Prêmio Reclame Aqui 2026: Confira as Empresas Indicadas na Categoria Casa e construção

Construir, reformar ou decorar um lar são momentos de alta carga emocional e, quase sempre, de grande impacto financeiro. Ninguém compra cimento, tinta ou um sofá novo esperando ter dor de cabeça; o consumidor compra a realização de um projeto. É justamente por isso que a régua de exigência neste setor é tão implacável. Quando o piso chega quebrado, a obra atrasa ou o armário vem faltando peças, a frustração é imediata.

Em 2026, o Prêmio Reclame Aqui — a maior honraria de atendimento e reputação corporativa do Brasil — ganha contornos ainda mais competitivos na categoria Casa e Construção. As empresas que figuram na lista de indicadas deste ano entenderam que, no meio do caos de uma reforma, o que o cliente mais deseja é uma solução rápida, transparente e que não pare a obra.

Abaixo, dissecamos os desafios do setor e apresentamos as grandes marcas que estão na disputa pela confiança do consumidor brasileiro.

A Complexidade do Atendimento em Casa e Construção

Diferente da compra de um eletrônico pequeno ou de uma peça de roupa, o setor de casa e construção lida com a chamada "logística pesada" e com prestação de serviços a longo prazo (no caso das construtoras). Os atritos mais comuns que desaguam no Reclame Aqui envolvem:

• Avarias Ocultas: Aquele revestimento cerâmico que chega na obra em caixas aparentemente intactas, mas está quebrado por dentro, exigindo trocas expressas para que o pedreiro não fique parado.
• Falta de Peças e Montagem: Em móveis e decoração, o extravio de ferragens (parafusos, dobradiças) e o agendamento de montadores são pontos críticos.
• Atrasos de Obra e Financiamento: Nas construtoras, as reclamações frequentemente envolvem burocracias de repasse bancário, vistorias de entrega das chaves e garantias estruturais pós-mudança.

As empresas que alcançaram o topo das indicações mantêm o cobiçado selo RA1000 ou classificações de excelência. Elas provaram que conseguem transformar a urgência do cliente em prioridade operacional, refletindo diretamente no índice de Voltaria a Fazer Negócio.

Antes de conhecermos a lista, você pode explorar de forma interativa como o tempo de resolução e o índice de solução impactam a reputação das empresas neste mercado altamente sensível:

As Indicadas: Quem Lidera a Reputação em 2026?

Devido à vasta complexidade da cadeia produtiva, o Reclame Aqui divide o mercado de Casa e Construção em subcategorias, separando varejistas, fabricantes de materiais base e empresas focadas em acabamento e decoração. Confira os grandes nomes que estão na disputa pela sua escolha:

Construtoras, Empreendimentos Imobiliários e Incorporadoras

Lidar com o "sonho da casa própria" exige uma ouvidoria acolhedora e engenharia ágil para reparos. Estão na disputa empresas que operam tanto no segmento de luxo quanto em moradias populares:

• MRV
• Direcional
• Tenda
• Lyx Participações e Empreendimentos
• Momentum
• Plano&Plano
• HM Engenharia
• Cyrela

Casa e Construção – Varejo (Comércio Físico e Online)

As gigantes do modelo home center, que lidam com milhares de fornecedores e precisam garantir que a areia, o cimento e a furadeira cheguem na mesma entrega.

• Leroy Merlin (Lojas Físicas e E-commerce)
• Telhanorte
• Cassol Centerlar
• C&C Casa e Construção
• Joli Materiais de Construção
• Sodimac

Casa e Construção – Fabricantes Gerais

Empresas da indústria de base, responsáveis pela hidráulica, elétrica e estrutural das obras brasileiras. São marcas que raramente têm contato com o consumidor final, exceto quando algo dá errado.

• Tigre
• Amanco Wavin
• Votorantim Cimentos

Revestimentos, Pisos, Louças e Metais

O acabamento é a fase mais cara e visual de uma obra. O suporte técnico sobre instalação e durabilidade é o foco das líderes:

• Portobello
• Deca
• Lorenzetti (Destaque forte também em Chuveiros e Aquecedores)
• Docol
• Eliane Revestimentos
• Biancogres

Casa e Construção – Tintas

O desafio aqui é muitas vezes técnico: rendimento da lata, diferença de tonalidade do catálogo para a parede ou problemas de secagem.

• Tintas Coral
• Suvinil
• Sherwin-Williams
• Anjo Tintas

Casa e Construção – Iluminação e Material Elétrico

• Elgin
• Ourolux
• Intelbras (Forte atuação em segurança e automação residencial)

Móveis e Decoração – Comércio e Fabricantes

A montagem da casa pós-obra. O desafio logístico de sofás, guarda-roupas e tampos de vidro exige uma comunicação perfeita.

• MadeiraMadeira
• Mobly
• Marabraz
• Tok&Stok
• Camicado
• Itatiaia Móveis (Fabricante)
• Madesa (Fabricante)

Colchões, Cama, Mesa e Banho

O toque final de conforto do lar, onde a experiência de compra online exige políticas de troca e devolução sem burocracia.

• Colchões Castor
• Ortobom
• Emma Colchões
• Zissou
• Santista
• Karsten
• Artex

O Veredito de 2026: A Agilidade Salva a Obra

Ganhar o Prêmio Reclame Aqui nesta categoria vai muito além de responder a uma queixa com educação. Em 2026, a empresa vencedora será aquela que melhor integrou a sua logística com o seu SAC.

Quando o cliente abre uma reclamação no meio de uma obra, cada dia de espera significa pagamento de diárias extras para os pedreiros e estresse familiar. As empresas indicadas provaram que, ao agir rápido — muitas vezes optando por trocar o produto imediatamente em vez de tentar consertá-lo —, elas não apenas resolvem uma crise financeira, mas fidelizam um cliente para a vida toda.

Empresas Classificadas e Indicadas | Categoria: Casa e construção

Aquecedores

Komeco
Rheem do Brasil Ltda
Rinnai
Cardal Aquecedores

Casa e construção - Fabricantes

Casa Mansur
Blukit
VENEZIANO SOLUCAO EM ESQUADRIAS
Zetaflex
ASSA ABLOY
BBB Banheiras Bom Banho
Makeer
Astra - Indústria e Comércio
Pra Casa

Casa e construção - Lojas físicas

NORMATEL HOME CENTER
Casa São Pedro Materiais para Construção
Amoedo
Acal Home Center
Jurunense
Village Materiais de Acabamento
Balaroti Com. Materiais Construção
Nicom Materiais para Construção
Copafer
CNR

Casa e construção - Lojas físicas - Grandes Operações

Telhanorte - Loja Física
Madel Madeiras
Condec
Cassol Materiais de Construção
ABC da Construção
Leo Madeiras
Carajás Home Center

Casa e construção - Lojas online

Grand Commerce
Escuta o Véio
333 obra
Tintas Coral - Loja Online
Casa das Cercas
Dexco – Loja Online
Armazém Silvestre
Chatuba
Energy Express

Casa e construção - Lojas online - Grandes Operações

Liven Casa
Telhanorte - Loja Online
Abastece Componentes
Efizi
Meu Rodapé
Dimensional
Lumienergy

Chuveiros

Sintex
Enerbras

Chuveiros - Grandes Operações

Zagonel Duchas
Hydra
Lorenzetti
Fame

Iluminação

Ourolux
Steck
Kian Iluminação

Jardim, paisagismo e piscina

Nautilus
Sodramar Piscinas
HTH - Produtos Químicos
Panozon
HENRIMAR
Fluidra Brasil
Husqvarna
Spagnhol - Plantas E Flores
IGUI PISCINAS

Louças e metais

STILLUS HOME COMERCIO DE PRODUTOS
Roca Brasil - Louças e Metais
WTFibras
Jacuzzi
Kohler
Pingoo
Forusi
FANI Metais e Acessórios
Deca - Louças e Metais
Docol Indústria e Comércio Ltda
Hope Metais

Materiais de construção - Fabricantes

Votorantim Cimentos
Tigre
Aliança Metalúrgica
CONCRELAGOS
Quartzolit
Novaforma Plásticos

Portas, janelas e ferragens

Silvana ASSA ABLOY
Yale
AGL Brasil
STAM Metalúrgica Fechaduras e Cadeados
Pado
Papaiz
Soprano

Revestimentos, pisos e cerâmicas

Kapazi
Embramaco
Eliane - Revestimentos Cerâmicos
Portobello
Cerâmica Portinari
Persipisos
Biancogres

Tintas e vernizes

Sherwin-Williams do Brasil
Tintas Suvinil
Hydronorth
Tintas Coral
Tintas Eucatex
Lukscolor
Tintas Iquine