Inteligência artificial e relacionamento com clientes moldam a próxima fase dos negócios

*Por Francisco Cantão, CEO do Clube Ben 

 

Participar do Web Summit Rio 2026 foi uma oportunidade para observar de perto algumas das principais transformações que estão moldando o futuro dos negócios. O maior encontro de tecnologia da América do Sul se consolidou como um espaço onde empreendedores, investidores, executivos e startups discutem desafios reais de mercado e compartilham visões sobre os próximos passos da inovação.

 

Ao longo dos últimos anos, a tecnologia deixou de ser um tema restrito a determinadas áreas das empresas e passou a ocupar um papel central nas estratégias de crescimento. Durante o evento, ficou claro que essa transformação está cada vez mais conectada à geração de valor para pessoas, sejam elas clientes, colaboradores ou parceiros de negócios.

 

Inteligência artificial entra em uma fase mais prática

 

Nos palcos do Web Summit Rio 2026, a inteligência artificial dominou os debates, mas sob uma ótica mais madura: o impacto em nossa vida cotidiana. Discutiu-se como a IA remodela o trabalho e a comunicação, tornando-se uma camada cada vez mais presente e integrada ao dia a dia das empresas e dos consumidores.

 

Em diferentes painéis e apresentações, observou-se que a IA vem sendo utilizada para aumentar a eficiência operacional, melhorar experiências digitais, apoiar processos de tomada de decisão e tornar produtos e serviços mais personalizados. Em vez de substituir pessoas, a tecnologia aparece cada vez mais como uma ferramenta capaz de ampliar produtividade e apoiar a execução de atividades estratégicas.

 

Ao mesmo tempo, surgiu uma reflexão importante: quanto mais avançam as ferramentas tecnológicas, maior parece ser a valorização de características essencialmente humanas, como criatividade, empatia, confiança e capacidade de construir relacionamentos. A mensagem predominante foi que a inovação avança para potencializar, e nunca substituir, a nossa humanidade.

 

Relacionamento e fidelização ganham espaço nas estratégias das empresas

 

Outro ponto que chamou atenção foi a crescente preocupação das empresas em gerar valor e construir relações de longo prazo com seus públicos. Essa tendência apareceu em diferentes discussões sobre programas de benefícios, experiências personalizadas, comunidades e iniciativas voltadas ao fortalecimento do relacionamento entre marcas e consumidores.

 

O interesse por soluções capazes de gerar recorrência, aumentar engajamento e fortalecer vínculos demonstra que o mercado está olhando cada vez mais para a construção de valor ao longo de toda a jornada do cliente. Para empresas que atuam com fidelização e benefícios corporativos, esse movimento reforça que o relacionamento deixou de ser apenas uma ação complementar de marketing para se tornar um componente estratégico de crescimento.

 

Conexões continuam sendo a essência dos eventos

 

Embora a tecnologia tenha sido protagonista de grande parte dos debates, um dos principais aprendizados do Web Summit continua sendo algo bastante humano: a importância das conexões.

O evento reúne em um único ambiente empreendedores, investidores, executivos e especialistas de diferentes mercados, criando oportunidades de troca que dificilmente aconteceriam em outro contexto. Muitas vezes, os maiores insights surgem das conversas de corredor, das reuniões improvisadas e do contato direto com pessoas que enfrentam desafios semelhantes.

 

Para startups e empresas em crescimento, essa troca de experiências é extremamente rica. Além de permitir acesso a novas ideias e tendências, ajuda a validar estratégias, identificar oportunidades e construir parcerias que podem acelerar o desenvolvimento dos negócios.

 

Nesse contexto, foi inspirador observar o protagonismo de startups e empresas brasileiras liderando conversas, apresentações e rodadas de negócios ao longo do evento. O cenário reforça o amadurecimento do ecossistema nacional de inovação e mostra que o Brasil tem ocupado um espaço cada vez mais relevante nas discussões sobre tecnologia e empreendedorismo na América Latina.

 

Ao final do evento, ficou evidente que a inovação continuará sendo um dos principais motores do crescimento empresarial, mas seu impacto dependerá cada vez mais da capacidade das organizações de combinar tecnologia, estratégia e relacionamento. Ferramentas evoluem rapidamente, mas a capacidade de gerar valor para pessoas segue sendo o elemento principal para a construção de negócios sustentáveis.

 

*Francisco Cantão é CEO do Clube Ben, solução de clube de benefícios desenvolvida pela Proxy Media, empresa especializada em geração de tráfego e estratégias de marketing digital. – e-mail: proxymedia@nbpress.com.br 

 

Sobre a Proxy Media

Fundada em 2011 por profissionais com forte expertise em marketing digital, a Proxy Media é especializada em geração de tráfego qualificado para ações estratégicas de marketing. Com foco em resultados mensuráveis em awareness, performance e omnichannel, a empresa desenvolve soluções inteligentes para ampliar a audiência, impulsionar negócios e superar as expectativas de seus clientes por meio de estratégias digitais orientadas por dados. Para saber mais, acesse: https://proxymedia.com.br/.