Reclamações sobre serviços de telecom registram queda de quase 30% em março
No mês de março foram registradas 165.545 queixas na Anatel, 68.902 a menos que em março de 2021.
Brasília, 13/05/22 – O número de reclamações de usuários de serviços
de telecomunicações caiu 29,4% em março, segundo dados da Agência Nacional de
Telecomunicações (Anatel). No mês de março foram registradas 165.545 queixas de
usuários de serviços de telecom, 68.902 reclamações a menos que as registradas
em março de 2021.
As reclamações registradas na Anatel têm caído a taxas superiores a 20% desde
abril do ano passado. Em todo o ano de 2021, elas caíram quase 25%.
“Já estamos há quase um ano registrando quedas superiores a 20%, reduções
recordes no número de reclamações registradas na Anatel. Mas as queixas não
estão caindo só na Anatel, dados da Consumidor.gov também mostram uma queda de
4,9% no número de reclamações registradas na plataforma”, afirmou o presidente
executivo da Conexis Brasil Digital, Marcos Ferrari.
Os dados mostram uma queda consistente em todos os serviços. A maior queda nas
reclamações foi sobre a TV por assinatura, 34,4%, passando de 18.397 em março
de 2021 para 12.065 queixas em março de 2022. As reclamações dos usuários de
banda larga fixa caíram 33,4% e dos usuários de telefonia móvel 18,5%.
As quedas são resultado de ações do setor para melhorar a relação com o
consumidor e de normativos do Sistema de Autorregulação das Telecomunicações
(SART).
Uma das medidas mais conhecidas do SART é a Não Me Perturbe (www.naomeperturbe.com.br), que permite bloquear chamadas de
telemarketing de telecomunicações e de oferta de crédito consignado.
Outras medidas adotadas dentro da autorregulação de telecom tratam da
simplificação e transparência das ofertas feitas pelas empresas, o que reduz
dúvidas sobre o que é cobrado do consumidor. O setor também implantou a
automação de processos relacionados ao faturamento, como por exemplo a emissão
de segunda via e envio de comprovante de pagamento.
Essas mudanças tiveram reflexo direto na percepção dos consumidores. Dados da
Anatel apontaram uma redução de 30% no número de reclamações relacionadas à
cobrança – assunto mais reclamado -, uma queda de 24.941 queixas em março de
2022, na comparação com março de 2021.
As queixas sobre qualidade, funcionamento e reparo caíram 44%, representando
uma redução de 22.328 queixas.
Sobre a Conexis - A Conexis Brasil Digital reúne as empresas de
telecomunicações e de conectividade, que são a plataforma da economia digital,
da sustentabilidade e da conexão de todos os brasileiros. A Conexis, dentro de
um movimento de transformação digital pelo qual o mundo está passando, vem
substituir a marca do SindiTelebrasil, reforçando o propósito do setor de
telecomunicações de digitalizar o País e de conectar todos os brasileiros.
Acesse nossos conteúdos em https://conexis.org.br
.jpg)
Nenhum comentário