Vídeo de turista em parque gera polêmica na internet
Uma turista tentou tirar uma foto ao lado de um
dos personagens da Disney, mas a atitude dela levantou discussões nas redes
sociais
*Alexandre Slivnik
Recentemente um vídeo
filmado em um dos parques da Disney viralizou na internet e foi centro de uma
grande polêmica. O vídeo em questão mostra uma turista tirando uma foto ao lado
de um ator, que interpretava o personagem Gaston de “A Bela e a Fera”. Mas ao
tirar a foto, a moça acaba tendo a ideia de colocar as mãos no peito do ator,
que teve a imediata reação de as tirar de seu corpo e rapidamente afastou a
turista, negando uma foto ao seu lado.
Essa atitude gerou uma
grande polemica na internet, com várias pessoas concordando e outras
discordando do modo que o intérprete tratou a situação. Muitos disseram que ele
poderia ter agido de forma menos ríspida, mas também podemos considerar que ele
se manteve no personagem, tendo em vista que o Gaston é de fato um personagem
com atitudes mais grosseiras.
Ele até poderia ter
feito de uma maneira diferente, mas, segundo os princípios da empresa, ele não
precisava.
Essa turista infringiu
as regras do parque e desrespeitou o ambiente, cometendo o que pode ser
considerado assédio em relação ao ator dentro de um parque infantil. Então,
vejo a atitude do Gaston como uma atitude correta, mantendo a integridade do
parque e das pessoas que lá estão.
Muito provavelmente, se
ela não fosse interrompida pelo próprio ator, seria por algum dos membros de
equipe que ficam nos arredores, e poderia tranquilamente ser proibida de entrar
nos parques da Disney por período indeterminado.
A conduta do intérprete
foi tomada com base nas cinco chaves de excelência da empresa, que são,
necessariamente nessa ordem: segurança, cortesia, inclusão, show e eficiência.
Tentando entender a situação, posso imaginar que o ator que interpretava
o Gaston sentiu que as chaves não estavam sendo seguidas e por isso pode
ter agido daquela maneira. Algo completamente compreensível, na minha opinião.
Se fosse ao contrário,
com um homem fazendo o mesmo ato com alguma das princesas do parque, seria uma
atitude também reprovável e, com toda a certeza, tomaria proporções ainda
maiores do que no caso apresentado aqui.
Essa história mostra
que nem sempre as pessoas seguem as regras de determinados ambientes e você tem
sim o direito de não aceitar determinadas pessoas ou atitudes dentro da sua empresa
ou local de trabalho.
Se um cliente tem um
comportamento que não bate com os ideais da sua companhia, você pode retirar
esse cliente da sua agenda. Será uma perda, sim. Mas a longo prazo, eu tenho
certeza de que esse tipo de decisão será benéfica para a sua empresa.
Alexandre Slivnik é reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordinárias na área de palestras e treinamentos (EB1). É autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude. É diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL (EUA). É Vice-Presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e diretor geral do Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento (CBTD). É professor convidado do MBA de Gestão Empresarial da FIA / USP. Palestrante e profissional com mais de 20 anos de experiência na área de RH e Treinamento. É atualmente um dos maiores especialistas em excelência em serviços no Brasil. Palestrante Internacional com experiência nos EUA, EUROPA, ÁFRICA e ÁSIA, tendo feito especialização na Universidade de HARVARD (Graduate School of Education - Boston / EUA). www.alexandreslivnik.com.br .
Nenhum comentário