Roteiro de vendas: o que é? 5 dicas para criar um ótimo script

Roteiro de vendas ou script de vendas é um documento que ajuda o vendedor como uma espécie de guia, principalmente se a operação for realizada por via telefone com clientes que demonstraram algum potencial. 

Dentro dos tópicos dele, é possível que tenha o passo a passo das etapas necessárias em torno das vendas, bem como os modelos de negociações que podem ser utilizados dentro de determinados casos. 

Porém, o roteiro de venda não é uma forma de limitar o profissional diante das suas atuações, mas, sim, poder auxiliar a saber por onde encaminhar o consumidor até que a venda seja realizada. 

Do mesmo modo que se tem uma roteirização para realizar um laudo PGR e PCMSO, por exemplo, o script para vendas deve começar a ser colocado em prática durante a conversa que se tem com o cliente em uma mistura de técnicas próprias do vendedor. 

Por isso e para que se tenha uma boa elaboração do documento, é fundamental conhecer desde os motivos pelos quais pode ser usado o roteiro de vendas bem como a importância que oferece para a instituição. 

Isso acaba fazendo com que a criação do roteiro e até mesmo os exemplos que podem ajudar em sua construção gerem uma maior oportunidade do empreendimento crescer de modo positivo para sua atuação se destacar diante a concorrência. 

Para que serve um roteiro de vendas?

O principal objetivo de um roteiro de vendas está em torno de uma padronização de abordagem que combina com a imagem de uma empresa de assistência técnica notebook compaq, por exemplo. 

Ele acaba unindo a criatividade do profissional que pode ajudar os leads a terem uma boa experiência, em meio a consolidação de ações ou técnicas que intensifiquem o nome da marca dentro do mercado e possa gerar destaque. 

Ele, tendo a gestão envolvida na criação, tem também os pontos essenciais para que o procedimento possa ser realizado positivamente, e eles envolvem o conhecimento do produto ou serviço para saber como responder possíveis dúvidas. 

Outro ponto a que o roteiro contribui é quando há uma rotatividade dentro do empreendimento, adequando os novos vendedores como uma forma de treinamento para compreender como a instituição de demolição de casas antigas funciona. 

Por isso, quanto maior for a compreensão do roteiro de vendas para uma empresa, melhores são os resultados que são aproveitados com o script que foi elaborado. 

A importância do roteiro de vendas

Um empreendimento que realiza e cria um roteiro de vendas pode obter bons resultados, e entre os motivos que compõem os porquês da importância da documentação podem-se pontuar: 

• Produtividade;

• Redução da chance de desalinhamento;

• Foco;

• Criação de conexão;

• Auxílio em decisões. 

Um dos pontos importantes e vantajosos em torno do roteiro de vendas diz respeito à sua capacidade de produtividade, especificamente à intensificação que recebe quando se usa essa ferramenta para ajudar as vendas. 

Porque, para casos de dúvidas ou, então, de um desvio em relação ao que a empresa deseja, o roteiro pode servir como um manual de consulta ou, ainda mesmo, ser reformulado em algum procedimento para intensificar o processo. 

E essa produtividade não apenas ajuda a manter o cliente, mas também acaba por fazer com que a experiência seja positiva para retornos posteriores, caso o cliente necessite de uma cortina romana para quarto, por exemplo.

Outro ponto importante em torno do roteiro de vendas concerne à redução de chance do desalinhamento. Principalmente em se tratando de operações mais complexas de venda. 

Com um desalinhamento, as chances dos procedimentos desandarem e da compra não ocorrer aumentam em bons percentuais, que podem gerar não apenas reclamações no momento, mas também prejudicar a marca a longo prazo.

E, por isso, é preciso que os scripts que forem sendo elaborados podem ajudar os vendedores, com os tópicos importantes, que os ajudem no foco desde a primeira abordagem até o procedimento de pós-venda. 

Isso acaba ajudando a experiência para que a divulgação para amigos e familiares ocorra naturalmente em casos de necessidade de um controlador de acesso externo, por exemplo, aumentando o relacionamento com a empresa. 

Um dos pontos importantes em torno do roteiro é o reforço e a forma que serve como um início de relacionamento com o cliente justamente por se ter uma boa experiência a partir da primeira abordagem. 

Com a manutenção do foco e a geração de uma boa conexão, as decisões que o roteiro de vendas oferece proporcionam um bom resultado para o negócio alinhado ao que é desejado dentro do mercado. 

Por isso, quanto maior for a compreensão da importância para que o roteiro de vendas faça parte das técnicas de venda de um empreendimento de monitoramento à distância, melhores e mais relevantes se transformam os índices de seus resultados. 

A criação de um bom roteiro de vendas

A criação de um roteiro de vendas e dicas para alimentar ainda mais o script devem ser seguidas com conhecimento anterior da imagem da empresa e seus objetivos no mercado, para que se tornem uma somatória em meio a outras ações. 

1. Formato ideal

Conhecer o formato de venda ideal para cada empresa é fundamental para que o roteiro de vendas possa ser bem elaborado e de uma forma que traga o resultado almejado, somado a fidelização do cliente. 

Por isso, saber se a empresa está apta para um formato tradicional impresso ou digital, assim como as formas que as informações serão disponibilizadas também é importante ter o conhecimento. 

2. Dados e informações do cliente 

Ter informações sobre os consumidores também é essencial para que se tenha uma boa elaboração do roteiro de vendas, uma vez que gatilhos que possam levar ao andamento do roteiro e a sua conclusão são melhores estruturados. 

Com as informações certas, é possível que os vendedores de persiana romana com bandô possam vender de uma forma assertiva na primeira abordagem e realizar o procedimento de fidelização ainda mais rapidamente.

3. Script com flexibilidade

Diante das modalidades que o vendedor pode utilizar, um script pode ter uma flexibilidade maior em sua atuação de acordo com a condução que está sendo levado no processo de compra.

Por isso, é fundamental que, mesmo diante de um roteiro, se tenha uma flexibilidade para que a venda possa ser levada adiante e conquistar o cliente. 

4. Testagem de abordagem 

Caso seja necessário, a empresa pode testar mais de uma abordagem de roteiro de vendas como uma forma de compreender o que se enquadra mais com o seu perfil e qual gera maiores resultados com os clientes. 

Esse teste também oferece uma maior chance de fazer com que o empreendimento tenha um conhecimento de como os vendedores atuam e quais são as flexibilidades que podem haver envolvendo o processo. 

5. Monitoramento de resultados 

Acompanhar os resultados que são apresentados também é fundamental para que o roteiro de vendas possa ser mantido ou melhorado. Estes resultados podem se refletir em diferentes setores como financeiro ou marketing. 

Por exemplo, enquanto o aumento de vendas gera maiores lucros para a empresa e o marketing pode ter um engajamento em suas campanhas ou nos conteúdos que foram desenvolvidos nos canais. 

Exemplos de roteiros de venda

Para que um roteiro de venda seja positivo tanto para vendas B2C (business to consumer) ou B2B (business to business), é importante que se tenha uma apresentação tanto do vendedor como da empresa de modo breve. 

Isso deve ser feito de modo que, ao engajar o cliente em uma abordagem inicial, possa ser realizado o andamento do roteiro de uma forma espontânea. 

Por isso, observar como o mercado atua contribui para que os roteiros de venda sejam elaborados para ajudar com a propagação da marca e fazer com que o script possa trazer o resultado com uma elevação no número de vendas.

Considerações finais 

O roteiro de vendas é um documento que possibilita um vendedor ter uma abordagem positiva com o cliente, fazendo com que tanto os produtos quanto os serviços da empresa tenham uma elevação de índice métricos e de receitas, ambos positivos. 

Caso seja configurado no formato ideal, é possível que o roteiro de vendas seja o documento que ajude a marca a ganhar relevância dentro de seu mercado de atuação e a ter uma fidelização de período longínquo com o cliente.

Isso porque, mesmo tendo um script a ser seguido, o vendedor pode fazer uma boa personalização de forma que se tenha a criação de uma conexão para o empreendimento e, com isso, acabem-se aumentando as vendas de arquivo de aço 5 gavetas. 

Com a testagem de determinadas abordagens ou, então, com a ajuda na tomada de decisões que a empresa deseja realizar, o documento oferece ao negócio uma oportunidade de atrair parceiros, afiliados ou investidores. 

Isso acaba agregando valor também a outras técnicas de venda que estão em ação na empresa e, com isso, a empresa estabelece-se de uma forma mais sólida dentro do mercado. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.