Recusada no mercado de trabalho por ter "cara de moça para casar", Mariana Castro fatura mais de 1,6 com o It Pet e se prepara para lançar franquia
A empresária, que já sofreu preconceito ao ser
recusada por dois empregadores por "ter cara de moça para casar e não
trabalhar", hoje fatura mais de 1,6 milhão com o It Pet, inaugurado em
2018 em Pinheiros, São Paulo, e gerencia uma equipe de 24 colaboradores
seguindo os preceitos da metodologia Disney, que faz questão de repassar para o
engajamento e crescimento individual de sua equipe
Divulgação
Formada em Propaganda e Marketing pela
ESPM, pós-graduada em Administração de Empresas na FAAP, e com especialização
em Comunicação Visual no The
Art Institute of Dallas, período em que residiu nos Estados Unidos,
Mariana Castro não tinha ideia que todas essas qualificações seriam unidas com
sua paixão pelos animais. A empresária, que já sofreu preconceito ao ser
recusada por dois empregadores por “ter cara de moça para casar e não
trabalhar”, hoje fatura mais de 1,6 milhão com o It Pet, inaugurado em
2018 em Pinheiros, São Paulo, e gerencia uma equipe de 24 colaboradores
seguindo os preceitos da metodologia Disney, que faz questão de repassar para o
engajamento e crescimento individual de sua equipe. E as conquistas não param
por aí: no ano passado ela abriu a segunda unidade no Mercadão das Flores, na
Vila Leopoldina, e se prepara para lançar a franquia da marca até o final de
2022.
Como foi lidar com o preconceito no
mercado de trabalho?
MC: Foi um momento muito desafiador. Eu
tinha acabado de passar por uma cirurgia de câncer de tireoide, e o pós
operatório foi difícil. Foi justamente no último semestre da faculdade, e
quando pude voltar a trabalhar, já formada, me deparei com essa realidade. Os
entrevistadores nas agências, todos homens, me enxergaram como mulher e não
como profissional.
Nós, mulheres, somos uma força da
natureza. Toda vez que paro para pensar em tudo o que repousa no nosso pratinho
– família, filhos, casa, trabalho – me orgulho por todas nós, afinal seguramos
a onda e vamos além. É injusta a forma como o mercado de trabalho lida com as
mulheres, porque ficamos grávidas, temos licença-maternidade (se forem
autônomas, não) e muitas de nós são sumariamente demitidas nessas situações.
Mas, isso está mudando. Cada vez mais corporações são comandadas por mulheres e
a nossa representatividade está ganhando corpo. Temos uma capacidade ímpar de
cumprir com perfeição e detalhe tarefas que os homens têm dificuldade de abraçar.
Não sou feminista, longe disso. Na minha cartilha, homem tem que abrir a porta
para mim, ser cavalheiro e se desdobrar para me agradar. São coisas diferentes.
Os homens não querem continuar sendo como são? Então que continuem cumprindo
seu papel naquilo que é do nosso interesse como mulheres, mas que não
interfiram no nosso progresso. Como força da natureza que somos, nada pode nos
deter.
Você se imaginava conquistando espaço no
mercado de trabalho como empreendedora?
Mariana Castro: Sempre tive vontade de empreender, mas
não sabia como. Fiz muitas coisas diferentes, e muitas coisas não deram certo.
Mas, como não há limites para os sonhos, fui buscando, passo a passo, o meu
propósito de vida. Com os anos fui aprendendo a não me deixar limitar pelas opiniões
das pessoas à minha volta. O que não imaginava era que seria tão realizada em
tão pouco tempo. Muitos dizem que ser empreendedor no Brasil é o equivalente a
ser um super herói, e concordo: a carga tributária, a burocracia e as
dificuldades fazem muita gente desistir. É só para os fortes mesmo.
Entre tantos desafios, hoje a taxa de
crescimento do It Pet gira em torno de 37,3% ao ano, sendo que no período da
pandemia chegamos a ultrapassar esse percentual – 39,5%. Outra conquista foi a
inauguração da segunda unidade, localizada no Mercadão das Flores. E a expansão
continuará em 2022: vamos investir R$ 150 mil para ampliar o espaço e a
estrutura para o atendimento veterinário na loja da Joaquim Antunes;
implementar o sistema de etiquetas eletrônicas no It Pet da Vila Leopoldina;
viabilizar o modelo de franquia do negócio (pretendemos ter até quatro
franqueados, inicialmente); e colocar a plataforma de e-commerce em prática para
levar os nossos produtos para todo o Brasil.
Em termos de faturamento, nossa expectativa
é de fechar o ano com um crescimento de 30% em relação ao período anterior na
loja de Pinheiros e atingir a marca de R $100 mil mensais na segunda unidade.
Hoje, realizamos mensalmente em torno de 900 banhos, nosso carro-chefe que
rentabiliza, em média, R $76 mil ao mês, em torno de 50% do faturamento. A meta
é aumentar esses atendimentos em 25%. Também executamos mais de 1.200
aplicações de argiloterapia e hidratação em 2021, que são os nossos
diferenciais – não apenas por questões estéticas, mas, principalmente, pela
função terapêutica e manutenção da saúde da pele e do pelo do animal. Na
sequência do ranking
vem o daycare,
responsável por 10% - mais de R $15 mil mensais.
Gostaria de falar sobre o modelo de
franquias?
MC: O sistema de franquias It Pet está
prestes a ser implantado, e não será um modelo comum. Preferimos, inclusive,
chamar de rede de parceiros, pois utilizaremos a metodologia americana de
escolher quem poderá ser franqueado da marca. Todo o treinamento e o controle
serão feitos por nossa equipe, no princípio e na continuidade da gestão de cada
uma das unidades. A ideia é termos quatro lojas funcionando até o final de
2022, além dos nossos dois estabelecimentos próprios.
Como é empreender no mercado pet?
MC: Empreender na área pet tem ainda mais
desafios. O mercado, que cresce mesmo em tempos de crise como o que estamos
vivendo, pode dar a falsa impressão de que os ganhos são fáceis e rápidos. Não
são. Venho de uma área que nada tem a ver com veterinária, sou publicitária e
administradora de empresas, especializada em design gráfico. O que me qualifica
é o título de mãe de pet, pois tive bichos a vida inteira e desenvolvi uma
percepção para tendências de mercado, serviços e produtos, baseada no que
gostaria de oferecer para os meus próprios animais. Também viajei bastante e
estudo muito, todos os dias, atrás de informações úteis para pais de pet como
eu. Meu negócio é baseado em uma miríade de conhecimentos que fui reunindo ao
longo da vida e que, literalmente, brotam no momento certo.
Passei os últimos sete anos
desenvolvendo bons relacionamentos no mercado, o que me dá uma enorme variedade
de alternativas de produtos, serviços e profissionais a que posso recorrer para
agregar ao meu negócio. O networking
foi um fator decisivo para que eu conseguisse montar o It Pet como ele é.
Mas, na maioria dos casos, não é assim.
O empreendedor pet é um veterinário ou alguém que abre uma pequena loja, porque
gosta de animais, mas não tem habilidade gerencial ou respaldo para desenvolver
um negócio sustentável. Os consultores cada vez mais falam sobre a importância
da gestão, os softwares
de ERP para lidar com dados e gerar boas análises, e os fornecedores estão mais
preparados para dar treinamento de produtos e ajudar o comerciante a vender
melhor. Porém, falta um ponto crucial: planejamento com propósito básico e com
planos de desenvolvimento. Não é só financeiro, e sim operação, equipe, tudo.
E como foi planejar o It Pet?
MC: Todo o tempo que investi planejando o
meu negócio foi valioso para pensar em todos os aspectos do projeto, o que me
ajudou a economizar um tempo enorme durante o processo de implantação. No
planejamento, delineei o mix de produtos e serviços, os diferenciais do
negócio, os gargalos e pontos de atenção, criei soluções inovadoras para os
problemas que sabia que surgiriam ao longo do processo. Posso dizer que o
projeto do It Pet, como foi colocado no papel em 2017, é praticamente idêntico
ao que foi implantado, pois foi pensado nos seus mínimos detalhes.
Obviamente, ao longo da operação, novos
desafios surgem e o empreendedor tem que constantemente encontrar soluções para
seguir em frente. Porém, se a operação básica estiver bem estabelecida, as
soluções são mais fáceis de se enxergar e colocar em prática. O coração do
negócio está batendo, então a tarefa é manter a circulação do sangue fluindo
livre de obstruções.
Qual a particularidade do mercado pet?
MC: Trabalhar com um negócio pet tem um
aspecto que é indiscutível: é a única categoria de negócios que envolve uma
outra vida que não é humana, e cujas necessidades nem todo mundo entende. É o
conjunto de negócios que lida com seres que as pessoas chamam de filho, o que
muitas vezes faz com que ajam de maneiras pouco racionais e profundamente
emocionais. Isso quer dizer que o profissional tem que estar preparado para
lidar com situações inusitadas, ser um misto de terapeuta e encantador para
conseguir transpor as idiossincrasias e ajudar o cliente da forma certa.
Aí entra uma das máximas que acredito
ser a mais importante para os negócios pet de hoje: o atendimento tem que ser
impecável. Somos resolvedores de problemas dos nossos clientes, que nos
procuram seja para um banho e tosa, para uma recomendação de ração ou uma
consulta veterinária. Há sempre um problema a ser resolvido, cabe a nós ter a
informação e os recursos para ajudar o nosso cliente da melhor forma possível.
O que é um bom atendimento?
MC: O primeiro passo para um atendimento
impecável é compreender a necessidade do cliente, o que envolve fazer perguntas
que te ajudem a entender o que ele deseja, precisa, e muitas vezes enxergar o
que está por trás de um aparente desafio simples. No It Pet Shop, abordamos os
nossos clientes – sempre com um sorriso e uma palavra amiga, diga-se de
passagem –, justamente para iniciar essa conexão e conversar sobre o que eles
precisam. Essa conversa pode ser rápida e objetiva, ou pode ser longa, com o
cliente querendo contar detalhes da vida do pet. Ouça com cuidado, mantenha-se
presente para cada palavra. Isso não só vai te ajudar a fazer um diagnóstico
mais preciso, como vai fazer com que o seu interlocutor se sinta importante com
a sua atenção. Ponto positivo logo de saída.
Após a coleta de informações, vem a
devolutiva. Isso nem sempre é simples e fácil, se você não tiver os recursos
planejados mesmo antes de serem necessários. Por exemplo, se você tem o desejo
de que o seu pet shop atenda à crescente necessidade por produtos mais
saudáveis, como o It Pet, deve pesquisar os melhores produtos do mercado que
atendem a esse público, mas também ter uma argumentação lógica e sólida para
fazer com que o seu cliente confie na sua recomendação. Ele pode contrapor seus
argumentos e te questionar, e está tudo bem. O importante é que você esteja
seguro na sua explicação, e deixe claro que está oferecendo as melhores
informações e dados, sem bullshit.
O cliente moderno consegue sentir o cheiro de balela cada vez melhor. Não caia
nesse erro.
Como é gerenciar uma equipe de 24
colaboradores?
MC: Dos seis colaboradores que tínhamos no
início das atividades, hoje temos 24 e pretendemos contratar mais de oito
pessoas até dezembro. O atendimento It Pet segue os preceitos Disney, que faço
questão de estudar e repassar o conhecimento para a equipe, para que possamos
oferecer o que há de mais moderno em gestão de pessoas e o modelo mais acertado
para esta categoria de negócios, afinal pets são membros da família e precisam
ser respeitados como espécie para que sejam felizes.
Uma coisa é fato: não vai ser sempre
você a atender o seu cliente, portanto é preciso ter um time preparado e
motivado para tocar o seu negócio junto. Vale lembrar que nenhum negócio
prospera sem o olhar do empreendedor. Por isso, é preciso escolher uma equipe
com muito critério, que vista a camisa e use todas as ferramentas de um bom
atendimento. E quem determina essas ferramentas é o empresário!
Motivar a equipe a trabalhar bem é o
ponto-chave: é preciso mostrar que está ali para ajudar, entender a atribuição
de cada um, o que essa pessoa é capaz de executar. Liderar pelo exemplo é
necessário e estimulante nos dias de hoje. Ofereço um ambiente positivo, com
boas condições, encorajador, sou honesta nos feedbacks,
estou aberta para ouvir e implementar mudanças, reconheço os méritos, e não
faço economia nas áreas técnicas, principalmente, por não estarem à vista do
cliente. Lembrem-se: a atitude dos funcionários reflete no atendimento do seu
cliente!
Nossos principais clientes, que são os
pets, são extremamente sensíveis a ambientes e energias, e adorarão ser
recebidos com carinhos e braços abertos. Se o seu negócio e sua equipe não
estiverem bem, isso será refletido no comportamento dos pets que frequentam seu
estabelecimento e os tutores perceberão - e isso pode ser fatal.
Em sua opinião, qual é o maior erro dos
pets shops?
MC: Vejo muitos pet shops que não estão
preparados para assumir as consequências dos seus erros. Os donos do negócio
empurram a responsabilidade para os funcionários, brigam com o cliente, fazem
de tudo para fugir de admitir que houve um erro. Na era das redes sociais, um
pequeno problema pode tomar proporções inimagináveis se você não estiver
preparado para arcar com a responsabilidade e reparar da maneira correta. Todo
mundo erra, mas nem todo mundo consegue admitir o erro e, principalmente, pedir
desculpas. Dê o exemplo à sua equipe, esteja preparado para despir-se do ego e
fazer a coisa certa, sempre.
Gostaria de dar alguma dica para quem
está empreendendo neste setor?
MC: Entender qual é o propósito do seu
negócio vai te ajudar a compreender que não podemos agradar a todos. Você pode
escolher ter produtos e serviços mais acessíveis para atender a uma fatia do
mercado, ou ter serviços mais diferenciados para um público mais exigente. O
melhor é escolher um lado – baseando-se, claro, em pesquisas de mercado e
compreensão do consumidor –, e não ficar tentando fazer de tudo um pouco. Essa
é uma lição importante, mas que nem sempre é compreendida logo de saída.
Um exemplo é o da alimentação saudável.
Se você escolher ter produtos mais premium,
sem conservantes, não é coeso vender, ao mesmo tempo, um petisco baratinho e
carregado de substâncias nocivas à saúde. São tantos os detalhes que aprendi ao
longo da minha jornada com o It Pet, que tenho que reconhecer que esse artigo arranha
a superfície, apenas.
SOBRE O IT PET
Somos um grupo multidisciplinar que tem
uma paixão em comum: trabalhar com pets! Oferecemos soluções certeiras para que
todos tenham uma vida mais feliz por meio dos nossos produtos, serviços,
técnicas e protocolos constantemente revisados e aprimorados. O resultado pode
ser visto no equilíbrio da saúde física e mental dos animais que fazem parte da
família It Pet.
Mari Castro é publicitária, designer, blogueira e
mãe de pet. Ela conviveu com diversos tipos de animais, em casa ou na fazenda
da família, desde a sua infância: cães, gatos, cavalos, serpentes e demais
seres silvestres, nativos da Serra da Mantiqueira. São mais de 40 anos de experiência em
comportamento animal.
Mari é a primeira profissional de banho e tosa no Brasil a ter a
certificação Fear Free Pets, que preza pelo bem-estar na
abordagem e manuseio dos animais, consagrando-a como especialista referência
para lidar com pets de diferentes temperamentos. Sua paixão e seu lado
empreendedor a levou a fundar o It Pet, que começou a sua trajetória com o blog
que leva o nome da marca.
Instagram: @itpet_shop
Facebook: @itpetblog
YouTube: @ItpetblogBr
Spotify: It Pet Shop https://bityli.com/ghKKn
Pinterest: https://pin.it/5wi7z20
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