A era conversacional no e-commerce: a chave para se diferenciar em um mercado super competitivo

*por Ronald Bragarbyk, Regional Director LATAM da CMcom
 

Com a ascensão do comércio eletrônico, o consumidor agora tem acesso a uma infinidade de opções de compra na internet. Por conta disso, a competição entre as marcas se intensificou de forma significativa, tornando-se imperativo que as empresas encontrem novas maneiras de se diferenciar e obter destaque em meio à forte concorrência. Além disso, cada vez mais o consumidor exige uma experiência de compra rápida, personalizada e interativa. Nesse cenário, o comércio conversacional surge como uma estratégia eficaz para promover experiências de compras memoráveis e estabelecer relacionamentos mais próximos com os clientes, garantindo uma posição de destaque no mercado.

 

O comércio conversacional utiliza inteligência artificial, como chatbots e notificações push para facilitar a comunicação com os consumidores e aumentar as taxas de engajamento. Trata-se de qualquer tipo de diálogo realizado entre os clientes e as empresas, por meio de diferentes canais de comunicação, como o website, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-mail e SMS. Por isso, é essencial compreender os canais de mensagens mais utilizados por seu público e se fazer presentes em todos eles, de forma omnichannel, durante toda a jornada de compras.
 

Uma das maiores vantagens do comércio conversacional é a capacidade de fornecer uma experiência personalizada no ambiente virtual. Ao utilizar assistentes virtuais e chatbots, você pode coletar dados importantes sobre o cliente, como suas preferências, histórico de compras e comportamento de navegação. Com base nessas informações, é possível oferecer recomendações e ofertas personalizadas, mantendo os consumidores informados sobre novos produtos, promoções exclusivas e eventos especiais.

 

Além disso, essa estratégia permite que as marcas ofereçam um atendimento diferenciado. Os assistentes virtuais e chatbots podem responder instantaneamente às dúvidas e solicitações dos clientes, proporcionando um suporte rápido e eficiente. E o melhor, eles estão disponíveis 24 horas por dia, o que é algo extremamente importante quando falamos de ambiente de comércio eletrônico global. Assegurar um atendimento ágil e personalizado gera uma experiência positiva, que ajuda na construção da confiança do cliente no fortalecimento da reputação da sua marca.
 

Resumidamente, o comércio conversacional oferece à sua marca uma maneira sólida de se destacar em um mercado online repleto de opções. Com uma experiência personalizada, um atendimento excepcional e interações significativas, bem como facilidade e conveniência durante o processo de compras, é possível construir relacionamentos duradouros e aumentar a retenção de clientes, suprindo a falta de interação humana de forma eficaz.