Vox Soluções e Alca2C anunciam parceria e unem infraestrutura de comunicação com inteligência artificial
Desenvolvedora paulistana de soluções analíticas e integradora carioca de Unified Communications unem expertise para oferecer uma visão completa da jornada de atendimento ao cliente
A Vox Soluções, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de análise de voz, texto e qualidade com inteligência artificial para centrais de atendimento, e a Alca2C, integradora de tecnologia sediada no Rio de Janeiro, anunciam uma parceria estratégica para levar ao mercado corporativo brasileiro uma solução completa de atendimento ao cliente — da infraestrutura de comunicação à análise inteligente das interações.
A parceria combina dois mundos complementares. A Alca2C atua na camada de Unified Communications, fornecendo toda a infraestrutura necessária para que as empresas recebam e gerenciem contatos por voz, WhatsApp e outros canais digitais. A Vox Soluções entra com o Speed Analytics e o Quality, suas plataformas de inteligência artificial que analisam essas conversas em tempo real, identificam padrões, avaliam a qualidade do atendimento e geram insights para tornar as operações mais eficientes e orientadas a resultados.
"A Alca2C está sempre em busca de parceiros que levem ao cliente final uma tecnologia que realmente faça diferença. É algo exclusivo, que a gente sabe que vai impactar diretamente a eficiência e a qualidade do atendimento dos nossos clientes", afirma Carlos Augusto Rodrigues, cofundador e CTO da Alca2C.
Do lado da Vox, o movimento representa a consolidação de uma estratégia de expansão por meio de parceiros especializados, com profundo conhecimento regional e base de clientes qualificada. "A Alca2C tem exatamente o que complementa a nossa solução. Eles entregam a infraestrutura de comunicação; a gente entrega a inteligência que analisa o que acontece nessas comunicações. Juntos, oferecemos ao cliente uma visão completa de toda a jornada de atendimento", destaca Fernando Ferreira, CEO da Vox Soluções.
Tecnologia 100% brasileira como diferencial competitivo
Um dos pilares da parceria é o posicionamento de ambas as empresas como fornecedoras nacionais de tecnologia — um diferencial que tem ganhado relevância crescente em um cenário de volatilidade cambial e de dependência de soluções importadas. "O cliente não está exposto ao dólar. O suporte é em português, o contrato é em reais e quem vai atender está aqui do lado. Isso gera uma segurança enorme, principalmente para grandes empresas que dependem de SLA e não podem esperar uma resposta em outro fuso horário", explica Ferreira. Rodrigues reforça: "O mercado valoriza muito isso. Ter o fornecedor aqui do lado, falando a mesma língua, é um diferencial real."
A capacidade de personalização e integração também figura entre as vantagens centrais da parceria. Diferentemente de plataformas fechadas que obrigam o cliente a se adaptar à ferramenta, a combinação entre Alca2C e Vox Soluções permite moldar as soluções à realidade de cada operação — adaptando fluxos, integrando sistemas legados e desenvolvendo funcionalidades específicas sob demanda.
Perfil das empresas
A Alca2C foi fundada por Carlos Augusto Rodrigues e Charles Albert, ambos com mais de 30 anos de experiência no setor de tecnologia. Com quase 15 anos de atuação, a integradora tem sede no Rio de Janeiro, filial em São Paulo e atende clientes em todo o território nacional, além de operar internacionalmente nos mercados financeiro e corporativo. A empresa opera com um SLA de 3 horas para suporte, com tempo médio de atendimento de 10 minutos.
A Vox Soluções tem quase duas décadas de atuação em tecnologia para centrais de relacionamento e desenvolve soluções proprietárias de Speech Analytics, Quality Monitoring, gravação de voz e mobile, e automação de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial generativa. Suas plataformas estão disponíveis em português, inglês e espanhol, e atendem clientes no Brasil e no exterior.
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Sobre a Alca2C
Integradora de tecnologia com quase 15 anos de atuação, especializada em Unified Communications, cibersegurança e soluções digitais para empresas de médio e grande porte. Matriz no Rio de Janeiro, filial em São Paulo.
Sobre a Vox Soluções
Desenvolvedora brasileira de plataformas de análise de voz, de texto e de qualidade, com inteligência artificial, para centrais de atendimento. Com quase duas décadas de mercado, a empresa oferece soluções proprietárias de Speech Analytics, Quality Monitoring e automação via WhatsApp.
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