CEO da ClickSoftware é eleito um dos 20 maiores influenciadores da Indústria de Serviços em Campo no mundo
Tom Heiser ocupa a 12ª posição do ranking da Field Service News, principal revista de negócios da Europa dedicada ao setor. Os especialistas ressaltaram que Heiser possui uma firme compreensão da indústria e para onde irá o futuro da tecnologia de gerenciamento de serviços em campo
O segmento de telecom é o de maior destaque para a ClickSoftware no Brasil. Foi no país que a companhia fechou um de seus maiores negócios, globalmente, com a operadora OI, em um projeto que envolve 40 mil técnicos. Outro projeto de sucesso no país é com a Nextel, que adotou tecnologia ClickSoftware para manter o mais alto nível de serviço ao cliente e expandir redes 3G e 4G em todo território nacional. A solução de gestão da força de trabalho em campo permitiu ao provedor de telecomunicações escalar facilmente sua força de trabalho e aumentar a produtividade.
Este é o terceiro ano do "Top 20 Field Service Influencers", uma lista definida por um comitê de especialistas da indústria que enaltece os indivíduos que melhoraram de alguma forma o setor de serviços em campo no último ano, e espera-se que continuem a fazê-lo no futuro.
De acordo com os especialistas responsáveis pela lista, Heiser possui não só uma firme compreensão da indústria em geral, mas também para onde o futuro da tecnologia de gerenciamento de serviços em campo irá. “Sob sua orientação, a perspectiva para a icônica marca ClickSoftware parece estar em uma base muito positiva mais uma vez”, relatam.
Este é o primeiro ano em que Tom Heiser aparece na lista desde que assumiu o comando da ClickSoftware em 2015 e já foi reconhecido como um líder na indústria de serviços em campo. O executivo possui mais de 30 anos de experiência em liderança de tecnologia operacional e executiva e é líder comprovado na implementação de estratégias e táticas focadas em melhorar a experiência geral do cliente.
Durante sua atuação na ClickSoftware, Heiser liderou muitas mudanças organizacionais, bem como um crescimento rápido e inovação, incluindo o lançamento do Click Field Service Edge - primeira solução em nuvem da ClickSoftware para organizações de serviços em campo.
Sobre sua inclusão na lista dos 20 maiores influenciadores, Heiser ressalta que: "é ótimo ser reconhecido como um influenciador-chave da indústria. Tudo o que conseguimos alcançar nos últimos 18 meses é prova do espírito inovador da equipe ClickSoftware. E é esta inovação contínua que dá aos nossos clientes formas mais criativas de otimização para eficiências operacionais, metas de negócios e até mesmo experiência do cliente.
Ele continuou: "Estamos desafiando nossos clientes a repensar o que é possível. As empresas de serviços estão deixando de ser centros de custo para impulsionar a satisfação do cliente, aumentar a receita e oferecer excelentes experiências aos clientes. Nossa história única no serviço em campo nos dá um forte ponto de vantagem para avaliar e analisar o engajamento do cliente. Podemos casar nossa tecnologia com essa visão de mercado e continuar fortalecendo a posição da ClickSoftware como líder dessa indústria".
Confira a lista completa de influenciadores do serviço em campo aqui.
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