O2O: por que o movimento online-to-offline será o novo desafio das empresas em 2022

Demanda por estratégia vem crescendo na consultoria Handmade

 

A pandemia de Covid-19 acelerou a transformação digital nas empresas brasileiras. Tanto é que 76,2% das companhias do País implementaram uma estratégia de digitalização em suas operações entre 2020 e 2021, segundo pesquisa da Sambatech. Apesar da necessidade do momento, o movimento fez com que o mercado offline ficasse em segundo plano.

 

Com o avanço da vacinação e a retomada das atividades fora de casa, foi possível notar que, ao priorizar o virtual, a experiência do cliente nos dois meios ficou descasada. Hoje, o consumidor é atendido de uma forma no digital e, na hora que vai para o presencial, percebe que o serviço prestado no universo físico está sem conexão nenhuma com o que foi feito online.

 

Para reverter o cenário e aplicar uma comunicação mais coesa, a tendência para 2022 é apostar na estratégia de marketing chamada de O2O (online-to-offline). Sua proposta é trabalhar com diferentes soluções para criar uma consistência em todos os canais da marca. Na prática, a ideia visa proporcionar a melhor experiência possível para o consumidor, independentemente do meio escolhido.

 

Entre as opções para trabalhar com essa estratégia está o desenvolvimento de uma solução híbrida e bem integrada entre físico e digital. Outra forma é criar sistemas de reconhecimento de cliente no estabelecimento. Além disso, dá para oferecer aplicativos para vendedores identificarem o perfil do consumidor de maneira ágil, melhorando a integração da venda.

 

Uma das empresas que oferecem esse serviço é a Handmade – consultoria de inovação e design que já atendeu marcas como Vivara, Volkswagen, Porto Seguro e Wine. A demanda por estratégias de O2O dentro da companhia vem em uma crescente desde 2021 e continuará em alta neste ano.

 

Sobre a Handmade

 

A Handmade é fruto do empreendedorismo de três profissionais. Luis Felipe Fernandes é especialista em inovação em produtos e negócios e foi eleito por quatro vezes como “Melhor Profissional de Design do Mercado Digital”. Fernando Rocha, por sua vez, atuou como designer, atendimento e vendas dentro de empresas como F.Biz, Critical Mass, Ogilvy e Agência Click. Para completar, Gustavo Burnier tem bagagem internacional de 22 anos, com passagens por companhias como eBay e Decolar.com, além de ter sido sócio da AlmapBBDO.

 

Atualmente, os sócios gerenciam um time com mais de 50 talentos. A empresa está baseada em São Paulo (SP). Mais informações em http://handmade.design.