Como potencializar o setor de agendamento de um consultório médico
Éber Feltrim, CEO da SIS Consultoria, revela
soluções que podem facilitar processos e auxiliar no contato de clínicas com
pacientes
Otimizar os processos
de agendamentos em um consultório médico é algo crucial para manter o bom nível
de produtividade e alcançar resultados melhores e mais certeiros.
Para Éber Feltrim, especialista
e consultor de negócios para a área da saúde e CEO da SIS Consultoria, o primeiro passo nesse
sentido fica a cargo das clínicas, que precisam desenvolver um protocolo
operacional padrão dentro de sua equipe. “Essa etapa é de extrema importância,
e irá contar com algumas perguntas chaves para facilitar o atendimento ao
cliente e o gerenciamento de sua agenda”, revela.
Além do próprio motivo
da consulta, alguns pontos devem ser levados em consideração na hora de
realizar um agendamento médico. “Primeiramente, entenda o objetivo da consulta
de forma clara e objetiva. Busque saber qual o melhor horário na agenda do
cliente, mas evite oferecer diversas opções de agendamento, isso pode passar a
percepção ao cliente de que a agenda está vazia demais e isso não é positivo
para o negócio. E claro, seja gentil e empático ao realizar o atendimento, pois
muitas vezes, essa é a primeira impressão de um paciente com a clínica”, pontua
o gestor.
Muitas clínicas estão
aderindo a soluções tecnológicas para automatizar parte dos processos, mas
Feltrim aponta que é necessário entender qual ferramenta se adequa melhor às
necessidades de cada consultório. “Deve ser realizado um levantamento com todas
as informações importantes que serão gerenciadas. Fazer os agendamentos em um
sistema especializado pode estreitar o relacionamento com os clientes, e a
tecnologia é um dos pilares para isso”, revela.
Agendamentos através
das redes sociais também podem ser uma solução viável e prática para a maioria
das clínicas. “Existem ferramentas nesse sentido em sites e plataformas sociais
que funcionam muito bem. É importante facilitar ao máximo o contato através das
redes sociais, pois isso traz um sentimento de exclusividade aos clientes faz
com que eles valorizem o atendimento do consultório”, relata Feltrim.
De acordo com o CEO, é
fundamental que gestores ofereçam o treinamento adequado para que seus
colaboradores efetuem o melhor atendimento para cada situação. “É necessário
ter conhecimento da ferramenta que é usada para agendamento, bem como atender
aos clientes nas mais diversas situações do dia a dia. Pode parecer algo
simples, mas agendar um horário com excelência exige atenção e cuidado, pois
esse momento contribui para a fidelização dos pacientes”, pontua.
Hábitos simples podem
ser o diferencial para alcançar resultados positivos no setor de agendamentos.
“Entrar em contato no dia anterior para confirmar a consulta, por exemplo, é de
extrema importância, pois além de otimizar a agenda contribui para a diminuição
de faltas. Esse processo pode ser feito através de inteligências artificiais
que oferecem um sistema de confirmação automática, facilitando o processo e
limitando as chances de possíveis erros. A tendência é que esse tipo de
tecnologia esteja cada vez mais presente em consultórios médicos”, finaliza o
especialista.
Sobre o Dr. Éber
Feltrim
Especialista em gestão
de negócios para a área da saúde, começou a sua carreira em Assis (SP). Após
alguns anos, notou a abertura de um nicho em que as pessoas eram pouco
conscientes a respeito, a consultoria de negócios e o marketing para a área da
saúde. Com o interesse no assunto, abdicou do trabalho de dentista, sua
formação inicial, e fundou a SIS Consultoria, especializada em desenvolvimento
e gestão de clínicas.
Sobre a SIS Consultoria
de Negócios
A SIS Consultoria pertence ao grupo SIS, com sede na cidade de Assis/SP. Com grande know-how e eficácia técnica na área de saúde, busca oferecer estratégias de qualidade para as empresas. Há mais de 30 anos no mercado, apresenta hoje significativa expansão e tem sua área de atuação em mais de 150 cidades do nosso país. A SIS busca, por meio de uma equipe ética e comprometida, promover o diferencial do seu negócio como ferramenta para o sucesso. Para mais informações, acesse https://www.sisconsultoria.net/ ou pelo instagram @sis.consultoria.
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