Live commerce: o poder do vídeo nas compras on-line
Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, mostra como as
vendas por vídeos podem impactar no futuro do negócio
Quando um novo cliente aparece na porta
da loja física, automaticamente você o cumprimenta e dá início às interações. O
que poucas pessoas sabem é que antes mesmo desse contato, a experiência de
compra já está acontecendo. Seja por meio da exposição dos produtos na vitrine
ou até mesmo com as opiniões de amigos. E para quem tem e-commerce não é
diferente. Levantamento da CX Trends 2022, realizado pela Octadesk em parceria
com a Opinion Box, revela que uma boa experiência continua sendo crucial quando
o assunto é conversão de vendas. A pesquisa mostra que 62% dos consumidores
desistiram de uma compra por conta de uma experiência ruim durante o processo
de aquisição de um serviço ou produto. Ou seja, em média, a cada três pessoas
que decidem fazer uma compra, duas desistem por conta de uma vivência negativa.
Com o avanço da tecnologia, a transformação
digital afetou claramente a maneira como fazemos negócios hoje. As redes
sociais, aplicativos e sites auxiliam nas demandas do dia a dia. No entanto,
existem alguns casos que um toque de interação humana pode dar um “plus”. O
live commerce, conhecido como shopstreaming ou live stream shopping, chega para
preencher exatamente essa lacuna, combinando a experiência de compra na loja
com a conveniência online.
A transmissão ao vivo de um comércio
eletrônico, onde acontecem interações em tempo real entre compradores e
vendedores, pode ser um excelente atrativo. Esta modalidade pode ser utilizada
para dois fins: vender efetivamente um produto ou simplesmente criar uma
conexão com os espectadores.
Essa tendência de compras ao vivo teve
início na China em 2018 e ganhou ainda mais força com o avanço do isolamento
social imposto pela Covid-19 em 2020. Neste período, a necessidade exigiu que
as empresas se reinventassem, disponibilizando mais um canal de ativação.
Muitas empresas migraram para o online e a transformação digital se
potencializou. As lives conquistaram
seu espaço, impactando pessoas que ainda não estavam prontas para comprar
online. Dados da CX Trends 2022
mostram que o YouTube é um dos principais canais utilizados para pesquisar
produtos durante uma pré-compra. Recomendações de outros usuários e até mesmo
de influenciadores podem também auxiliar na reputação e no apoio durante a
tomada de decisão. 49% dos participantes afirmam que buscam comentários na página
do produto e 45% decidem pela compra após a indicação de amigos e familiares.
Ou seja, o primeiro passo da jornada de compra, muitas vezes, começa pela
pré-experiência. E é exatamente por isso que as marcas precisam, sim, se
preocupar em produzir conteúdo com informações relevantes e garantir
experiências diferenciadas.
Uma dica que tenho é: aposte em
influencers para ajudar a expandir seu alcance. Com uma boa base de seguidores
e com alto engajamento em relação ao público da sua marca, estes profissionais
interagem e transmitem opiniões sinceras que acabam conectando naturalmente com
o seu público. Outra oportunidade do live commerce é oferecer descontos,
conteúdos específicos e até mesmo vendas exclusivas que ficam ativas apenas no
período da live. Assim, é possível aproveitar a comunicação com os
interessados, obter conversões de vendas e gerar uma base de leads.
O futuro é agora. E lembre-se: tudo que o cliente lê e vê sobre a marca influencia na decisão final. Está nas mãos deles se vão ou não se relacionar com o seu produto.
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