Setor especializado em surpreender hóspedes é diferencial em hotéis

Comfort Suites e Radisson Alphaville têm um departamento exclusivo para mimar os clientes

Fidelizar um hóspede não é tarefa simples. Fazê-lo sentir-se à vontade no hotel, com atendimento de excelência e conforto é compromisso básico do Comfort Suites e do Radisson Alphaville, da Atlantica Hotels. Mas como ir além? Como fazer o hóspede ser surpreendido a cada vez que entrar no apartamento? Como se diferenciar dos outros hotéis? A partir dessas questões, os dois empreendimentos criaram um departamento para pensar exclusivamente no atendimento personalizado aos clientes: o Setor de Paparicos.

Entre as atribuições deste setor, estão ações como montagem de mini café da manhã, “mimos de boa noite” (como frutas, chocolates, doces) deixados no apartamento, preparação do quarto para o hóspede dormir, com ajuste das lâmpadas com iluminação baixa e aconchegante, fechar cortinas, retirar enxoval decorativo da cama, além do atendimento a solicitações específicas dos hóspedes, como montagem de cestas com chocolates, frutas, espumante e castanhas e preparo dos pacotes românticos ou de aniversário.

“Além do Setor de Paparicos, todos os nossos funcionários ficam sempre atentos para ver se os hóspedes deixam escapar algo”, brinca a gerente geral dos empreendimentos, Mariana Fiore. “Certa vez, por exemplo, um dos nossos hóspedes comentou na recepção que era seu aniversário de casamento e que passaria longe da esposa, por estar viajando a trabalho. Como forma de diminuir a saudade e fazê-lo sentir-se mais perto da esposa, conseguimos uma foto do casal através das redes sociais, imprimimos, compramos um porta-retrato e deixamos no quarto dele, como surpresa. Ele ficou muito feliz e emocionado”, completa a gerente.

Endereço: Alameda Rio Negro, 1030 - Alphaville Industrial, Barueri - São Paulo, 06454-000

Telefone: (11) 2317-4150

http://www.atlanticahotels.com.br

Sobre os hotéis – Administrados no Brasil pela Atlantica Hotels, os hotéis Radisson Alphaville, de bandeira internacional pertencente ao grupo Carlson Rezidor Hotel Group, e Comfort Suítes Alphaville, de bandeira internacional pertencente à Choice Hotels Internacional, estão localizados no complexo Stadium Corporate, que fica na Alameda Rio Negro, a principal do bairro. Com ótimo padrão de atendimento, contam com dois restaurantes de culinária internacional, dois coffee bar, Health Center, salão de beleza, além de room service 24h, sauna, piscina climatizada, Fitness Center e excelente infraestrutura para eventos e reuniões. Mais informações: http://www.atlanticahotels.com.br.