Monica. “Acreditamos que as novas capacidades da versão San Diego – tais como a Next Experience e o Automation Engine – vão ajudar organizações como a nossa a fornecer suporte e serviços essenciais aos moradores com mais eficiência e sem falhas, de forma que possamos elevar o padrão das experiências do cidadão do século XXI.” 

 

Becton Dickinson 

 

“A ServiceNow tem sido uma parceira crucial em nossa transformação digital há mais de uma década”, afirma Trisha Johnson, da Becton Dickinson. “Iniciamos nossa jornada juntos com a solução de ITSM da ServiceNow, ainda na versão Berlin, e é incrível como chegamos longe com a atual San Diego! Embora digitalizar os processos de TI fosse o primeiro passo para o trabalho realmente funcionar melhor em toda a nossa empresa, continuamos expandindo nossa utilização da Now Platform para proporcionar experiências mais consistentes e proativas tanto para os colaboradores como para os clientes, bem como para acelerar a inovação em nossa organização inteira, por meio de uma plataforma completa para negócios digitais. Temos visto como a ServiceNow pode ajudar organizações a aproveitar o potencial ainda não aproveitado da transformação digital e estamos ansiosos para obter as vantagens das mais recentes inovações na versão San Diego da Now Platform, a fim de impulsionar novos níveis de produtividade, conectividade e automação em escala.” 

 

Fujitsu 

 

“Na Fujitsu, estamos focados em promover inovações centradas no ser humano para que nossos clientes criem um mundo mais sustentável”, afirma Carey Blunt, chefe global de Produtos ServiceNow da Fujitsu. “A Now Platform faz ficar fácil lançar novos serviços e oferecê-los internamente e para nossos clientes, ajudando-nos a estar à frente das mudanças aceleradas do mundo digital atual. Estamos animados com os novos produtos voltados ao setor de tecnologia na San Diego e com como eles vão nos ajudar a melhorar a experiência de nossos clientes com o atendimento e a colocar serviços novos e interessantes no mercado.” 

 

Insight 

 

“Como parceira de design, pedimos à ServiceNow que facilitasse que integradoras de soluções como a Insight entregassem seus produtos e serviços aos clientes utilizando a Now Platform”, afirma Mike Gaumond, vice-presidente sênior de estratégia da Insight. “Uma nova solução de solicitações de serviço na San Diego possibilita a integração perfeita com as instâncias de nossos clientes na ServiceNow para proporcionarmos o pleno engajamento digital, além de ter o potencial de solucionar em minutos o que normalmente levava dias ou semanas.” 

 

Sobre a ServiceNow 

A ServiceNow (NYSE: NOW) faz o mundo do trabalho funcionar melhor para as pessoas. Nossa plataforma e nossas soluções baseadas na nuvem ajudam a digitalizar e unificar as organizações para que elas encontrem maneiras mais inteligentes, mais rápidas e melhores de fazer o trabalho fluir. Para que funcionários e clientes possam ficar mais conectados, motivados e ágeis. E para que todos nós possamos criar o futuro que imaginamos. O mundo trabalha com a ServiceNowTM. Para mais informações, acesse: www.servicenow.com.