Como as soft skills podem ajudar uma organização?

Para além das habilidades técnicas, algumas soft skills são valiosas para qualquer empresa. 

Por isso, o momento da contratação de novos colaboradores envolve a análise de diversas características essenciais para o cargo que o futuro contratado deverá assumir. 

Dificilmente mensuradas e por isso, consideradas raras em muitos ambientes organizacionais, as soft skills dizem respeito ao comportamento do indivíduo em todas as esferas de sua vida, ou seja, traços de sua personalidade. 

É fato que, enquanto alguns destes elementos são inatos na psique de determinadas pessoas, outros são frutos do esforço no desenvolvimento pessoal, impulsionado por experiências passadas ou a inserção de novas circunstâncias em seu cotidiano. 

De qualquer forma, a contratação de um colaborador que possui algumas das principais soft skills listadas neste artigo, traz inúmeros benefícios para o funcionamento interno das organizações, facilitando a criação de uma cultura saudável e produtiva. 

O que são soft skills?

Soft skills são habilidades de ordem psicológica, logo, pessoal, que auxilia o indivíduo no cumprimento de tarefas, como a escolha por um esporte ou aula de samba, superação de obstáculos e manutenção de sua saúde mental e de seus relacionamentos. 

Algumas interpretações visualizam as soft skills como produtos de um ou uma combinação de traços de personalidade. 

Determinadas teorias, como o Big Five, listam que os traços que moldam o comportamento do indivíduo são: 

• Agradabilidade (agreeableness);

• Extroversão (extraversion); 

• Conscienciosidade (conscientiousness); 

• Abertura para a experiência (openness to experience);

• Neuroticismo (neuroticism). 

A mensuração desses traços no diagnóstico individual é feito com base em porcentagens, alinhando todos os fatores a um valor padrão de 50%. 

Aqueles que marcam scores maiores que 50% em determinado componente, possuem este traço de modo mais acentuado em sua personalidade, enquanto os resultados menores que 50% representam um traço mais fraco, pouco perceptível no comportamento. 

O fator extroversão, combinado ao neuroticismo, indicam o grau de tolerância ao risco no indivíduo, traço que influencia a capacidade de tomar decisões em situações de alta pressão, além da preferência por medidas inovadoras ao invés das tradicionais. 

Uma maior tolerância ao risco é marcada pela alta extroversão e baixo neuroticismo. 

Um esteticista capilar com esta combinação de traços é apontado como mais sociável, aventureiro e comunicativo, além de predisposto para maior prática de esportes. 

Por outro lado, tal combinação também indica maior impulsividade e, em casos extremos, pouca habilidade de avaliação de risco, subestimando situações perigosas.

Conscienciosidade é uma característica relacionada à organização e diligência, indivíduos com este traço acentuado são mais sérios, metódicos e focados na conclusão de tarefas e obrigações.

A conscienciosidade está relacionada, em diversos estudos, a um maior sucesso acadêmico, motivado pelo esforço de longo prazo que indivíduos com este traço podem manter em comparação àqueles que apresentam baixa conscienciosidade. 

Conscienciosidade está também associado à preferência por soluções tradicionais e replicáveis, apresentando aversão, em casos mais extremos, a situações de incerteza e ambientes pouco estruturados, especialmente, quando combinado à alto neuroticismo. 

Abertura para a experiência é um dos traços do Big Five que necessitam de maiores explicações, posto que já foi definido em termos de criatividade ou inteligência. 

No entanto, o conceito deste componente da personalidade vai além disso. 

Abertura para a experiência indica variedade cognitiva e capacidade de reflexão da experiência pessoal, transformando impressão em ideia. 

Por isso, esse traço está ligado à expansão de processamento de conceitos e experiências percebidos pelo indivíduo. 

Abertura para a experiência é um bom indicador para a preferência por um estilo de vida intelectual e artístico, motivando sua correlação com a criatividade e espírito imaginativo. 

Por outro lado, um alto score neste traço também indica uma maior incidência de devaneio excessivo, instabilidade na manutenção de objetivos e pouca tolerância a locais estruturados e demandas profissionais rígidas. 

Assim, essa e outras teorias da personalidade indicam que uma série de características positivas é também acompanhada de características negativas, compondo um quadro onde elementos se equilibram, acentuando ou reduzindo a força de um comportamento. 

Os setores de Recursos Humanos nas empresas analisam estes e outros traços de personalidade, apontados por diversas teorias, a fim de encontrar nos candidatos a postos de trabalho, soft skills valiosas, tais como: 

Adaptabilidade

Também definida como plasticidade e flexibilidade, é uma soft skill que indica a capacidade de adaptar-se a qualquer situação, criando soluções que considerem as novas circunstâncias e estimulando uma transformação constante. 

Um exemplo de adaptabilidade aplicada é a confecção de um projeto de design de interiores sob demanda. 

Atividades deste tipo apresentam um processo de produção onde a modificação e inclusão de novas especificações está prevista em todas as etapas. 

Assim, os profissionais que formam a equipe devem estar mentalmente preparados para trabalhar em um ambiente altamente adaptável e com certo nível de incerteza. 

Isso exige a integração de habilidades técnicas à criatividade de pensar em soluções inovadoras. 

Além do potencial criativo, a adaptabilidade trabalha com o compromisso com a realidade do cenário externo ao qual a empresa está inserida. 

A originalidade do colaborador flexível deve ser aliada a uma leitura sóbria das demandas do cliente e potencial da empresa. 

Ética de trabalho

Característica que pode ser associada com traços como honestidade e humildade, a ética de trabalho é um fator construído com o tempo, através da experiência e força de caráter. 

A ética de trabalho consiste na aplicação das melhores práticas de uma respectiva função, obedecendo critérios de segurança e qualidade em todas as suas tarefas. 

Também consiste no cumprimento de contratos e no bom tratamento de colegas e líderes. 

Em uma oficina de conserto de parachoque, a ética de trabalho pode se manifestar por meio da disponibilização de informações atualizadas para o consumidor, uso de peças provenientes de fornecedores confiáveis, além de uma prática justa de preços. 

Efetividade na comunicação

Um dos fatores que reduz o sucesso das organizações é a má comunicação no ambiente interno da empresa. 

Uma comunicação efetiva, no entanto, vai além de boas habilidades de fala e escrita, abrangendo todo o espectro de relacionamentos interpessoais. 

Uma comunicação efetiva é o primeiro indicador da capacidade de um indivíduo de trabalhar em grupo. 

Além da delegação correta de tarefas, o funcionamento das equipes depende de um esforço conjunto na criação das melhores condições de atividade. 

A comunicação efetiva é uma soft skill ligada à gestão de pessoas, seja para o atendimento ao cliente ou a confecção de caneca personalizada aniversario marido e outros entes familiares, é um movimento em direção à informação compartilhada. 

Compartilhar informação passa pela atualização dos processos diários, auxílio de colegas, demonstração de testes do produto e criação de consensos em reuniões. 

O colaborador comunicativo auxilia a empresa a eliminar ruídos e obstáculos neste aspecto. 

Como trabalhar soft skills nas organizações?

Desenvolver características que não são inatas são sempre um desafio para os indivíduos, posto que é necessário aplicar uma quantidade significativa de esforço para quebrar velhos hábitos e construir novos. 

O processo de recrutamento, seleção e acompanhamento dos colaboradores de uma empresa está sob a custódia das equipes ou do profissional de Recursos Humanos, responsável por aplicar seu conhecimento humano no contexto organizacional. 

Conheça o colaborador

É impossível traçar um modo de desenvolver soft skills em um indivíduo desconhecido. 

As equipes de RH devem se interessar pelas características naturais dos colaboradores contratados, de modo a analisar pontos fortes e o que precisa ser modificado. 

Como uma torre de iluminação móvel, o departamento de Recursos Humanos é a bússola de onde partirão as medidas necessárias para estabelecer uma cultura organizacional compatível com os objetivos da empresa. 

Desenvolva boas métricas

Tanto para o reconhecimento de forças e fraquezas nos ambientes organizacionais quanto para a criação de técnicas de intervenção, as métricas para análise do capital humano devem ser calibradas de acordo com o estilo de trabalho e a cultura existente. 

Uma empresa que possui uma estrutura hierárquica mais rígida, práticas de trabalho muito específicas e tarefas técnicas a serem seguidas com exatidão, como a confecção de letra caixa em ACM pode priorizar diligência na organização. 

O estudo de teorias da personalidade, em conjunto com técnicas da Administração voltadas para a motivação e o comportamento do trabalhador são indispensáveis para o desenvolvimento de boas métricas. 

Aplique treinamento personalizado

O treinamento de contratados é, em geral, voltado para a construção de habilidades técnicas, também chamadas de hard skills. 

Esse processo pode ser personalizado de modo a estimular uma cultura direcionada ao desenvolvimento de determinadas soft skills. 

A oferta de buffet de churrasco a domicílio, por exemplo, pode priorizar a capacidade de pensamento rápido, o maior foco nos objetivos e uma forte ética de trabalho no preparo dos alimentos. Isso pode ser estimulado no treinamento através de dinâmicas e oficinas.

Por que trabalhar soft skills nas organizações?

O comportamento humano exerce uma grande influência sobre o produto final de seus esforços, seja este impacto positivo ou negativo. 

Portanto, as soft skills dizem muito sobre a produtividade e o desempenho dos ambientes organizacionais. 

Além de definir a cultura de uma empresa, as soft skills são versáteis ao ponto de ser uma necessidade para qualquer função, independente das habilidades técnicas com as quais serão combinadas.

Conclusão

As soft skills são importantíssimas para o desenvolvimento das empresas, considerando que as equipes que gerenciam todo o processo de produção, marketing, logística e atendimento são compostas por indivíduos com características peculiares. 

Alinhar os interesses, pontos fortes e necessidades de cada um é uma atividade que exige atenção e diligência das equipes de Recursos Humanos, visando o aumento da produtividade e a saúde das relações interpessoais. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.