O brilho nos olhos como vantagem competitiva
*Por Alexandre Sapia
A força de trabalho que entrou na crise
do novo coronavírus no início de 2020 é bem diferente da que emergiu da
pandemia. Isso traz uma série de reflexões no que diz respeito à aspectos da
experiência do colaborador (conhecida como employee experience, ou EX), e como
isso impacta o resultado do negócio. Nos parágrafos a seguir, trarei algumas
impressões sobre como tenho percebido estas mudanças.
Se por um lado, organizações têm se
deparado com o desafio de alcançar metas cada vez mais agressivas, por outro
lado temos visto que o modelo "sangue nos olhos", puramente focado na
obtenção de resultado financeiro, já não funciona mais quando falamos da
sustentabilidade de equipes de alta performance no longo prazo.
Para além de um simples clichê, este
conceito é comprovado por pesquisas: por exemplo, um estudo da McKinsey sugere
que organizações podem obter um impacto positivo três vezes maior em termos de
performance quando o mesmo rigor das metas financeiras é aplicado à forma em
que se desenvolve uma cultura que empodera e inspira as pessoas, comparado à
times em que essas práticas são ausentes.
Quando penso em times como os que
atualmente coordeno, que são focados em serviços, estou falando
prioritariamente de pessoas e uma grande concentração de capital intelectual.
Estas equipes estão entre os maiores ativos da empresa e representam uma
vantagem competitiva, pois são a interface direta com o cliente. Motivar e
reter estes talentos, portanto, é essencial e vai muito além de questões
puramente financeiras, benefícios, ou de ser uma empresa com um histórico
espetacular. Tem a ver com nuances de EX que despertam brilho nos olhos, como o
impacto social da organização para a qual estes times trabalham.
Reinventar-se para garantir que estes
talentos-chave, que podem ser altamente disputados e com uma alta mobilidade no
mercado, estejam suficientemente engajados e inspirados para continuar a
trabalhar em um time é um dos grandes desafios da liderança. Isso passa por uma
constatação de que mesmo que a cultura corporativa tenha valores como propósito
e o impacto para as comunidades locais em seu DNA, o que a levou até aqui não é
o que garantirá o sucesso futuro.
Neste contexto dinâmico que emergiu após
a pandemia, em que novas demandas e expectativas surgem a todo momento, também
é preciso definir e comunicar direcionamentos de forma clara, tendo em mente os
fatores que fazem brilhar os olhos da equipe. Para além das questões puramente
técnicas, de produto ou serviço, ou temas relacionados a metas, é importante
comunicar a atuação da companhia nas frentes de impacto e o que está acontecendo
no que diz respeito a agendas como as de meio ambiente, social e governança
(ESG). Estes posicionamentos, que são sempre percebidos pelas equipes, podem
ser o que define a manutenção de talentos fundamentais para que a estratégia de
negócios seja mantida.
Do ponto de vista de negócios, o foco na
manutenção de talentos, no aprimoramento de aspectos da EX como a geração de
propósito, e no que faz o profissional se sentir motivado para atuar em nome da
companhia, é crucial. Felizmente, o setor de tecnologia tem sido resiliente, já
que a demanda por soluções se intensificou e o impacto da digitalização na
sociedade se tornou muito tangível desde a emergência da pandemia. Mesmo assim,
a atração e retenção de talentos tem sido uma prioridade pessoal, e para as
lideranças com quem atuou.
Considerando que o conhecimento é uma
peça-chave na prestação de serviços na era digital, percebo que manter pessoas
relevantes para a construção de uma relação de empatia e conexão com o cliente
é a coisa inteligente a fazer do ponto de vista de eficiência de custos. Além
disso, equipes motivadas e engajadas fazem com que o cliente não só feche um
contrato, mas permaneça com a empresa e fique satisfeito. Times motivados
assumem um senso de dono, buscam expandir suas áreas de conhecimento,
contribuem de forma mais relevante e buscam novos espaços para crescer do ponto
de vista profissional, pessoal e em sua comunidade. É um círculo virtuoso, em
que todos ganham.
*Alexandre Sapia, diretor sênior de serviços e soluções do SAS para América Latina
Nenhum comentário