Complexidade dos OKRs: a importância de entender a ferramenta e não jogar dinheiro fora
*Por Pedro Signorelli
O OKR (Objective Key Results - Objetivo e Resultados
Chave) é uma ferramenta de gestão que trabalha com duas frentes em conjunto -
objetivos e resultados. Com isso, organizações e pessoas podem utilizar para
estabelecer metas, atingir o seu desejo e o sucesso para si e para a empresa.
A ferramenta possui uma estrutura
simples: um Objetivo a ser alcançado e métricas - os Resultados chave - que
evidenciam se aquele objetivo foi alcançado. Pensando dessa forma, você olha e
fala “ah, vou pegar essa colher vermelha na prateleira e sair usando”. Apesar
da estrutura simples, o OKR é complexo de ser implementado, não é um método que
você sai usando, como um mouse plug n’play. É uma ferramenta de gestão, que
exige conhecimento de uso e aplicação para extrair todo o potencial contido
nele. Comprar uma colher em uma loja especializada não te faz um cozinheiro
como o Fogaça, por exemplo.
Gosto de comparar os OKRs a um giz de
cera, mas poderia ser comparado a um pincel também. Se você der um giz de cera
na mão de uma criança, você vai obter um desenho de criança em um simples papel
sulfite. Por outro lado, se você der essa mesma ferramenta de desenho para um
artista, terá um resultado diferente, não é? O que o faz diferente de uma
criança? Ambos reúnem diversos elementos do contexto nos quais estão inseridos,
e sintetizam o que entendem em uma superfície por meio de uma ou mais
ferramentas. A menos que a criança seja seu filho, você não verá valor na arte
que ela fez. Mas de um Van Gogh ou um Picasso, sim. Especialmente em um
contexto de negócios.
Objetivo é um estado futuro que você,
seu time e sua organização desejam alcançar. É um problema a ser resolvido. Os
resultados-chave são as evidências da criação daquele estado futuro, de que
aquele problema foi resolvido. Simples, não é? Vamos ver um exemplo:
- Objetivo: reduzir a taxa de
inadimplência.
- Key Result 1: atualizar dados
de contato de 100% dos clientes.
- Key Result 2: atingir 100% de
análise de crédito.
Sua taxa de inadimplência é alta ou está
em um patamar que não é desejado pela sua organização, quer dizer que você tem
um problema. E você precisa saber quais são os pontos que previnem sua taxa
para chegar ao patamar que deseja.
Provavelmente, você fará as coisas que
estão listadas como KR, mas elas somente fazem parte do seu plano de ação, são
parte do processo, e não o resultado em si. Ao contrário, se você identificar
os problemas em seu processo e atuar em cima das causas raiz ou pelo menos
tiver ação sobre o efeito, você verá, como consequência do problema resolvido,
a redução da taxa de inadimplência.
Outra vantagem do OKR, além de
estabelecer claramente problemas e objetivos a serem alcançados, é que é
premissa da ferramenta os ajustes constantes e no curto prazo. Assim, caso as
medidas iniciais apresentem alguma falha, ou não caminhem rumo ao objetivo,
elas podem e devem ser ajustadas e essas mudanças compartilhadas com todo o
time, para que todos tenham pleno conhecimento do caminho a ser seguido, pois
ao contrário da fala do filme Alice no País das Maravilhas, “Se você não sabe
para onde ir, qualquer caminho serve”, na gestão por OKR, todos têm que ter a
certeza dos rumos desejados para o negócio.
*Pedro Signorelli tem 20 anos de experiência no mercado corporativo, tornou-se especialista na implementação do método OKR. Em 2019, criou e fundou a Pragmática Consultoria em Gestão, com o objetivo de ajudar outras organizações em suas jornadas de transformação e gestão. Até o momento, desenvolveu mais de 60 projetos para empresas do Brasil e do exterior. Mais informações acesse: http://www.gestaopragmatica.com.br/
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