Especialistas dão dicas para preparar o negócio e vender mais durante a Black Friday
Condições de pagamentos, segurança de dados e
transparência são pontos-chaves para as empresas aproveitarem a data da melhor
forma
Uma das datas mais esperadas para o
comércio, a Black Friday, se aproxima. Assim como nos anos anteriores, esse dia
será muito importante para que os lojistas e prestadores de serviço possam
realizar promoções para alavancar as vendas. Com a flexibilização dos
protocolos de distanciamento social e avanço da vacinação, as expectativas são
positivas para o comércio neste final de ano.
Segundo uma pesquisa realizada pela FCDLESP - Federação das Câmaras de
Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo, estima-se que neste ano as vendas
tenham um aumento em torno de 5%. O cenário é de muito otimismo porque
acredita-se que há uma demanda reprimida, tanto para as vendas nos pontos de
venda físicos quanto no digital.
Para especialistas, a necessidade de vender e correr atrás dos prejuízos
amargados por conta da pandemia vai favorecer a todos. Porém, é preciso que
empreendedores e gestores se atentem a alguns aspectos e tomem alguns cuidados
para oferecer a melhor experiência aos consumidores. Confira abaixo.
Segurança dos dados e
informações da empresa e clientes
A segurança dos dados é uma das principais preocupações das empresas e
consumidores digitais. Como grande parte do volume de tráfego durante datas
comemorativas acontece na nuvem, dado o benefício de aumentar a capacidade do
site ou loja digital de acordo com a demanda, a atenção com a segurança da
nuvem é essencial. “A expectativa dos consumidores é que seus dados estejam
protegidos. Por isso, as empresas precisam implementar controles e corrigir
vulnerabilidades que representem riscos de cibersegurança de forma proativa,
e com uma grande quantidade de dados pessoais e sensíveis da nuvem, além
de ser um ambiente em constante mudança, é quase impossível fazer isso
manualmente", explica Henrique Vaz, CEO da CleanCloud, startup brasileira especializada
em cloud security que tem como diferencial ser a única com verificações
de conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e o Bacen (Banco
Central do Brasil) nas principais nuvens públicas (AWS, Azure e Google
Cloud).
Confiança e
transparência
Segundo Tiago Serrano, CEO e cofundador da SoluCX,
principal empresa de pesquisa de satisfação e NPS do Brasil, a sinceridade com
o cliente é imprescindível para que não haja desentendimentos, evitando, assim,
que um cliente que tenha passado por uma experiência ruim com a marca não se
torne detrator. “O importante é o cliente saber o que vai acontecer. Seja
transparente com ele, pois ele está esperando um padrão e você precisa ser
sincero que talvez esse padrão não seja cumprido por algum motivo. Existe
público para todos os produtos, mas é preciso sempre ser honesto. É possível
conciliar boas promoções e bons preços com boas experiências, mas para isso é
necessário estruturação e planejamento. Saiba o que você quer fazer”,
comenta.
Para ele, é necessário ter cuidado com as estratégias, que precisam ser feitas
com transparência. “O cliente percebe quando aquilo é feito com a intenção de
enganá-lo e automaticamente isso resulta em uma experiência negativa. As
grandes marcas tomam muito cuidado com a imagem e trabalham para não oferecerem
experiências ruins para o cliente, mesmo que por acidente”, diz.
Preparar o estoque para a
data
Planejamento é a chave do negócio para se fazer uma boa Black Friday e
oferecer corretamente tudo o que quer oferecer. “Toda a empresa precisa estar
preparada, principalmente a área Comercial. A área de Tecnologia também é
crucial nesse momento para que dificuldades técnicas possam passar longe ou
sejam reparadas rapidamente. Os responsáveis pela Operação precisam estudar
como será a necessidade de atendimento ao cliente e tomar as medidas
necessárias para atender essa demanda”, explica Serrano.
Experiências cada vez mais
próximas
A Black Friday também é um ótimo momento para que as grandes marcas e
empresas criem experiências positivas de atendimento e, assim, possam
fortalecer o relacionamento com seus clientes. Para Rodrigo Ricco, CEO da
Octadesk, principal software de comércio conversacional do Brasil, certas
ferramentas como o chatbot, por exemplo, podem ser um diferencial no atendimento
ao público. “Os chatbots são hoje uma das maiores tendências do mercado para a
comunicação entre empresas e clientes. De todas as suas vantagens, a maior
delas é a praticidade e
agilidade no atendimento, principalmente em épocas de grande
volume de interações, como a Black Friday. Mesmo com a pandemia da Covid-19 e a
crise econômica, a intenção de compras para a data se mantém alta e isso traz
boas expectativas para as empresas, principalmente no comércio eletrônico”,
pontua Rodrigo.
Condições de pagamento
A Provu, fintech de meio de pagamento e
empréstimo pessoal, leva ao e-commerce um novo método de recebimento: o Provu
Parcelado. Seguindo o Buy Now
Pay Later, que está em crescimento no mundo, o produto que se
assemelha ao crediário, mas totalmente digital, tem baixa taxa de juros e é
ideal para os lojistas que podem oferecer aos seus clientes mais uma forma de
pagamento. Isso ajuda na conversão de novos clientes, principalmente em
períodos como a Black Friday, e a aumentar o tíquete médio de compras, já que é
possível cativar um novo tipo de consumidor - os que não utilizam cartão de
crédito ou desbancarizados,que corresponde a mais de 30% da população.
“Quando pensamos na Black Friday, pessoas que não têm cartão de crédito para
parcelar suas compras acabam recorrendo a lojas específicas para conseguir um
crediário ou até mesmo a cartões de terceiros, e assim ficam muito mais
limitadas a meios de pagamento tradicionais e não aproveitam os descontos. O
Provu Parcelado, além de trazer autonomia para esse consumidor, aumenta as
possibilidades de compras do brasileiro e as vendas no período”, complementa
Marcelo Ramalho, CEO da Provu.
Celeridade ao processo de
análise de crédito
Segundo o economista-chefe do Vadu, os consumidores esperaram o mercado dar
sinal de recuperação para restabelecer minimamente a confiança no consumo
durante a Black Friday. Além disso, tem ainda o já tradicional impulso do
décimo terceiro e dos programas de substituição e complementação de
renda.
“O desafio agora é dar celeridade ao processo de análise de crédito e não
perder a oportunidade das vendas programadas e também nas de impulso. Cada vez
mais, não existe espaço para o famoso "vamos passar a sua ficha." O
consumidor moderno precisa de agilidade, de soluções. Entraves burocráticos e
formalizações perdem espaço para agentes facilitadores das transações. E é
justamente neste cenário que a automação de processos ganha importância”, afirma
o economista-chefe do Vadu, Ubiratan Lima.
Todos a postos
Para Tiago Tadeu, Head de Vendas da Intuit Quickbooks, apesar de ser
tradicionalmente associada ao comércio varejista, a data também é extremamente
relevante para o setor de serviços. “A cada ano que passa, acompanhamos mais
empresas do segmento de Serviços aderindo ao momento de Black Friday e criando
promoções. Independente do ramo de atuação, ter conhecimento sobre a situação
financeira da empresa é fundamental para conseguir aplicar descontos que tragam
lucro e não prejuízo para o negócio”, comenta.
No entanto, é preciso estar preparado. No final de semana da Black
Friday, os acessos, visitas, chamados e demanda aumentam por inteiro. Ainda
mais se você fizer promoções. “É importante treinar e preparar seu time para um
crescimento abrupto na carga de trabalho durante o período”, explica
Tadeu.
Para Isaac Paes, CEO da OiMenu, startup de cardápios digitais, a Black Friday depende muito da elasticidade do produto promovido, já que, segundo ele, essas datas de promoções nem sempre geram impacto em todos os mercados. Nestes casos em específico, ele orienta os empreendedores a apostar em outras abordagens, como, por exemplo, a criação de “combos”, em que o cliente compra determinado produto e recebe outro de maneira gratuita ou ganha benefícios com a compra em conjunto.
Para ele, o setor de bares e restaurantes ainda não aderiu ao conceito da Black Friday e isto é um desperdício, já que a data serve para atrair novos consumidores - principalmente em um momento pós-lockdown, com diversos novos estabelecimentos surgindo. Como dica para empreendedores deste setor, o CEO afirma que a recomendação é sempre optar por trabalhar os pratos de maior margem, aumentando assim as chances de sucesso da promoção. Além disso, Isaac aponta que este é um momento ideal para estabelecimentos que precisam liberar um determinado estoque - após uma compra mal planejada - ou que desejam fazer barulho para o lançamento de um novo prato ou cardápio.
União de marcas parceiras
Bárbara Welter, Diretora de Vendas e CS da Coalize, solução tecnológica que auxilia o RH das empresas, listou algumas dicas que podem ajudar qualquer empreendedor durante as vendas da Black Friday. Segundo Bárbara, promoções para produtos de entrada, que são aqueles que possuem um alto valor para o serviço da empresa e têm a capacidade de transformar potenciais clientes em clientes, são o grande diferencial desta data, já que durante o período diversas pessoas são impactadas pelas promoções e, com este fator, as chances de fidelizar novos clientes aumentam - e muito. Além disso, a CS afirma que promoções com a participação de parceiros também geram bons resultados, dando a chance de um negócio atrair para si uma parte dos clientes do estabelecimento parceiro.
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