Chatbot é um dos recursos mais utilizado pelas empresas para manter um bom relacionamento com os clientes
A rede SmartComm registrou um aumento de 60% na procura pelo serviço de autoatendimento
O crescimento do uso de chatbots com o auxílio de
Inteligência Artificial se converteu em um movimento acelerado de uma
transformação digital que está ocorrendo no mundo inteiro.
Em dados apresentados pela Mobile Time/Opinion Box no
estudo “Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2021”, apontou que o número de
chatbots criados dobrou no ano passado. Em 2021 foram criados 201,6 mil novos
bots, sendo que em 2020 foram 101 mil novos bots.
Ainda conforme os dados do estudo, o tráfego mensal de
mensagens trocadas entre os bots e as pessoas aumentou em 27%, chegando a 2,8
bilhões. Além disso, a quantidade de robôs de conversação em funcionamento no
Brasil também dobrou, que foi de 24 mil em 2020, para 47 mil em 2021.
A pesquisa da MarketsandMarkets destaca que até 2024,
a projeção é de que o mercado de bots inteligentes alcance um crescimento de
até 30% a cada ano.
De acordo com o CEO da SmartComm – primeira
rede brasileira especializada em comunicação inteligente no Brasil – Anderson
Lucila, esse recurso permite que a identidade da
empresa esteja sempre presente em qualquer atendimento sem a intervenção
humana. “Esse autoatendimento otimiza e
facilita o tempo, com isso, a tendência é um aumento bastante expressivo e a
curto prazo.”
Procura pelo serviço aumenta
Entre os produtos comercializados pela
SmartComm está o chatbot, que atualmente é um dos serviços mais solicitados
pelos clientes.
“A cada 10 solicitações de orçamentos que temos, 60%
são para os serviços de autoatendimento. Além disso, notamos um aumento na
procura por esse recurso também na casa dos 60%”, detalha Anderson.
O estudo da Mobile Time/Opinion Box revelou que 21%
dos bots criados no Brasil no ano passado eram destinados ao setor varejista.
Na sequência vem o setor financeiro com 17% dos chatbots em funcionamento.
“A maior procura pelo chatbot na nossa franquia é por
grandes empresas, porém sem um segmento específico, sendo de diversas áreas”,
comenta o CEO da SmartComm.
WhatsApp é o principal aplicativo
O WhatsApp é um dos canais de comunicação mais comum
no mundo e em 2020 o mensageiro se consolidou entre as empresas e clientes como
um dos principais meios para se comunicar.
O estudo “Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2021”
destaca que 49% dos bots criados no país atuam no aplicativo de mensagem.
Com isso, uma das tecnologias utilizadas pela
SmartComm é justamente voltada para o aplicativo. “O sistema que utilizamos
permite que o cliente entre em contato, seja via WhatsApp ou também por outras
redes sociais. Todos os atendimentos são direcionados para o mesmo canal
fazendo com que tenha uma centralização e gerenciamento desses contatos”,
salienta Lucila.
Segundo a pesquisa da Infobip, denominada “Navegando
na experiência do cliente pós-pandemia”, de 1.235 consumidores, um a cada
quatro (25%) responderam dizendo que já utilizaram chatbots para atendimento em
bancos, lojas ou e-commerce. Desses que afirmaram utilizar o recurso, 69%
contam que a experiência de atendimento ao cliente foi excelente ou muito boa.
Inteligência Artificial e chatbot
Os chatbots com a ajuda da Inteligência Artificial
possuem a capacidade de responder a perguntas de natureza vaga, além de
entender o surgimento da consulta com a ajuda do processamento de linguagem
natural e retornam os questionamentos criando respostas do zero.
Essas soluções podem compreender lentamente os
diferentes tipos de consultas conforme a análise das interações humanas ao
longo do tempo, com isso, elas começam a criar respostas que estejam de acordo.
Esse recurso é extremamente útil em situações em que há muitas consultas por
parte dos clientes.
O CEO da SmartComm afirma que a tecnologia da rede
possibilita não só o atendimento via robô, mas o transbordo para o atendimento
humano e integração com diversos softwares. “Um bom exemplo sobre isso é quando
uma empresa deseja negociar cobrança e quer possibilitar o link direto para a
geração de boletos com valores atualizados.”
Vantagens
Otimização de tempo, agilidade no atendimento,
gerenciamento dos contatos, histórico dos atendimentos e escala de atendimento,
são algumas das vantagens que as empresas encontram ao contratar o serviço de
chatbot.
“O atendimento operacional é facilmente resolvido
através do chatbot, enquanto isso, os profissionais da empresa ficam focados no
atendimento mais consultivo”, finaliza Anderson Lucila.
Sobre a SmartComm
A SmartComm é a primeira rede brasileira de franquia especializada em comunicação inteligente no Brasil com soluções e vantagens voltadas à redução de custo, otimização do processo atual das empresas, inovação e tecnologia. Através de envios de mensagens corporativas e notificações através de SMS, WhatsApp, pesquisa de satisfação, chatbot e integração API é possível dispensar custos desnecessários, investir em soluções tecnológicas e reaproveitar as soluções existentes. A franquia solicita investimento a partir de R$ 24.999 na modalidade home office, com prazo de retorno estimado entre 10 a 12 meses. www.smartcomm.digital
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