Tactium anuncia parceria com a Solusoft e incorpora BI com IA à sua plataforma omnichannel
Nova solução amplia capacidade analítica, reduz dependência de ferramentas externas e reforça posicionamento competitivo da empresa no mercado de Contact Centers
A Tactium, referência nacional em soluções tecnológicas inteligentes para Contact Centers e experiências omnichannel, anuncia uma parceria estratégica com a Solusoft para incorporar o SuperBI à sua plataforma, ampliando a capacidade analítica e fortalecendo a oferta de gestão orientada por dados.
Com a iniciativa, a Tactium passa a oferecer o Tactium BI, um add-on que integra dashboards estratégicos, análises históricas e indicadores operacionais diretamente ao ambiente de gestão da operação. A nova camada analítica elimina a necessidade de exportação manual de relatórios para planilhas ou de integração com ferramentas externas de Business Intelligence, reduzindo os riscos de inconsistências, retrabalho e custos adicionais.
Antes da incorporação do BI, clientes que desejavam consolidar dados da operação precisavam extrair informações da plataforma e estruturá-las em ambientes de análise paralelos. Com o Tactium BI, os dados passam a estar disponíveis de forma estruturada e consistente, com atualizações D-1 e M-1 no modelo implementado, além de recursos de drill-down que permitem o aprofundamento analítico diretamente no sistema.
A Solusoft atua como parceira estratégica de tecnologia, enquanto a Tactium desenvolve e entrega a solução analítica integrada à sua plataforma, direcionada às necessidades específicas de KPIs e métricas de Contact Centers, de operações de cobrança e de jornadas omnichannel.
Segundo Josie Picanço, CEO da Tactium, a incorporação do BI representa um avanço competitivo relevante para a empresa. “A gestão de Contact Centers está cada vez mais orientada por dados. Ao integrar inteligência analítica diretamente à nossa plataforma, damos um passo além da operação transacional e fortalecemos a capacidade estratégica dos nossos clientes. O objetivo é oferecer autonomia, clareza e agilidade na tomada de decisão, sem depender de ferramentas externas ou processos paralelos”, afirma.
A nova solução também se destaca pela relação custo-benefício e pela possibilidade de disponibilizar a aplicação em versão de visualização para um número ilimitado de usuários, ampliando o acesso à informação nas organizações e fortalecendo a cultura data-driven nas áreas operacionais e contratantes.
Para Leonardo Matt, Diretor Comercial do SuperBI, a parceria amplia o alcance da tecnologia desenvolvida pela Solusoft e fortalece o ecossistema nacional de inovação. “A integração com a Tactium demonstra como soluções brasileiras podem gerar alto impacto competitivo. O SuperBI foi concebido para oferecer robustez analítica, facilidade de incorporação e escalabilidade. Ao ser integrado a uma plataforma consolidada no mercado de Contact Center, amplia-se o potencial estratégico de uso dos dados e da inteligência artificial”, destaca.
Embora o foco inicial do Tactium BI esteja na análise descritiva e histórica de desempenho, o roadmap da solução prevê evolução para recursos preditivos e prescritivos, além da ampliação do uso de IA generativa integrada a agentes licenciados pelos clientes.
No ano em que completa 30 anos de atuação, a Tactium reforça seu posicionamento como provedora de tecnologia integrada e competitiva, ampliando sua oferta para além da orquestração omnichannel e incorporando um componente estratégico de gestão baseada em dados. A parceria com a Solusoft consolida o movimento de fortalecimento da competitividade das empresas brasileiras no setor de tecnologia aplicada à experiência do cliente.
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A Tactium é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em soluções corporativas para Contact Centers e CRM. Fundada em 1996, a empresa desenvolve plataformas integradas que conectam canais, dados e inteligência para otimizar operações de atendimento a clientes e cidadãos, de cobrança e de vendas. Com foco em alta performance e estratégia omnichannel, a Tactium apoia empresas na transformação de suas jornadas de relacionamento em resultados consistentes e escaláveis.
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