Viação Cometa é indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2021; saiba como votar
Empresa de ônibus concorre à categoria ‘Transporte - Meios de Transporte’ da premiação, que reconhece empresas que são destaque no atendimento e na experiência do cliente
São Paulo, 02 de setembro de 2021 - A Viação
Cometa foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2021 e está concorrendo à
premiação na categoria ‘Transporte - Meios de Transporte’. A votação foi aberta
na quarta-feira, 1º de setembro, pelo site do Reclame Aqui e ficará disponível
até o dia 31 de outubro.
O prêmio surgiu há 10 anos para consagrar as
empresas que mais respeitam o consumidor. "Estamos muito felizes pela
indicação nesta premiação, que é considerada a maior do atendimento brasileiro
e tem o objetivo de reconhecer as empresas que mais respeitam e valorizam o
consumidor. Esses são alguns dos pilares dos negócios da Viação Cometa, uma das
marcas mais tradicionais e reconhecidas do mercado nacional", comenta
Anuar Helayel, diretor da Unidade de Transporte de Passageiros do Grupo JCA.
Na Viação Cometa, proporcionar uma experiência
positiva ao cliente é prioridade e, por isso, a empresa investe cada vez mais
em tecnologia, modernização e digitalização de processos para aumentar a
eficiência em seus atendimentos. A empresa faz uso de soluções que contribuem
na geração de indicadores que mostram o tempo transcorrido desde o primeiro
contato com o cliente, sinalizando todos os setores envolvidos, até a resolução
do atendimento. Dessa forma, é possível estar sempre atento ao fluxo de
trabalho dos setores de suporte ao cliente e aprimorar as entregas.
Além dessas tecnologias, a marca adota a cultura
NPS, metodologia que mede a satisfação do cliente do ponto de vista da
recomendação futura e propensão em indicar e utilizar novamente o serviço;
implementou o padrão de atendimento RE.COR.DE.S, focado no treinamento das
equipes para um atendimento mais humanizado e resolutivo; reformulou o website
que segue em melhorias contínuas para proporcionar uma melhor experiência
digital de consulta de destinos e compra de passagens; e, por fim, incluiu
chatbots capazes de auxiliar com informações pontuais de maneira mais ágil.
Em operação há 73 anos, a Viação Cometa é uma gigante do mercado rodoviário que opera nos
estados de São Paulo, Minas Gerais, Paraná e Rio de Janeiro, num total de 7
milhões de quilômetros rodados. Para votar na empresa na categoria ‘Transporte
- Meios de Transporte’ do Prêmio Reclame Aqui, basta acessar o site .
Sobre o Grupo JCA
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