Atualizando a eficiência do 'mobile marketing' com o Rich Communication Service (RCS)

* Por Patrick Marquart

A cada dia, a tarefa de conquistar a atenção dos clientes tem se tornado mais difícil. Em um mundo digital, que está em constante mudança, o tempo médio de atenção dos consumidores equivale a apenas oito segundos. Se somarmos a isso o fato de que uma única pessoa recebe, diariamente, entre 400 e 10 mil comunicações de marketing, essa tarefa fica ainda mais árdua e requer técnicas de marketing sofisticadas e conteúdo de alta qualidade.

Mas, então, o que uma empresa pode fazer para reter a atenção do seu público-alvo? Utilizar conteúdo curto, rico e relevante para os usuários finais. Um dos melhores canais para isso é o Rich Communication Services (RCS), uma tecnologia que permite que anunciantes interajam com usuários de dispositivos móveis Android por meio de vídeos, fotos, QR Codes, mapas e até sugestões de ações e respostas que garantem facilidade de comunicação bidirecional entre marcas e consumidores finais.

Os consumidores são mais propensos a se envolver com anúncios que oferecem conteúdo rico e relevante. Por meio do RCS, os anunciantes podem comunicar suas ofertas de forma mais visual e interativa e familiarizar os usuários com todos os detalhes.

O RCS está combinando as melhores qualidades do SMS, juntamente com as principais características de aplicativos de mensagens, como WhatsApp e Viber, sem a necessidade de nenhuma instalação adicional, pois já está habilitado em telefones Android. No Brasil, existem 35 milhões de smartphones Android habilitados para RCS. Esse número já demonstra o quão significativa pode ser a utilização dessa ferramenta para campanhas de marketing, principalmente quando falamos sobre alcance.

Em quase todos os casos, o RCS prova ser a opção de marketing preferida para usuários habilitados para dados, com a capacidade de reengajar e “despertar” aqueles que ignoram canais mais saturados, como e-mail. Seus recursos de atendimento ao cliente e comunicação pós-venda também ajudam a proporcionar uma experiência mais completa, capaz de converter usuários de maior qualidade de maneiras mais visuais e interativas.

As mensagens RCS são um divisor de águas para aumentar o reconhecimento da marca, melhorar o atendimento ao cliente, converter usuários e gerar leads. Adicionar essa tecnologia ao seu mix de mobile marketing, como parte de uma campanha multicanal, pode ser uma das decisões mais inteligentes que uma marca pode tomar para melhorar o desempenho geral, alcance e engajamento.

* Patrick Marquart é diretor de Vendas Corporativas da Upstream, especialista global em automação de marketing